FAQs

Wer ist Horizn Studios?

Wir sind ein junges, innovatives Unternehmen, das angetreten ist das Reisen zu verbessern. Dafür entwickeln wir hochwertige Taschen, die Design, Technologie und Smarte Reise-Services verbinden. Wir begeistern uns für neue Technologien, die das Reisen angenehmer und spannender machen. Und wir glauben, dass die allerbesten Technologien am besten unsichtbar zum Einsatz kommen.

Was ist eure Design-Philosophie?

Alle unsere Taschen werden von unserem eigenen Design-Team in der Horizn-typischen Designsprache entworfen: minimalistisch, zeitgemäß und mit urbanem Understatement. Wir reisen um die ganze Welt, um für die Produktion unserer Taschen die besten Materialien und die versiertesten Produktionspartner zu finden. Alle arbeiten eng mit unserem Technologie-Team zusammen. So schaffen wir es, unsere Smart-Technologie fast komplett unsichtbar zu integrieren.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

In dem Moment, in dem Du eine Bestellung abschickst, beginnen wir mit der Bearbeitung. Solltest Du einen Änderungswunsch haben, schick uns am besten eine E-Mail an support@horizn-studios.com. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Dich da. In der Regel beantworten wir Deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du per E-Mail Deinen persönlichen DHL Tracking Code.

Was mache ich, wenn meine Lieferung defekt oder beschädigt ist?

Das sollte normalerweise nicht passieren. Wenn dennoch irgendetwas mit Deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice, am besten per E-Mail an support@horizn-studios.com. Bitte teile uns in der Mail Deine Bestellnummer mit und füge, wenn möglich, auch ein Foto der beschädigten Bestellung an. Wir kümmern uns dann so schnell es geht um eine neue Lieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Eingehende Bestellungen bearbeiten wir werktags innerhalb von 24 Stunden und versenden sie im Anschluss mit DHL. Unser Standardversand dauert insgesamt 2 bis 5 Werktage innerhalb der EU und 5 bis 10 Werktage außerhalb der EU. (falls das Produkt auf Lager ist)

Liefert ihr auch ins Ausland?

Na klar!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Europas ist der Versand kostenlos. Der Versand in die USA, Japan, Mexiko, China und andere Länder unterliegt gesonderten Tarifen. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice: support@horizn-studios.com

Welche Bedingungen gelten bei Umtausch und Reklamation?

Transparenz und Fairness sind uns wichtig. Darum haben wir ein 14-tägiges Widerrufsrecht und bieten einen kostenlosen Umtausch an. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang auf Dich zurückzuführen ist. Sollte eine Tasche nicht in perfektem Zustand geliefert worden sein, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: support@horizn-studios.com.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Schick einfach eine E-Mail an support@horizn-studios.com. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung. Wenn Du möchtest, kannst Du uns auch anrufen, immer montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. In der Regel beantworten wir Deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, informieren wir Dich darüber per E-Mail. Eine weitere E-Mail erhältst Du, wenn wir die Rückzahlung in Auftrag gegeben haben. Bitte berücksichtige, dass dies, je nach gewählter Zahlungsmethode, bis zu 4 Wochen dauern kann. Selbstverständlich bemühen wir uns, Dir Dein Geld so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Wie melde ich mich für den Travel Assistant an?

Sobald Du eine unserer Taschen gekauft hast, erhältst Du freien Zugang zu unserem Smart Service, unabhängig davon welches Horizn Studios Produkt Du gekauft hast.

Die Anmeldung erfolgt ganz einfach über unsere Homepage. Nach Angabe Deiner E-Mail Adresse und Deines Namen schicken wir Dir eine WIllkommens-E-Mail, in der du deine Email Adresse bestätigen musst. Um die Aktivierung abzuschließen, kannst Du nun ein persönliches Passwort setzen und dein Travel Profil ausfüllen.

Was kann der Travel Assistant für mich tun?

Der Travel Assistant steht Dir in allen Reisefragen mit Rat und vor allem auch mit Tat zur Seite! Er weckt Dein Fernweh und unterstützt Dich bei Deinen Reiseplanungen. Egal, ob Du einen Flug, eine Unterkunft oder Eins-a-Insidertipps suchst – der Travel Assistant gibt Dir zu jeder Zeit hilfreiche Infos an die Hand und nimmt Dir dabei so viel Arbeit wie möglich ab.

Unser Travel Assistant unterstützt Dich 24 Stunde 7 Tage die Woche!