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FAQs

Wer ist Horizn Studios?

Wir sind ein junges, innovatives Unternehmen, das angetreten ist das Reisen zu verbessern. Dafür entwickeln wir hochwertige Taschen, die Design, Technologie und Smarte Reise-Services verbinden. Wir begeistern uns für neue Technologien, die das Reisen angenehmer und spannender machen. Und wir glauben, dass die allerbesten Technologien am besten unsichtbar zum Einsatz kommen.

Was ist eure Design-Philosophie?

Das Horizn Studios Designer-Team entwirft und entwickelt jedes unserer Reisegepäckstücke. Dahinter steht die Philosophie: Weniger ist mehr. So sind unsere Koffer in einem zeitgenössischen und urbanen Stil gehalten. Um die High-Quality-Produkte herstellen zu lassen, bereisen unsere Designer die Welt – immer auf der Suche nach den besten Materialien und Produzenten. Besonders wichtig ist ihre enge Zusammenarbeit mit unserem Technik-Team, um so all unsere Smart Services stilvoll in das Design zu integrieren.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

In dem Moment, in dem Du eine Bestellung abschickst, beginnen wir mit der Bearbeitung. Solltest Du einen Änderungswunsch haben, schick uns am besten eine E-Mail an support@horizn-studios.com. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Dich da. In seltenen Fällen kann die Beantwortung bis zu zwei Werktagen dauern.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir werden dir einen persönlichen Tracking-Code zuschicken sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Was mache ich, wenn meine Lieferung defekt oder beschädigt ist?

Trotz Qualitätsmanagement kann es passieren, dass ein Defekt auftritt - das sollte natürlich normalerweise nicht passieren. Wenn dennoch irgendetwas mit Deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail (support@horizn-studios.com). Bitte teile uns in deiner Nachricht die Bestellnummer und wenn möglich auch ein Foto der Beschädigung, mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Austausch oder Reparatur.

Wann erhalte Ich meine Bestellung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 1 - 2 Werktagen bearbeitet und anschließend verschickt. Bitte plane als Regellieferzeit 2 - 5 Werktagen innerhalb und 6 - 8 Werktagen außerhalb der EU ein (sofern die Ware vorrätig ist).

Liefert ihr auch ins Ausland?

Na klar!

Was kostet der Versand?

Innerhalb der EU ist der Versand unserer Produkte kostenfrei.
Bei Lieferungen in einige Drittländer (Norwegen, Schweiz, Andorra, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, San Marino) entstehen Kosten von 40€ inklusive Zölle und Steuern. Bei einem interkontinentalen Versand (in die USA, nach Hong Kong, Japan und Singapur) entstehen Kosten von 90€ inklusive Zölle und Steuern. Kunden aus nicht genannten Ländern bezahlen pauschal 199€ (ebenfalls inklusive Zölle und Steuer).

Welche Bedingungen gelten bei Umtausch und Reklamation?

Ungebrauchte und original verpackte Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Innerhalb der EU übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere unseren Customer Service unter support@horizn-studios.com, um ein Retouren-Label zu erhalten. Die Rücksendekosten, sowie alle zugehörigen Kosten, außerhalb der EU trägst Du.
Aus technischen Gründen ist uns ein Umtausch der Ware nicht möglich. Bitte schicke uns in diesem Fall Deine Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Sofern Du eine Bestellung zurückgeben möchtest und einen Wohnsitz in der EU hast, schreibe uns bitte eine Email an support@horizn-studios.com inkl. Bestellnummer. Wir senden Dir daraufhin ein Retouren Label zu. Bitte verpacke die Ware anschließend ordnungsgemäß und sende sie an uns zurück.
Für Retouren außerhalb der EU trägst Du die Rücksendekosten, sowie alle zugehörigen Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall die Ware wieder ordnungsgemäß zu verpacken und uns an folgende Adresse zurückzuschicken:
RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde
Germany

Wann kann Ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Die Erstattung deines Kaufbetrags kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Natürlich bemühen wir uns, den Prozess so schnell wie möglich abzuwickeln.
1-2 Tage dauert der Transfer des Betrags auf Dein Konto. Deine Bank oder dein Kreditkarten-Unternehmen benötigt möglicherweise weitere Zeit um die Rückzahlung zu bearbeiten. Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Dich darüber per E-Mail. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.