After ordering

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald wir einen Auftrag erhalten, bearbeiten wir ihn schnell – daher sind leider keine Änderungen im Nachhinein möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung verarbeitet und versendet haben, schicken wir dir per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Nummer und dem dazugehörigen Link zur Webseite unseres Logistikpartners.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir bearbeiten unsere Aufträge schnell. Daher können aus logistischen Gründen leider keine Änderungen vorgenommen werden.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Der Standardversand dauert innerhalb der Europäischen Union 2–5 Werktage und 6–8 Werktage in Länder außerhalb der EU. Wir bitten um Verständnis, dass der Versand personalisierter Produkte zusätzliche 4-5 Tage in Anspruch nimmt.

Sollte dein Artikel gerade ausverkauft sein oder es sich um eine Vorbestellung handeln, informieren wir dich über den voraussichtlichen Versandtermin.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhältst, zögere nicht, uns zu schreiben. Bitte füge der Mail ein Foto des beschädigten Artikels sowie deine Bestellnummer hinzu und schicke alles an: support@horizn-studios.com. Wir kümmern uns um den Rest.

Ich habe meine Bestellung erhalten, es fehlt jedoch etwas. Was kann ich tun?

Bitte benachrichtige unseren Kundenservice, sobald du bemerkst, dass bei deiner Bestellung etwas fehlt. Beschwerden bezüglich unvollständiger Bestellungen können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn du deine Bestellung innerhalb der EU zurückgeben möchtest, sende bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@horizn-studios.com und wir schicken dir ein Rücksendeetikett. Alles, was du tun musst: das Produkt wieder in den Karton legen, diesen sicher zu verschließen, mit dem Rücksendeetikett zu versehen und im Anschluss zur Post zu bringen.

Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU, sowie für die damit verbundenen Kosten, bist du verantwortlich. Bitte lege das Produkt zurück in seinen Karton, verschließe ihn sicher und bringe ihn zur Post. Unsere Adresse lautet:

RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde

Wann kann ich die Rückerstattung erwarten?

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Es dauert 1–2 Tage, um die Rückerstattung auf dein Konto zu überweisen und eventuell benötigt deine Bank zusätzliche Zeit, die Überweisung zu bearbeiten. Du wirst von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn wir deine zurückgesendeten Produkte bearbeitet haben und dir dein Geld mit der gleichen Bezahlmethode, mit der du bei uns bestellt hast, zurück überwiesen haben.

Habt ihr eigentlich auch ein Geschäft?

Wir vertreiben unsere Produkte vornehmlich nach dem Online First Prinzip, haben jedoch auch zwei Flagship Stores: einen in Berlin-Mitte und einen in London Shoreditch. Die genauen Adressen und Öffnungszeiten gibt es hier.

Woher weiß ich, dass ich sicher bestellen kann?

Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt und mit den höchsten Sicherheitsstandards geschützt, um diese sicher zu übermitteln.

Sind meine persönlichen Informationen vertraulich?

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig! Wir sammeln, verarbeiten und nutzen deine personenbezogenen Daten nur für den von dir vorher genehmigten Zweck – zum Beispiel für unseren Newsletter und für die Bearbeitung deiner Bestellung.

Nur wenn nötig, nämlich während des Bestellprozesses, übermitteln wir deine personenbezogenen Daten an unsere ausgewählten Anbieter, die deine Daten sorgfältig in unserem Auftrag verarbeiten.

Das Produkt, das ich suche, ist ausverkauft. Wie erfahre ich, wann es wieder auf Lager sein wird?

Normalerweise bestellen wir unsere Artikel sehr schnell nach. Am besten klickst du neben dem Produkt auf den Button „Benachrichtigen“. Außerdem wirst du über unseren Newsletter immer über die neuesten Produktentwicklungen informiert.

Verkauft ihr auch Geschenkkarten?

Ja! Du kannst zwischen einer digitalen Gift Card, die direkt in deinen Posteingang geschickt wird, und einer haptischen Gift Card wählen, die dir in einer exklusiven Horizn Geschenkverpackung geliefert wird. Unter diesem Link kannst du mehr erfahren.

Was tun, wenn ich meine Powerbank verloren habe?

Keine Sorge! Wenn du deine Powerbank nicht mehr finden kannst, kannst du ganz einfach hier einen Ersatz bestellen.

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