Después de realizar tu pedido

¿Qué ocurre si necesito modificar mi pedido?

Nuestros pedidos se procesan inmediatamente después de su realización y, por tanto, no pueden modificarse.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido se haya procesado y enviado, te enviaremos una confirmación de envío con un número de seguimiento y el enlace correspondiente para dirigirte al servicio de entrega de nuestro socio logístico.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Nuestros pedidos se procesan inmediatamente después de su realización y, por tanto, no pueden modificarse.

¿Qué ocurre si mi pedido llega presentando daños o defectos?

En el caso poco probable de que recibas un artículo dañado o defectuoso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiendo a support@horizn-studios.com. Incluye una fotografía del artículo dañado y el número de pedido. Nosotros nos ocuparemos del resto.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 o 2 días laborables. Los envíos estándar tardan entre 2 y 5 días laborables dentro de la Unión Europea, y entre 6 y 8 días laborables en el caso de países que no pertenezcan a la Unión Europea. En el caso de artículos que no estén en existencias o de pedidos anticipados, te mantendremos informado acerca de la fecha de envío prevista.

¿Cuándo recibiré mi pedido anticipado?

¡Sabemos que estás ansioso por conseguir tu nuevo compañero de viaje y te prometemos que la espera merecerá la pena! Cuando realices un pedido anticipado con nosotros, te mantendremos informado acerca de la fecha de envío prevista. En ocasiones pueden producirse retrasos imprevistos, pero te prometemos que haremos todo lo que esté en nuestras manos para garantizar que tus artículos nuevos lleguen lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Si deseas devolver un pedido y te encuentras dentro de la UE, envía un correo electrónico a support@horizn-studios.com con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución. Por tanto, lo único que tienes que hacer es volver a introducir el producto en su caja, cerrar la caja de forma segura con la etiqueta de devolución y llevarla a la oficina de correos.
Si te encuentras fuera de la UE, eres responsable de devolver el producto a Horizn Studios, así como de los costes asociados. Te rogamos que vuelvas a introducir el producto en su caja y nos lo envíes a:
RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde
Alemania

¿Cuándo llegará el reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días. Se necesitan entre 1 y 2 días para transferir el reembolso a la cuenta con la que has realizado el pago. Puede que tu banco o empresa emisora de tarjetas de crédito necesite más tiempo para procesar el reembolso. Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos procesado el producto o productos devueltos y recibirás tu reembolso a través del mismo método que utilizaste para pagar el producto o productos.

¿Tenéis una tienda física de venta minorista?

Somos una empresa que se centra en la venta en línea, aunque en la actualidad contamos con una tienda física en el barrio del Mitte en Berlín, Alemania. La dirección es: Alte Schönhauser Straße 33/34, 10119 Berlín. El horario de apertura es de 11.00 h a 20.00 h, de lunes a sábado. En la actualidad, tenemos pensado abrir más tiendas en otros países. Suscríbete a nuestro boletín para mantenerte al tanto.

¿Cómo puedo saber que puedo realizar pedidos de forma segura?

A fin de garantizar la seguridad de tus datos de pago, estos están cifrados y cumplen los estándares de seguridad más rigurosos.

¿Es confidencial mi información personal?

La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros; solo recopilamos, procesamos y utilizamos tus datos personales en relación con los fines para los que has dado tu consentimiento previo, como para nuestro boletín y el procesamiento de los pedidos.
Solo ponemos tus datos personales a disposición de proveedores cuidadosamente seleccionados cuando es necesario, como cuando gestionamos tu pedido. Además, estos proveedores únicamente procesarán tus datos en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

El producto que busco está agotado. ¿Cómo puedo saber cuándo se repondrá este producto?

Solemos reponer nuestros artículos muy rápido. La mejor forma de mantenerse al tanto acerca de cuándo se repondrá un producto es inscribirse en nuestro boletín, en el que detallaremos todas las novedades más recientes relacionadas con los productos.

¿Vendéis tarjetas regalo?

No vendemos tarjetas regalo de momento, pero estate atento porque pensamos hacerlo pronto.

¿Qué puedo hacer en caso de pérdida de mi cargador?

En el caso de que pierdas tu cargador USB no te preocupes. Puedes adquirir un nuevo simplemente haciendo click aqui.

En esta web utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario. Descubre más aquí.