Questions fréquemment posées

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En polycarbonate de qualité aéronautique, ces deux modèles de conception allemande s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux.

Avec sa poche avant smart, le modèle M5 vous permet d’accéder facilement à votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone portable ou vos documents de voyage. Le modèle H5 possède un volume intérieur légèrement supérieur de deux litres au M5.

Les modèles Smart et Essentials ont le même aspect extérieur : ils sont fabriqués dans les mêmes matières et ont la même conception. Ils se distinguent toutefois au niveau des accessoires : Les modèles Smart possèdent une batterie amovible intégrée (à l’exception du modèle H7), un panneau de compression et un sac à linge discret.

Les modèles M5 et H5 s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux. Nous vous conseillons de vérifier les conditions tarifaires avant de prendre l’avion étant donné que les franchises de bagages varient considérablement. Consultez notre guide sur les dimensions standard des bagages à main par compagnie aérienne.

Notre garantie à vie couvre les défauts de matériaux, y compris les fissures ou les cassures de la coque en polycarbonate, les roues cassées, les poignées/tiges télescopiques défectueuses et les fermetures à glissière défectueuses. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de garantie. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Entre les voyages, conservez votre bagage dans le sac à poussière fourni pour le protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles. Pour nettoyer l'extérieur, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire). N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne faites pas tremper la doublure. Épongez l'excès d'humidité avec une serviette fraîche, puis laissez le bagage ouvert pour le faire sécher à l'air libre.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés avec des sacs à poussière en coton recyclé. Nous recommandons de le conserver et d'y ranger votre article lorsque vous n'êtes pas en déplacement - il le protège parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine à laver, sauf si l'étiquette le spécifie.
Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Conformément aux réglementations générales sur les batteries auxquelles sont soumises les compagnies aériennes, nos batteries sont admises à bord de toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium telles que notre batterie Smart ne sont pas admises en soute. N’oubliez donc pas de retirer la batterie de son emplacement avant d’enregistrer votre bagage et emportez-la avec vous à bord de l’appareil.
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour des questions.

H7 a été pensé pour les longs voyages. Nos recherches montrent en effet que durant ce type de déplacements, les voyageurs sont plus susceptibles d’utiliser un bagage en soute de grande taille en complément d’un bagage à main intelligent déjà muni d’une batterie. Puisque les batteries au lithium telles que notre batterie externe amovible ne sont pas admises en soute par les compagnies aériennes, nous avons pris en compte les avis de nos clients et développé le modèle H7, un modèle de bagage grande taille sans batterie admissible en soute. Il est également possible d’acheter une batterie externe séparément sur notre site Internet.

Les quatre voyants LED indiquent le niveau de la batterie. Appuyez sur le bouton rond pour vérifier la puissance dont dispose encore votre batterie. Si le niveau de votre batterie est bas, le dernier voyant clignotera. Pour recharger, connectez le câble d’alimentation au port « IN » et l’autre extrémité à une prise de courant. Les voyants LED clignoteront pendant la charge. Une fois la batterie complètement rechargée, les quatre voyants s’allumeront en blanc.

Dans notre magasin phare à Berlin, vous pouvez découvrir de près toute notre gamme de produits.
Vous trouverez également une sélection de nos produits auprès de certaines enseignes partenaires rigoureusement choisies. Veuillez noter que certains revendeurs ne proposent pas toujours les mêmes conditions que les propres magasins de la marque.

Nous croyons à la force d’une production véritablement internationale au service des voyageurs internationaux, et notre fabrication en est le reflet : nos pièces en polycarbonate de qualité aérospatiale sont fabriquées en Allemagne, les roues pivotantes sont conçues et réalisées au Japon, tandis que le nylon haut de gamme est produit à Taïwan. Tous les composants sont soigneusement assemblés par des spécialistes du secteur en Chine et soumis à un contrôle de qualité avant d’être expédiés vers nos clients partout dans le monde.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact client à tout moment et nous vous répondrons dès que possible.

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En raison de soldes et du volume de commandes plus élevé, nos délais de livraison sont actuellement plus longs. Dès que votre commande est remise au prestataire de services d'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail inclura également un lien vous permettant de suivre l'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder quelques jours supplémentaires. N'hésitez cependant pas à nous contacter à nouveau si rien ne se produit d'ici environ 5 à 6 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !

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