Après la commande

Puis-je modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées et ne peuvent donc pas être modifiées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été traitée et expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, ainsi qu'un lien correspondant vous permettant d'accéder au site de notre partenaire logistique.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées et ne peuvent donc pas être modifiées.

Que puis-je faire si le produit commandé est livré endommagé ou défectueux ?

Si cette situation peu probable se présente, il vous suffit de nous en informer en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@horizn-studios.com en y attachant une photo du produit endommagé et en mentionnant votre numéro de commande. Nous nous occuperons du reste.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En général, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison pour les livraisons standard est de 2 à 5 jours ouvrés pour les pays de l'Union européenne et de 6 à 8 jours ouvrés pour les pays en dehors de l'Union européenne. En cas de précommande ou d'indisponibilité de produit, vous serez tenu informé de la date de livraison prévue.

Quand ma précommande sera-t-elle livrée ?

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau compagnon de voyage et nous vous promettons que votre attente sera récompensée ! Dès que vous aurez passé votre précommande sur notre site, nous vous tiendrons informé de la date de livraison prévue. Il arrive parfois que des imprévus retardent la livraison, mais nous vous garantissons qu'en cas de retard, nous ferons tout ce que nous pouvons pour que vous receviez votre nouvel article aussi vite que possible.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit et que vous vous trouvez dans un pays de l'UE, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@horizn-studios.com en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons une étiquette de retour. Ainsi, il vous suffira simplement de remettre le produit dans son carton, de bien le refermer en y apposant l'étiquette de retour, et de l'amener au bureau de poste.
Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, vous êtes responsable du retour du produit à Horizn Studios, et tous les frais associés sont à votre charge. Nous vous prions de remettre le produit dans son carton, et de nous le renvoyer :
RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde
Allemagne

Quand serai-je remboursé ?

Le délai de traitement des remboursements est de 10 jours maximum. Le transfert de la somme remboursée vers votre compte prend 1 ou 2 jours. Il se peut que votre banque ou l'entreprise ayant émis votre carte de crédit ait besoin d'un délai supplémentaire pour traiter votre remboursement. Une fois que nous aurons traité le(s) produit(s) retourné(s),vous en serez notifié par e-mail, et votre remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat du/des produit(s).

Avez-vous une boutique physique ?

Nous nous focalisons principalement sur la vente en ligne, mais nous possédons pour le moment une boutique physique à Berlin-Mitte, en Allemagne. Son adresse est Alte Schönhauser Straße 33/34, 10119 Berlin, et nous sommes ouverts de 11 h à 20 h du lundi au samedi. Nous prévoyons actuellement d'ouvrir d'autres points de vente dans d'autres pays. Pensez à vous abonner à notre newsletter pour rester au courant de notre actualité.

Comment savoir si le processus de commande est sécurisé ?

Vos données de paiement sont chiffrées et protégées conformément aux normes les plus strictes afin de garantir leur sécurité.

Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre de votre consentement préalable, notamment pour l'envoi de notre newsletter et le traitement des commandes.
Seulement lorsque la situation l'exige, par exemple pour le traitement de votre commande, vos données personnelles sont mises à disposition de prestataires de services soigneusement sélectionnés qui traiteront vos données en respectant nos instructions et en notre nom.

Le produit que je recherche n'est plus disponible. Comment savoir quand il sera disponible à nouveau ?

En général, nos stocks sont réapprovisionnés très rapidement. Le meilleur moyen de vous tenir au courant de la disponibilité d'un produit est de vous abonner à notre newsletter, dans laquelle sont détaillées toutes les nouveautés.

Vendez-vous des chèques-cadeaux ?

Nous ne vendons pas de chèques-cadeaux pour le moment, mais restez aux aguets : nous envisageons d'en proposer prochainement.

Que puis-je faire en cas de perte de ma batterie ?

Pas de panique! Si vous perdez votre batterie, vous pouvez facilement en commander une autre en cliquant ici.

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