Avant la commande

Vos produits peuvent-ils être livrés à l'étranger ?

Oui, bien sûr ! Nous livrons nos produits dans le monde entier, et la livraison est gratuite dans les pays de l'Union européenne. Des frais peuvent s'appliquer pour les livraisons dans les pays extérieurs à l'UE.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient d’un pays à un autre. Les frais finaux de livraison seront affichés avant validation de la commande. Tous les frais de douane et taxes applicables seront inclus.

Qu'est-ce que la garantie « zéro risque » permettant de retourner un bagage dans les 100 jours ?

Que vous preniez l'avion deux fois par semaine ou une fois par an, votre bagage doit être un compagnon fiable sur lequel vous pouvez compter pendant de nombreuses années. C'est pour cette raison que nous vous donnons 100 jours pour essayer votre bagage. Vous ne prenez ainsi aucun risque. S'il ne vous convient pas parfaitement, vous pourrez alors nous envoyer un e-mail à l'adresse support@horizn-studios.com, et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour, sans vous poser de questions.

Quelle est votre politique en matière d'échanges et de retours ?

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande, cependant si un produit venait à ne pas correspondre à vos attentes pour une raison ou pour une autre, sachez que vous pouvez retourner tout bagage acheté dans un délai de 100 jours à compter de sa réception sans avoir à vous justifier. Les autres produits (sacs et accessoires) peuvent être facilement retournés et remboursés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, le remboursement étant toutefois seulement possible si le produit retourné ne présente aucune traces d'usure et s'il est dans le même état qu'à la livraison (vous pouvez évidemment essayer le bagage chez vous).
Les retours sont gratuits dans les pays de l'UE si vous utilisez nos étiquettes de retour pré-imprimées. Veuillez contacter notre service client (support@horizn-studios.com) pour recevoir une étiquette de retour.
Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, vous êtes responsable du retour du produit à Horizn Studios, et tous les frais associés sont à votre charge.
Nous ne permettons pas à nos clients d'échanger un produit acheté contre un autre pour le moment. Nous vous remercions pour votre compréhension. Vous pouvez cependant retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne d'Horizn Studios.

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