Domande frequenti

Spedizioni e resi 14 FAQ

È possibile modificare un ordine?

Purtroppo, una volta che è stato inviato, non è più possibile modificare l'ordine.

Quanto costa la spedizione?

Per le valigie, e per tutti gli ordini superiori a €150, offriamo la spedizione standard gratuita all'interno dell'UE. Per tutti gli altri ordini il costo della spedizione parte da €5. Per maggiori informazioni, consulta la Pagina di informazioni sulla spedizione.

Qual è la vostra politica di sostituzione e reso?

Se qualcosa non va bene, i nostri bagagli possono essere restituiti entro 100 giorni dal ricevimento, mentre gli zaini, le borse e gli accessori possono essere restituiti entro 30 giorni, senza alcuna domanda. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Si prega di richiedere un reso tramite il portale dei resi.

Se tri trovi al di fuori dell'UE, della Svizzera, della Norvegia o del Regno Unito, è responsabile della restituzione del prodotto a Horizn Studios e di tutti i costi associati.
Al momento non è possibile sostituire un prodotto con un altro - grazie per la comprensione. Si prega di restituire gli articoli e di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di reso qui.

Come si effettua un reso?

Basta inserire i dettagli del tuo ordine nel nostro Portale Resi ti invieremo subito tutte le informazioni necessarie per completare il reso.

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Pagamenti e rimborsi 7 FAQ

Le mie informazioni personali sono trattate in modo confidenziale?

La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo per scopi per i quali hai dato preventivamente il consenso, come ad esempio per la nostra newsletter e per l'elaborazione degli ordini.
I tuoi dati personali sono resi disponibili a fornitori accuratamente selezionati solo quando è necessario, ad esempio quando prepariamo l'ordine per la spedizione; tali fornitori trattano i tuoi dati solo in base alle nostre istruzioni e per nostro conto.

Cosa fare se un codice di sconto non funziona?

Se il tuo codice non funziona, assicurati che sia applicabile ai prodotti nel tuo carrello. Alcuni codici si applicano solo alle valigie, altri solo agli acquisti di due o più prodotti. Attenzione: è possibile utilizzare un solo codice per transazione.

Quali sono le opzioni di pagamento?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal e Klarna.

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Prodotti 12 FAQ

Qual è la differenza tra M5 e H5?

Entrambi i nostri modelli da cabina sono progettati per entrare nella cappelliera di tutti gli aerei commerciali: sono entrambi realizzati in policarbonato aerospaziale tedesco.

L'M5 ha una pratica tasca frontale per riporre comodamente laptop, tablet, telefono e documenti di viaggio. Con due litri di capacità in più rispetto all'M5, l'H5 è leggermente più spazioso all'interno.

Qual è la differenza tra le valigie Smart e le valigie Essential?

Esternamente i modelli Smart ed Essential sono esattamente identici: stessi materiali e stessa costruzione. La differenza sta nelle caratteristiche: i modelli Smart sono dotati di un caricabatterie integrato e rimovibile (tranne l'H7), un pannello di compressione e una sacca nascosta per la biancheria.

Da quali compagnie aeree è ammesso il mio bagaglio a mano?

Entrambi i modelli da cabina M5 e H5 entrano nella cappelliera di tutti gli aerei commerciali. Prima del volo, raccomandiamo di controllare le condizioni tariffarie in quanto le franchigie per i bagagli variano molto. Leggi la nostra guida sulle dimensioni standard del bagaglio a mano ammesse dalle compagnie aeree.

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Manutenzioni, riparazione e garanzia 6 FAQ

Quali parti della valigia sono coperte dalla garanzia?

La nostra garanzia a vita copre i difetti dei materiali, tra cui crepe o rotture del guscio in policarbonato, ruote rotte, maniglie/manici telescopici e cerniere difettose. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina della garanzia. In caso di problemi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Come conservare una valigia?

Tra un viaggio e l'altro, riponi il bagaglio nel sacchetto antipolvere in cui è stato consegnato per proteggerlo dall'accumulo di polvere e dai graffi accidentali. Per pulire l'esterno, utilizza un panno morbido e acqua calda (e un sapone neutro, se necessario). Non utilizzare panni abrasivi, detergenti aggressivi, soluzioni a base di aceto, disinfettanti, distillati di petrolio, solventi o diluizioni. Per pulire la fodera, passala con un panno umido e, se necessario, utilizza un sapone neutro per eliminare le macchie. Non immergere la fodera. Rimuovere l'umidità in eccesso con un asciugamano fresco, quindi lasciare la custodia aperta ad asciugare all'aria.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida alla cura.

Come posso prendermi cura dei miei zaini e delle mie borse?

Tutti gli zaini, le borse e gli accessori arrivano in sacchetti di cotone riciclato. Consigliamo di conservarla e di riporvi il tuo articolo quando non sei in viaggio: protegge perfettamente dall'accumulo di polvere e dai graffi accidentali.
Per pulire l'esterno, è sufficiente utilizza un panno morbido, acqua calda e un detergente delicato. Non utilizzare panni abrasivi, detergenti aggressivi, soluzioni a base di aceto, disinfettanti, distillati di petrolio, solventi o diluenti. Non lavare l'articolo in lavatrice, a meno che l'etichetta non lo specifichi. Per pulire la fodera, passare un panno umido e utilizzare un detergente delicato per eliminare le macchie.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida alla cura.

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Batteria smart delle valigie 9 FAQ

Il mio caricabatterie smart può essere portato a bordo?

I nostri caricatori sono ammessi a bordo di tutte le compagnie aeree, in conformità con le regole generali di volo per i caricabatterie a cui si attengono le compagnie aeree. Per motivi di sicurezza, le batterie al litio come il nostro Smart Charger non sono ammesse in stiva, pertanto tira fuori il caricatore prima di imbarcare i bagagli e portalo con te in cabina.
Se hai altre domande, usa l'apposito modulo di contatto.

Perché l'H7 Smart non ha il caricatore?

L'H7 è progettato per viaggi lunghi e la nostra ricerca mostra che, in questo tipo di viaggi, i viaggiatori tendono a combinare un modello da stiva più grande con un bagaglio a mano smart, già provvisto di caricatore. Le batterie al litio, come il nostro Smart Charger, non sono ammesse nella stiva di nessun aereo, e il feedback dei nostri clienti ha evidenziato la richiesta di un modello da stiva più grande senza caricatore: ecco perché abbiamo sviluppato l'H7. I caricatori smart possono anche essere acquistati separatamente sul nostro sito web.

Come si carica la batteria integrata?

Le quattro luci LED indicano la carica residua della batteria; premi il pulsante rotondo per vedere quanta carica è rimasta. Quando la batteria è scarica, l'ultimo LED lampeggia. Per ricaricarla, collega il cavo incluso alla porta "IN" e l'altra estremità a una fonte di alimentazione di rete. Durante la ricarica le luci LED lampeggiano. Quando la batteria è completamente carica, tutte e quattro le luci sono accese in bianco.

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Informazioni generali 8 FAQ

Dove posso vedere i vostri prodotti dal vivo?

Abbiamo un flagship store a Berlino, dove puoi scoprire da vicino tutta la nostra gamma di prodotti.
Puoi trovare inoltre una selezione dei nostri prodotti presso rivenditori al dettaglio selezionati in tutta Europa. Alcuni rivenditori non offrono le stesse condizioni dei nostri negozi monomarca.

Dove sono prodotte le vostre valigie?

Vogliamo creare prodotti autenticamente internazionali per viaggiatori internazionali e la nostra produzione riflette questo spirito: il nostro policarbonato aerospaziale è fatto in Germania, le ruote spinner sono progettate e prodotte in Giappone e il nostro nylon di alta qualità viene da Taiwan. Tutti i nostri materiali sono accuratamente assemblati da specialisti del settore in Cina; dopodiché effettuiamo un controllo qualità prima di spedire i prodotti ai nostri clienti in tutto il mondo.

Come posso mettermi in contatto con voi?

Potete contattare il nostro modulo di contatto clienti in qualsiasi momento e vi risponderemo il prima possibile.

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Black Friday 8 FAQ

Posso utilizzare il mio codice sconto per articoli scontati?

No, i codici sconto non possono essere utilizzati per gli articoli in saldo.

Posso utilizzare lo sconto di un prodotto per un altro colore o modello?

No. Gli sconti del Black Friday si applicano solo ai prodotti esatti nei colori esatti. Gli sconti non possono essere trasferiti ad altri prodotti, design o colori.

Posso utilizzare lo sconto online presso altri rivenditori?

No, i nostri partner commerciali hanno il loro listino prezzi e decidono quali iniziative di vendita e offerte proporre. Pertanto, tutte le offerte e i codici sconto proposti sul nostro sito web/negozio sono esclusivi del nostro sito web/negozio.

Ho effettuato l'ordine giorni fa. Dove si trova?

A causa dei saldi e del maggior volume di ordini, i tempi di consegna sono attualmente più lunghi. Non appena il vostro ordine viene consegnato al fornitore del servizio di spedizione, riceverete un'e-mail con la conferma della spedizione. L'e-mail conterrà anche un link che vi permetterà di seguire la spedizione. Se non avete ancora ricevuto questa e-mail, vi preghiamo di concederci ancora qualche giorno. Tuttavia, non esiti a contattarci di nuovo se non è successo nulla dopo circa 5-6 giorni. Grazie mille per la vostra comprensione!

Voglio acquistare un prodotto dalle vendite regolari. Anche in questo caso i tempi di consegna saranno più lunghi?

A causa dei saldi del Black Friday e del maggior volume di ordini, i tempi di consegna sono attualmente più lunghi. Questo vale sia per gli ordini in saldo che per gli ordini regolari. Non appena il vostro ordine viene consegnato al fornitore del servizio di spedizione, riceverete un'e-mail con la conferma della spedizione. L'e-mail conterrà anche un link che potrete utilizzare per seguire la spedizione. Se non avete ancora ricevuto questa e-mail, vi preghiamo di concederci ancora qualche giorno. Tuttavia, vi preghiamo di contattarci nuovamente se non è successo nulla dopo circa 5-6 giorni. Grazie mille per la vostra comprensione!

Quando riceverò il mio ordine? Quanto tempo è necessario per la consegna?

A causa dei saldi e del maggior volume di ordini, i tempi di consegna sono attualmente più lunghi. Facciamo del nostro meglio per garantire che il vostro ordine vi arrivi entro 3-5 giorni lavorativi. Non appena il nostro magazzino avrà consegnato l'ordine al fornitore del servizio di spedizione, riceverete una notifica di spedizione con un numero di tracking. Potrete quindi seguire la consegna dell'ordine. Si prega di notare che anche i fornitori di servizi di spedizione sono molto più impegnati del solito in questi giorni. Potrebbero quindi verificarsi dei ritardi, che purtroppo sfuggono al nostro controllo.

Posso restituire gli articoli in saldo del Black Friday?

È possibile restituire gli articoli acquistati durante i saldi del Black Friday con le stesse modalità e le stesse condizioni. La preghiamo di registrare il suo reso tramite il portale dei resi e di restituire l'articolo o gli articoli entro il periodo di reso.

Non appena avremo ricevuto il reso e controllato gli articoli, vi rimborseremo il prezzo di acquisto. Poiché al momento abbiamo un aumento del volume degli ordini, vi chiediamo un po' di pazienza. Grazie mille!

Quanto dura il periodo di restituzione?

Tutte le valigie possono essere restituite entro 100 giorni. Tutti gli altri prodotti, come gli zaini, entro 30 giorni.

Si prega di registrare il reso tramite il portale dei resi e di restituire l'articolo o gli articoli entro il periodo di restituzione.

Una volta ricevuto il reso e ispezionato l'articolo, provvederemo a rimborsare il prezzo di acquisto. Poiché attualmente il volume degli ordini è in aumento, vi chiediamo di avere pazienza. Grazie!

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