After ordering

Cosa succede se ho bisogno di modificare il mio ordine?

I nostri ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati inseriti e non possono quindi essere modificati.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Non appena il vostro ordine viene elaborato e spedito, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracking e il relativo link che vi indirizza al servizio di consegna del nostro partner logistico.

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

I nostri ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati inseriti e non possono quindi essere modificati.

Quando riceverò il mio ordine?

Di solito, gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. La spedizione standard richiede 2-5 giorni lavorativi per i Paesi all'interno dell'Unione Europea e 6-8 giorni lavorativi per i Paesi extra Unione Europea. Gli articoli personalizzati richiedono 4-5 giorni extra rispetto ai tempi di consegna standard. In caso di articoli non disponibili o pre-ordini, sarete informati sulla data di spedizione prevista.

Quando riceverò il mio pre-ordine?

Sappiamo perfettamente che non vedete l'ora di ricevere il vostro nuovo compagno di viaggio ma vi garantiamo che vale davvero la pena attendere! Vi terremo informati sulla data di spedizione stimata dopo che avrete effettuato un pre-ordine. A volte possono verificarsi ritardi imprevisti, ma vi garantiamo che faremo del nostro meglio per assicurarvi di ricevere i vostri nuovi articoli nel modo più tempestivo possibile.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?

Nell'improbabile eventualità in cui un articolo recapitato sia danneggiato o difettoso, contattateci all'indirizzo: support@horizn-studios.com. Si prega di includere una foto dell'oggetto danneggiato e il numero dell'ordine. Ci occuperemo di tutto il resto.

Ho appena ricevuto il mio ordine e manca qualcosa. Cosa devo fare?

Se dovesse mancare qualcosa nel pacco che vi è stato consegnato vi preghiamo di informare immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Accettiamo solo reclami per ordini incompleti solo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Come posso restituire un ordine?

Se desiderate restituire un ordine e vi trovate all'interno dell'UE, basta inviare un'email a support@horizn-studios.com indicando il vostro numero d'ordine e riceverete un'etichetta di reso. Quindi, tutto ciò che dovete fare è rimettere il prodotto nella sua confezione, applicare l'etichetta di reso e portarlo all'ufficio postale.
Se risiedete al di fuori dell'UE, sarete responsabili della restituzione del prodotto a Horizn Studios, nonché dei relativi costi. Vi invitiamo cortesemente a rimettere il prodotto nella scatola originaria e a rispedirlo all'indirizzo:
RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde
Germania

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni. Sono necessari 1-2 giorni per trasferire il rimborso sul vostro account di pagamento. La banca o l'istituto di emissione della carta di credito potrebbero richiedere tempo ulteriore per elaborare il rimborso. Riceverete una notifica via e-mail quando avremo elaborato il/i prodotto/i restituito/i e riceverete il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il/i prodotto/i.

Avete dei negozi al dettaglio?

Abbiamo iniziato come azienda online e oggi abbiamo due flagship store: uno a Berlin-Mitte e uno a Shoreditch, Londra. Clicca qui per vedere l’indirizzo e gli orari di apertura.

Come posso avere la certezza di non correre rischi al momento dell'ordine?

I vostri dati di pagamento sono crittografati e protetti con i più elevati standard di sicurezza.

Le mie informazioni personali sono riservate?

La protezione dei vostri dati personali è molto importante per noi; raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali solo per gli scopi per i quali avete fornito il vostro consenso, come ad esempio per la nostra newsletter e per l'elaborazione degli ordini.
Solo laddove necessario, ad esempio nella gestione degli ordini, i vostri dati personali saranno resi disponibili a fornitori accuratamente selezionati che elaboreranno i vostri dati esclusivamente per conto nostro e in base alle istruzioni da noi fornite.

Il prodotto che sto cercando è esaurito. Come faccio a sapere quando sarà nuovamente disponibile?

Solitamente rimpiazziamo i nostri articoli molto rapidamente. Il modo migliore per rimanere aggiornati sulla disponibilità dei nostri prodotti è iscriversi alla nostra newsletter, che vi informerà in merito a tutti gli ultimi sviluppi di prodotto.

Vendete gift card?

Assolutamente si! Puoi scegliere tra la Gift Card digitale, che verrá inviata immediatamente alla tua casella di posta elettronica, o la Gift Card Box, che ti spediremo fisicamente all’indirizzo da te fornito. Clicca qui per saperne di più.

Cosa fare in caso di smarrimento del tuo Powerbank?

Niente panico – se hai perso il tuo powerbank, puoi facilmente ordinarne uno nuovo cliccando qui.

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