Nadat je besteld hebt

Wat als ik mijn bestelling moet veranderen?

Onze bestellingen worden onmiddellijk na plaatsing verwerkt en kunnen daarom niet worden gewijzigd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een trackingnummer en de betreffende link naar de bezorgservice van onze logistieke partner.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Onze bestellingen worden onmiddellijk na plaatsing verwerkt en kunnen daarom niet worden gewijzigd.

Wat als mijn bestelling beschadigd of defect is bij levering?

In het zeer onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigd of defect artikel zou ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@horizn-studios.com. Voeg hierbij een foto van het beschadigde product en je bestelnummer toe. Wij zorgen voor de rest.

Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?

Normaal gesproken worden bestellingen binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Standaard verzending duurt 2-5 werkdagen binnen de Europese Unie en 6-8 werkdagen naar landen buiten de Europese Unie. In het geval van niet-voorradige artikelen of vooruitbestellingen houden we je op de hoogte van de verwachte verzenddatum.

Wanneer zal ik mijn vooruitbestelling ontvangen?

We weten dat je graag je nieuwe reisgenoot wilt hebben en we beloven je dat het wachten de moeite waard is! We houden je op de hoogte van de geschatte verzenddatum als je een vooruitbestelling bij ons plaatst. Soms kunnen onvoorziene vertragingen optreden, maar we beloven dat we ons best zullen doen om ervoor te zorgen dat je je nieuwe items zo snel mogelijk ontvangt.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Als je een bestelling wilt retourneren en als je in de EU woont, kun je een e-mail sturen naar support@horizn-studios.com met je bestelnummer, wij sturen je daarna een retourlabel. Dus het enige wat je hoeft te doen is het product terug in de doos te plaatsen, het veilig te stellen met het retouretiket en het naar het postkantoor te brengen.
Als je in een land buiten de EU woont, ben je verantwoordelijk voor het retourneren van het product aan Horizn Studios, evenals alle bijbehorende kosten. Wees alsjeblieft zo vriendelijk en plaats het product terug in de doos en stuur het terug naar ons:
RHIEM Services GmbH
Tor 5-7 (RETOURE Horizn Studios)
Zunftweg 16
46562 Voerde
Duitsland

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Terugbetalingen worden binnen 10 dagen verwerkt. Het duurt 1-2 dagen om de terugbetaling naar je bankrekening te verzenden. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om je terugbetaling te verwerken. Je ontvangt per e-mail bericht wanneer we het geretourneerde product hebben verwerkt en je ontvangt je teruggave via dezelfde methode die je hebt gebruikt om te betalen voor het product/de producten.

Hebben jullie een fysieke winkel?

We zijn voornamelijk een online winkel, maar beschikken op het moment over een fysieke winkel in Berlin-Mitte, Duitsland. Het adres is Alte Schönhauser Straße 33/34, 10119 Berlijn, en we zijn geopend van maandag tot en met zaterdag van 11:00 tot 20:00 uur. Internationale winkellocaties worden momenteel gepland - meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Hoe weet ik of ik veilig kan bestellen?

Je betalingsgegevens zijn gecodeerd en beveiligd met de hoogste beveiligingsnormen om je betalingsgegevens veilig te beveiligen.

Is mijn persoonlijke informatie vertrouwelijk?

De bescherming van je persoonlijke gegevens is erg belangrijk voor ons; we verzamelen, verwerken en gebruiken je persoonlijke gegevens alleen voor doeleinden waarvoor je vooraf toestemming hebt gegeven, zoals voor onze nieuwsbrief en voor het verwerken van bestellingen.
Alleen waar nodig, zoals wanneer we je bestelling verwerken, worden je persoonlijke gegevens beschikbaar gesteld aan zorgvuldig geselecteerde aanbieders die je gegevens alleen verwerken zoals opgedragen en namens ons.

Het product dat ik zoek is niet op voorraad. Hoe weet ik wanneer het weer op voorraad is?

Normaal gesproken werken we onze voorraad snel weer bij. De beste manier om op de hoogte te blijven wanneer een product opnieuw wordt bijgevuld, is om je aan te melden voor onze nieuwsbrief, waarin alle nieuwste productontwikkelingen worden beschreven.

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Op het moment verkopen we geen cadeaubonnen, maar we zijn wel van plan om dit binnenkort te doen.

Wij gebruiken cookies op deze website om jouw ervaring te verbeteren. Kom meer te weten.