Preguntas Frecuentes

Una vez que hayas enviado tu pedido, lamentablemente, ya no se puede modificar.

Ofrecemos envío estándar gratuito de equipaje y de todos los pedidos con un importe superior a 150 € dentro de la UE. Para el resto de los pedidos, los gastos de envío son a partir de 5 €. En nuestra página de información de envío encontrarás más información.

Si hay algún problema con nuestros productos, se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la recepción, sin preguntas. Por favor, ten en cuenta que los artículos personalizados no admiten devoluciones.
Te reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.
La tasa de devolución desde la UE o el Reino Unido es de €5/£5.
Las devoluciones son gratuitas en la UE. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener tu etiqueta de devolución.
Si te encuentras en un lugar fuera de la UE, eres responsable de devolver el producto a Horizn Studios y de hacerte cargo de cualquier gasto asociado.
Esta vez no podemos cambiar un producto por otro. Muchas gracias por tu comprensión. Por favor, haz la devolución de tu(s) producto(s) y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones aquí.

Solo tienes que indicar los datos de tu pedido en nuestro Portal de devoluciones y te enviaremos toda la información relevante para completar tu devolución.

La protección de tus datos personales es de suma importancia para nosotros. Solo recogemos y utilizamos tus datos personales para propósitos para los que has dado un consentimiento previo, como para nuestro boletín de noticias o para tramitar los pedidos.
Solo en caso necesario como, por ejemplo, al preparar tu pedido para el envío, enviamos tus datos personales a proveedores cuidadosamente seleccionados que solamente procesan tus datos en nuestro nombre y cumpliendo nuestras instrucciones.

Si tu código no funciona, verifica si es válido para los productos de tu carrito de la compra. Algunos códigos solo se aplican a equipaje y otros solo para comprar dos o más productos. Ten en cuenta también que solo se puede utilizar un código por transacción.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna.

Ambos modelos de equipaje de mano están diseñados para caber en el maletero superior de todas las aerolíneas comerciales y ambos están fabricados con el mismo policarbonato alemán de calidad aeroespacial.

El M5 dispone de un bolsillo delantero inteligente para poder acceder fácilmente a tu portátil, tu tableta, tu teléfono y la documentación de viaje. El H5 es un poco más amplio, su volumen es dos litros mayor que el del M5.

Los modelos Smart y Essential son exactamente iguales por fuera: los mismos materiales y la misma construcción. Lo que los diferencia son las funciones: los modelos Smart disponen de un cargador integrado extraíble (excepto el H7), de un acolchado de compresión y de una bolsa de lavandería oculta.

Ambos modelos de equipaje de mano M5 y H5 están diseñados para caber en el maletero superior de todas las aerolíneas comerciales. Te recomendamos comprobar las condiciones de tu tarifa antes de volar, puesto que las normas de equipaje varían considerablemente. Consulta nuestra guía de tamaños estándar de aerolíneas para equipaje de mano.

Nuestra garantía de 5 años cubre defectos de material, incluidas grietas o roturas de la cubierta de policarbonato, fractura de ruedas, defectos de las asas o asas telescópicas y de las cremalleras. Para más información, puedes consultar nuestra página de garantía. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tu equipaje se entrega en una bolsa antipolvo de algodón. Te recomendamos guardar tu maleta en la bolsa antipolvo entre viaje y viaje para protegerla del polvo y de arañazos.
Si necesitas limpiar tu equipaje, utiliza un paño suave y agua caliente (y jabón suave, en caso necesario) para limpiar el exterior. Procura no mojar las partes de cuero. No utilices paños abrasivos, productos de limpieza agresivos, soluciones basadas en vinagre, desinfectantes, destilados del petróleo, disolventes ni diluciones. Para limpiar el forro, pásale un paño húmedo y, en caso necesario, usa un jabón suave para quitar las manchas. No empapes el forro. Retira el exceso de humedad con una toalla limpia y deja la maleta abierta para secarse al aire.

Para limpiar tu Gion Backpack, pásale un paño suave húmedo y, en caso necesario, usa un jabón suave para quitar las manchas. No utilices paños abrasivos, productos de limpieza agresivos, soluciones basadas en vinagre, desinfectantes, destilados del petróleo, disolventes ni diluciones.

Todas las aerolíneas permiten llevar nuestros cargadores según las normas de vuelo generales de cargadores de las aerolíneas. Por razones de seguridad, las baterías de litio como las de nuestro cargador inteligente no están permitidas en bodega, así que extrae el cargador antes de facturar el equipaje y llévalo contigo en cabina. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo en support@horizn-studios.com.

El H7 está diseñado para viajes largos y nuestras pesquisas han demostrado que, en este tipo de viajes, se suele combinar un modelo de facturación grande con un modelo de cabina inteligente que ya dispone de cargador. Las baterías de litio como la de nuestro cargador inteligente no se permiten en bodega en ningún avión y nuestros clientes nos solicitaron un modelo de facturación grande sin cargador, así que diseñamos el H7.

Los cargadores inteligentes también se pueden comprar por separado en nuestro sitio web.

Las cuatro luces LED indican el estado de carga de tu batería, presiona el botón redondo para mostrar cuánta carga te queda. Si la batería está baja, parpadeará la última LED. Para recargar, conecta el cable que se entrega con la maleta en el puerto "IN" y el otro extremo a la red eléctrica. Las luces LED parpadearán mientras se carga. Al terminar de cargarse la batería, las cuatro luces se pondrán blancas.

Tenemos una tienda en Berlín donde puedes familiarizarte con toda nuestra gama de productos.
También encontrarás una selección de nuestros productos en determinados socios distribuidores de toda Europa. Ten en cuenta que algunos distribuidores no ofrecen las mismas condiciones que nuestras tiendas de marca.

Creemos en productos internacionales auténticos para personas viajeras internacionales, y nuestra producción lo refleja: nuestro policarbonato de calidad aeroespacial se fabrica en Alemania, las ruedas se diseñan y producen en Japón y nuestro nylon de calidad suprema se fabrica en Taiwán. Especialistas del sector juntan todos nuestros materiales en China y comprueban la calidad antes de enviarlos a nuestra clientela de todo el mundo.

Nuestro equipo de atención a la clientela está disponible de 9 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a viernes, en horario central europeo. Lo más sencillo es utilizar la ventana emergente de nuestro sitio web.
O también puedes ponerte en contacto en cualquier momento rellenando el formulario de contacto que encuentras debajo y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

No, discount codes never be used for sale items.

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No, our retail partners have their set price list and decide on what sale initiatives and deals they offer. Therefore, any deals and discount codes offered on our website/in store are exclusive to our website/store.

All retail partners who sell our products decide on their own prices and discounts. We do not adjust our prices to the discounts of our partners. But don't worry - the same warranty conditions apply whether you buy your Horizn product directly from our webshop or from a partner.

We generally offer a return period of 100 days for suitcases and 30 days for backpacks, bags, and all other travel accessories.

If, however, the item you purchased as a gift doesn’t meet expectations, you may still return it after the holidays. Just make sure to respond to this email by December 31, 2024, so we can issue you a return label. Please also ensure that the item is unused and in its original packaging.

This exception only applies to orders placed in EU countries. The return period for orders from other countries cannot be extended.

Sale offers are only available while supplies last. Once an item is sold out, it can no longer be ordered. So, it’s best to act sooner rather than later!

As soon as your order is handed over to the shipping service provider, you will receive an email with the shipping confirmation. The email will also include a link that will allow you to track the shipment. If you have not received this email yet, please give us a few more days. However, feel free to contact us again if nothing has happened in about 2-3 days. Thank you very much for your understanding!

Due to the Black Friday Sale and a higher order volume, we currently have longer delivery times. This applies to orders from the sale as well as regular orders. As soon as your order is handed over to the shipping service provider, you will receive an e-mail with the shipping confirmation. The e-mail will also contain a link that you can use to track the shipment. If you have not yet received this e-mail, please give us a few more days. However, please contact us again if nothing has happened in about 5-6 days. Thank you very much for your understanding!

Due to the sale and a higher volume of orders, we currently have longer delivery times. We are doing our best to ensure that your order reaches you within 3-5 working days. As soon as our warehouse has handed over your order to the shipping service provider, you will receive a shipping notification with a tracking number. You will then be able to track when the order is to be delivered. Please note that the shipping service providers are also much busier than usual during these days. There may therefore also be delays, which unfortunately are beyond our control.

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All suitcases can be returned within 100 days. All other products, such as backpacks, within 30 days.

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Due to the increased order volume during the sale, we want to ease the workload of our warehouse team and ensure that your orders arrive within 2–5 days. For this reason, we have temporarily disabled the personalisation tool. Don’t worry, it will be available again after the sale!

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