Preguntas Frecuentes

Envíos y Devoluciones 14 FAQ

¿Qué pasa si tengo que modificar mi pedido?

Una vez que hayas enviado tu pedido, lamentablemente, ya no se puede modificar.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío estándar gratuito de equipaje y de todos los pedidos con un importe superior a 150 € dentro de la UE. Para el resto de los pedidos, los gastos de envío son a partir de 5 €. En nuestra página de información de envío encontrarás más información.

¿Cómo es vuestra política de cambios y devoluciones?

Si hay algún problema con nuestros productos, se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la recepción, sin preguntas. Por favor, ten en cuenta que los artículos personalizados no admiten devoluciones.
Te reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.
La tasa de devolución desde la UE o el Reino Unido es de €5/£5.
Las devoluciones son gratuitas en la UE. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener tu etiqueta de devolución.
Si te encuentras en un lugar fuera de la UE, eres responsable de devolver el producto a Horizn Studios y de hacerte cargo de cualquier gasto asociado.
Esta vez no podemos cambiar un producto por otro. Muchas gracias por tu comprensión. Por favor, haz la devolución de tu(s) producto(s) y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones aquí.

¿Cómo hago una devolución?

Solo tienes que indicar los datos de tu pedido en nuestro Portal de devoluciones y te enviaremos toda la información relevante para completar tu devolución.

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Pagos y Reembolsos 7 FAQ

¿Mis datos personales son confidenciales?

La protección de tus datos personales es de suma importancia para nosotros. Solo recogemos y utilizamos tus datos personales para propósitos para los que has dado un consentimiento previo, como para nuestro boletín de noticias o para tramitar los pedidos.
Solo en caso necesario como, por ejemplo, al preparar tu pedido para el envío, enviamos tus datos personales a proveedores cuidadosamente seleccionados que solamente procesan tus datos en nuestro nombre y cumpliendo nuestras instrucciones.

¿Qué hago si mi código de descuento no funciona?

Si tu código no funciona, verifica si es válido para los productos de tu carrito de la compra. Algunos códigos solo se aplican a equipaje y otros solo para comprar dos o más productos. Ten en cuenta también que solo se puede utilizar un código por transacción.

¿De qué opciones de pago dispongo?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna.

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Productos 12 FAQ

¿Cuál es la diferencia entre M5 y H5?

Ambos modelos de equipaje de mano están diseñados para caber en el maletero superior de todas las aerolíneas comerciales y ambos están fabricados con el mismo policarbonato alemán de calidad aeroespacial.

El M5 dispone de un bolsillo delantero inteligente para poder acceder fácilmente a tu portátil, tu tableta, tu teléfono y la documentación de viaje. El H5 es un poco más amplio, su volumen es dos litros mayor que el del M5.

¿Cuál es la diferencia entre equipaje Smart y equipaje Essential?

Los modelos Smart y Essential son exactamente iguales por fuera: los mismos materiales y la misma construcción. Lo que los diferencia son las funciones: los modelos Smart disponen de un cargador integrado extraíble (excepto el H7), de un acolchado de compresión y de una bolsa de lavandería oculta.

¿En qué aerolíneas está autorizado mi equipaje de mano?

Ambos modelos de equipaje de mano M5 y H5 están diseñados para caber en el maletero superior de todas las aerolíneas comerciales. Te recomendamos comprobar las condiciones de tu tarifa antes de volar, puesto que las normas de equipaje varían considerablemente. Consulta nuestra guía de tamaños estándar de aerolíneas para equipaje de mano.

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Mantenimiento, Reparación y Garantía 6 FAQ

¿Qué partes de la maleta están cubiertas por la garantía?

Nuestra garantía de 5 años cubre defectos de material, incluidas grietas o roturas de la cubierta de policarbonato, fractura de ruedas, defectos de las asas o asas telescópicas y de las cremalleras. Para más información, puedes consultar nuestra página de garantía. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo debo cuidar mi equipaje?

Tu equipaje se entrega en una bolsa antipolvo de algodón. Te recomendamos guardar tu maleta en la bolsa antipolvo entre viaje y viaje para protegerla del polvo y de arañazos.
Si necesitas limpiar tu equipaje, utiliza un paño suave y agua caliente (y jabón suave, en caso necesario) para limpiar el exterior. Procura no mojar las partes de cuero. No utilices paños abrasivos, productos de limpieza agresivos, soluciones basadas en vinagre, desinfectantes, destilados del petróleo, disolventes ni diluciones. Para limpiar el forro, pásale un paño húmedo y, en caso necesario, usa un jabón suave para quitar las manchas. No empapes el forro. Retira el exceso de humedad con una toalla limpia y deja la maleta abierta para secarse al aire.

¿Cómo debo cuidar mi Gion Backpack?

Para limpiar tu Gion Backpack, pásale un paño suave húmedo y, en caso necesario, usa un jabón suave para quitar las manchas. No utilices paños abrasivos, productos de limpieza agresivos, soluciones basadas en vinagre, desinfectantes, destilados del petróleo, disolventes ni diluciones.

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Batería de Equipaje Inteligente 9 FAQ

¿Puedo llevar mi cargador inteligente a bordo de un vuelo?

Todas las aerolíneas permiten llevar nuestros cargadores según las normas de vuelo generales de cargadores de las aerolíneas. Por razones de seguridad, las baterías de litio como las de nuestro cargador inteligente no están permitidas en bodega, así que extrae el cargador antes de facturar el equipaje y llévalo contigo en cabina. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo en support@horizn-studios.com.

¿Por qué no tiene un cargador el H7 Smart?

El H7 está diseñado para viajes largos y nuestras pesquisas han demostrado que, en este tipo de viajes, se suele combinar un modelo de facturación grande con un modelo de cabina inteligente que ya dispone de cargador. Las baterías de litio como la de nuestro cargador inteligente no se permiten en bodega en ningún avión y nuestros clientes nos solicitaron un modelo de facturación grande sin cargador, así que diseñamos el H7.

Los cargadores inteligentes también se pueden comprar por separado en nuestro sitio web.

¿Cómo cargo la batería integrada?

Las cuatro luces LED indican el estado de carga de tu batería, presiona el botón redondo para mostrar cuánta carga te queda. Si la batería está baja, parpadeará la última LED. Para recargar, conecta el cable que se entrega con la maleta en el puerto "IN" y el otro extremo a la red eléctrica. Las luces LED parpadearán mientras se carga. Al terminar de cargarse la batería, las cuatro luces se pondrán blancas.

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General 8 FAQ

¿Dónde puedo ver los productos en persona?

Tenemos una tienda en Berlín donde puedes familiarizarte con toda nuestra gama de productos.
También encontrarás una selección de nuestros productos en determinados socios distribuidores de toda Europa. Ten en cuenta que algunos distribuidores no ofrecen las mismas condiciones que nuestras tiendas de marca.

¿Dónde fabricáis vuestro equipaje?

Creemos en productos internacionales auténticos para personas viajeras internacionales, y nuestra producción lo refleja: nuestro policarbonato de calidad aeroespacial se fabrica en Alemania, las ruedas se diseñan y producen en Japón y nuestro nylon de calidad suprema se fabrica en Taiwán. Especialistas del sector juntan todos nuestros materiales en China y comprueban la calidad antes de enviarlos a nuestra clientela de todo el mundo.

¿Cómo me pongo en contacto con vuestro equipo?

Nuestro equipo de atención a la clientela está disponible de 9 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a viernes, en horario central europeo. Lo más sencillo es utilizar la ventana emergente de nuestro sitio web.
O también puedes ponerte en contacto en cualquier momento rellenando el formulario de contacto que encuentras debajo y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

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Sale 7 FAQ

Can I redeem my discount code for discounted items?

No, discount codes never be used for sale items.

Can I use one product's discount for another colour or model?

No. Black Friday discounts only apply to the exact products in the exact colors. The discounts can't be transferred to other products, designs or colours.

Can I use the online discount at other retail stockists?

No, our retail partners have their set price list and decide on what sale initiatives and deals they offer. Therefore, any deals and discount codes offered on our website/in store are exclusive to our website/store.

I want to buy a product from the regular sales. Will this also have a longer delivery time?

Due to the Black Friday Sale and a higher order volume, we currently have longer delivery times. This applies to orders from the sale as well as regular orders. As soon as your order is handed over to the shipping service provider, you will receive an e-mail with the shipping confirmation. The e-mail will also contain a link that you can use to track the shipment. If you have not yet received this e-mail, please give us a few more days. However, please contact us again if nothing has happened in about 5-6 days. Thank you very much for your understanding!

When will I receive my order? How long is the delivery time?

Due to the sale and a higher volume of orders, we currently have longer delivery times. We are doing our best to ensure that your order reaches you within 3-5 working days. As soon as our warehouse has handed over your order to the shipping service provider, you will receive a shipping notification with a tracking number. You will then be able to track when the order is to be delivered. Please note that the shipping service providers are also much busier than usual during these days. There may therefore also be delays, which unfortunately are beyond our control.

Can I return Black Friday Sale items?

You can return items you have purchased during our Black Friday Sale the same way, the same conditions apply. Please register your return via the Return Portal and return the item(s) within the return period.

As soon as we have received the return and the items have been checked, we will refund the purchase price. Since we currently have an increased order volume, we ask you here for a little patience. Thank you very much!

How long is the return period?

All suitcases can be returned within 100 days. All other products, such as backpacks, within 30 days.

Please register your return via the Return Portal and return the item(s) within the return period.

Once we have received the return and the item(s) have been inspected, we will refund the purchase price.

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