Envíos y Devoluciones
¿Qué pasa si tengo que modificar mi pedido?
Una vez que hayas enviado tu pedido, lamentablemente, ya no se puede modificar.
¿Cuándo llega mi pedido?
Estándar: el envío tarda de 2 a 5 días laborables en la Unión Europea y de 6 a 8 días laborables en países fuera de la Unión Europea. Los artículos personalizados se envían en un plazo de 10 días laborables.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto hayamos enviado tu pedido, te mandaremos una confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace que te dirigirá a la página de nuestro socio logístico.
¿Cuándo llega mi pedido por anticipado?
Sabemos que estás deseando recibir tu nuevo compañero de viaje y te prometemos que valdrá la pena. Te enviaremos toda la información relativa a la fecha de entrega estimada en el momento en el que realices tu pedido por anticipado. A veces pueden suceder imprevistos, pero te prometemos que haremos todo lo que esté en nuestras manos para garantizar que recibes los nuevos artículos lo más pronto posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Nuestros pedidos se procesan inmediatamente después de haberlos recibido, por lo que no es posible realizar cambios.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito de equipaje y de todos los pedidos con un importe superior a 150 € dentro de la UE. Para el resto de los pedidos, los gastos de envío son a partir de 5 €. En nuestra página de información de envío encontrarás más información.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, ¡claro! Enviamos a todo el mundo.
¿Hacéis envíos a apartados de correos?
Lamentablemente, no enviamos a apartados de correos ni a puntos de recogida (como la estación de paquetes de DHL).
¿Qué servicio de paquetería utilizáis?
Nuestro socio es UPS.
¿Cómo es vuestra política de cambios y devoluciones?
Si hay algún problema con nuestros productos, se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la recepción, sin preguntas. Por favor, ten en cuenta que los artículos personalizados no admiten devoluciones.
Te reembolsaremos el importe íntegro mediante el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.
La tasa de devolución desde la UE o el Reino Unido es de €5/£5.
Las devoluciones son gratuitas en la UE. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener tu etiqueta de devolución.
Si te encuentras en un lugar fuera de la UE, eres responsable de devolver el producto a Horizn Studios y de hacerte cargo de cualquier gasto asociado.
Esta vez no podemos cambiar un producto por otro. Muchas gracias por tu comprensión. Por favor, haz la devolución de tu(s) producto(s) y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones aquí.
Me encuentro en un país de la UE, pero quiero enviar productos a un país fuera de la UE. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan dependiendo de la dirección de envío. En nuestra página de información de envío encontrarás más información.
¿Cómo hago una devolución?
Solo tienes que indicar los datos de tu pedido en nuestro Portal de devoluciones y te enviaremos toda la información relevante para completar tu devolución.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o equivocado?
En el raro caso de que recibas un artículo dañado o equivocado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en support@horizn-studios.com en un plazo de 14 días. Adjunta una foto del artículo defectuoso y tu número de pedido, por favor. Nosotros nos ocuparemos del resto.
Acabo de recibir mi pedido y falta algo. ¿Qué hago?
Si descubres que falta algo en tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Solo tramitamos reclamaciones de pedidos incompletos en un plazo de 14 días tras la recepción.