Domande frequenti

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Per le valigie, e per tutti gli ordini superiori a €150, offriamo la spedizione standard gratuita all'interno dell'UE. Per tutti gli altri ordini il costo della spedizione parte da €5. Per maggiori informazioni, consulta la Pagina di informazioni sulla spedizione.

Se qualcosa non va bene, i nostri bagagli possono essere restituiti entro 100 giorni dal ricevimento, mentre gli zaini, le borse e gli accessori possono essere restituiti entro 30 giorni, senza alcuna domanda. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

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Se tri trovi al di fuori dell'UE, della Svizzera, della Norvegia o del Regno Unito, è responsabile della restituzione del prodotto a Horizn Studios e di tutti i costi associati.
Al momento non è possibile sostituire un prodotto con un altro - grazie per la comprensione. Si prega di restituire gli articoli e di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di reso qui.

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La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo per scopi per i quali hai dato preventivamente il consenso, come ad esempio per la nostra newsletter e per l'elaborazione degli ordini.
I tuoi dati personali sono resi disponibili a fornitori accuratamente selezionati solo quando è necessario, ad esempio quando prepariamo l'ordine per la spedizione; tali fornitori trattano i tuoi dati solo in base alle nostre istruzioni e per nostro conto.

Se il tuo codice non funziona, assicurati che sia applicabile ai prodotti nel tuo carrello. Alcuni codici si applicano solo alle valigie, altri solo agli acquisti di due o più prodotti. Attenzione: è possibile utilizzare un solo codice per transazione.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal e Klarna.

Entrambi i nostri modelli da cabina sono progettati per entrare nella cappelliera di tutti gli aerei commerciali: sono entrambi realizzati in policarbonato aerospaziale tedesco.

L'M5 ha una pratica tasca frontale per riporre comodamente laptop, tablet, telefono e documenti di viaggio. Con due litri di capacità in più rispetto all'M5, l'H5 è leggermente più spazioso all'interno.

Esternamente i modelli Smart ed Essential sono esattamente identici: stessi materiali e stessa costruzione. La differenza sta nelle caratteristiche: i modelli Smart sono dotati di un caricabatterie integrato e rimovibile (tranne l'H7), un pannello di compressione e una sacca nascosta per la biancheria.

Entrambi i modelli da cabina M5 e H5 entrano nella cappelliera di tutti gli aerei commerciali. Prima del volo, raccomandiamo di controllare le condizioni tariffarie in quanto le franchigie per i bagagli variano molto. Leggi la nostra guida sulle dimensioni standard del bagaglio a mano ammesse dalle compagnie aeree.

La garanzia di vita copre tutti gli aspetti funzionali del tuo bagaglio Horizn Studios per tutta la durata del prodotto. Non si applica all'usura estetica (come i graffi), all'uso improprio o all'abuso, ai danni (come ammaccature o crepe) causati da negligenza o incidente da parte di terzi, in particolare ai danni di volo o di trasporto.

Tra un viaggio e l'altro, riponi il bagaglio nel sacchetto antipolvere in cui è stato consegnato per proteggerlo dall'accumulo di polvere e dai graffi accidentali. Per pulire l'esterno, utilizza un panno morbido e acqua calda (e un sapone neutro, se necessario). Non utilizzare panni abrasivi, detergenti aggressivi, soluzioni a base di aceto, disinfettanti, distillati di petrolio, solventi o diluizioni. Per pulire la fodera, passala con un panno umido e, se necessario, utilizza un sapone neutro per eliminare le macchie. Non immergere la fodera. Rimuovere l'umidità in eccesso con un asciugamano fresco, quindi lasciare la custodia aperta ad asciugare all'aria.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida alla cura.

Tutti gli zaini, le borse e gli accessori arrivano in sacchetti di cotone riciclato. Consigliamo di conservarla e di riporvi il tuo articolo quando non sei in viaggio: protegge perfettamente dall'accumulo di polvere e dai graffi accidentali.
Per pulire l'esterno, è sufficiente utilizza un panno morbido, acqua calda e un detergente delicato. Non utilizzare panni abrasivi, detergenti aggressivi, soluzioni a base di aceto, disinfettanti, distillati di petrolio, solventi o diluenti. Non lavare l'articolo in lavatrice, a meno che l'etichetta non lo specifichi. Per pulire la fodera, passare un panno umido e utilizzare un detergente delicato per eliminare le macchie.

Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida alla cura.

I nostri caricatori sono ammessi a bordo di tutte le compagnie aeree, in conformità con le regole generali di volo per i caricabatterie a cui si attengono le compagnie aeree. Per motivi di sicurezza, le batterie al litio come il nostro Smart Charger non sono ammesse in stiva, pertanto tira fuori il caricatore prima di imbarcare i bagagli e portalo con te in cabina.
Se hai altre domande, usa l'apposito modulo di contatto.

L'H7 è progettato per viaggi lunghi e la nostra ricerca mostra che, in questo tipo di viaggi, i viaggiatori tendono a combinare un modello da stiva più grande con un bagaglio a mano smart, già provvisto di caricatore. Le batterie al litio, come il nostro Smart Charger, non sono ammesse nella stiva di nessun aereo, e il feedback dei nostri clienti ha evidenziato la richiesta di un modello da stiva più grande senza caricatore: ecco perché abbiamo sviluppato l'H7. I caricatori smart possono anche essere acquistati separatamente sul nostro sito web.

Le quattro luci LED indicano la carica residua della batteria; premi il pulsante rotondo per vedere quanta carica è rimasta. Quando la batteria è scarica, l'ultimo LED lampeggia. Per ricaricarla, collega il cavo incluso alla porta "IN" e l'altra estremità a una fonte di alimentazione di rete. Durante la ricarica le luci LED lampeggiano. Quando la batteria è completamente carica, tutte e quattro le luci sono accese in bianco.

Abbiamo un flagship store a Berlino, dove puoi scoprire da vicino tutta la nostra gamma di prodotti.
Puoi trovare inoltre una selezione dei nostri prodotti presso rivenditori al dettaglio selezionati in tutta Europa. Alcuni rivenditori non offrono le stesse condizioni dei nostri negozi monomarca.

Vogliamo creare prodotti autenticamente internazionali per viaggiatori internazionali e la nostra produzione riflette questo spirito: il nostro policarbonato aerospaziale è fatto in Germania, le ruote spinner sono progettate e prodotte in Giappone e il nostro nylon di alta qualità viene da Taiwan. Tutti i nostri materiali sono accuratamente assemblati da specialisti del settore in Cina; dopodiché effettuiamo un controllo qualità prima di spedire i prodotti ai nostri clienti in tutto il mondo.

Potete contattare il nostro modulo di contatto clienti in qualsiasi momento e vi risponderemo il prima possibile.

I codici sconto non possono essere applicati ai prodotti già scontati e non sono cumulabili. Ulteriori informazioni sui nostri codici sconto sono disponibili nelle nostre condizioni generali qui: https://horizn-studios.com/it/termini-e-condizioni/

No, non è possibile. Gli sconti si applicano solo ai prodotti specifici nelle esatte versioni e colori indicati. Gli sconti non possono essere trasferiti ad altri prodotti, modelli o colori.

I nostri partner commerciali stabiliscono i loro prezzi, saldi e promozioni. Pertanto, tutti i nostri saldi, promozioni o codici sconto si applicano esclusivamente al nostro sito web o ai nostri flagship store a Berlino e Amburgo.

Tutti i partner di vendita che commercializzano i nostri prodotti stabiliscono i propri prezzi e sconti. Non adeguiamo i nostri prezzi agli sconti dei nostri partner. Ma non preoccuparti – le stesse condizioni di garanzia si applicano sia che tu acquisti il tuo prodotto Horizn direttamente dal nostro webshop o da un partner.

Generalmente offriamo un periodo di restituzione di 100 giorni per le valigie e di 30 giorni per zaini, borse e tutti gli altri accessori da viaggio.

Se tuttavia l'articolo che hai acquistato come regalo non soddisfa le aspettative, puoi ancora restituirlo dopo le festività. Assicurati solo di rispondere a questa email entro il 31 dicembre 2024, così da poterti fornire un'etichetta di reso. Assicurati inoltre che l'articolo sia inutilizzato e nella sua confezione originale.

Questa eccezione si applica solo agli ordini effettuati nei paesi dell'UE. Il periodo di restituzione per gli ordini provenienti da altri paesi non può essere esteso.

Le offerte promozionali sono disponibili solo fino a esaurimento scorte. Una volta esaurito un articolo, non può più essere ordinato. Quindi, è meglio agire prima che sia troppo tardi!

Non appena il tuo ordine viene consegnato al servizio di spedizione, riceverai un’email di conferma della spedizione. L'email includerà anche un link per tracciare la spedizione. Se non hai ancora ricevuto questa email, ti chiediamo di concederci ancora qualche giorno. Tuttavia, sentiti libero di ricontattarci se non succede nulla entro 2-3 giorni. Grazie mille per la tua comprensione!

A causa dei saldi e di un aumento del volume di ordini, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi. Questo vale sia per gli ordini in saldo sia per gli ordini regolari. Non appena il tuo ordine viene consegnato al servizio di spedizione, riceverai un'email di conferma della spedizione. L'email includerà anche un link per tracciare la spedizione. Se non hai ancora ricevuto questa email, ti chiediamo di concederci ancora qualche giorno. Tuttavia, ti preghiamo di ricontattarci se non succede nulla entro 2-3 giorni. Grazie mille per la tua comprensione!

A causa dei saldi e di un aumento del volume di ordini, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi. Stiamo facendo del nostro meglio per fare in modo che il tuo ordine ti raggiunga entro 3-5 giorni lavorativi. Non appena il nostro magazzino ha consegnato il tuo ordine al servizio di spedizione, riceverai una notifica di spedizione con un numero di tracciamento. Potrai quindi seguire la data di consegna prevista per l'ordine. Tieni presente che i servizi di spedizione sono molto più occupati del solito in questi giorni. Ci potrebbero quindi essere ritardi, che purtroppo sono al di fuori del nostro controllo.

Puoi restituire gli articoli che hai acquistato durante i saldi nello stesso modo, alle stesse condizioni. Per favore registra il tuo reso tramite il Portale di Reso e restituisci l'articolo entro il periodo di reso.

Non appena avremo ricevuto il reso e controllato gli articoli, ti rimborseremo il prezzo di acquisto. Poiché al momento abbiamo un volume di ordini elevato, ti chiediamo un po' di pazienza. Grazie mille!

Tutte le valigie possono essere restituite entro 100 giorni. Tutti gli altri prodotti, come gli zaini, entro 30 giorni.

Per favore registra il tuo reso tramite il Portale di Reso e restituisci l'articolo entro il periodo di reso.

Non appena avremo ricevuto il reso e controllato l'articolo, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto. Poiché al momento abbiamo un volume di ordini elevato, ti chiediamo un po' di pazienza. Grazie!

Non è possibile effettuare un cambio diretto. Per favore registra il tuo reso tramite il Portale di Reso sul nostro sito web. Riceverai un rimborso poco dopo.

Nel frattempo, puoi ordinare direttamente sul nostro sito il prodotto che desideri al suo posto.

A causa dell’aumento degli ordini durante il periodo dei saldi, vogliamo alleggerire il carico di lavoro del nostro team di magazzino e assicurarci che i vostri ordini arrivino nei 2-5 giorni promessi. Per questo motivo, abbiamo temporaneamente disattivato lo strumento di personalizzazione. Non preoccuparti, sarà di nuovo disponibile dopo i saldi!

Consiglio: Se desideri acquistare una valigia durante i saldi ma personalizzarla in seguito, ordina semplicemente la valigia e contatta il nostro servizio clienti dopo i saldi. Potrai ordinare facilmente i pezzi di ricambio colorati separatamente.