Politique de retour

Comment effectuer un retour

  1. Saisissez les informations de votre commande dans notre portail de retour et choisissez la méthode de retour souhaitée.
  2. Vous recevrez toutes les instructions de retour par e-mail.
  3. Emballez les articles de manière sécurisée, de préférence dans l'emballage d'origine.
  4. Déposez le colis dans un point relais du transporteur sélectionné.
  5. Une fois votre retour réceptionné et contrôlé dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de votre commande conformément aux conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour volontaire :

  • 100 jours pour les valises
  • 30 jours pour tous les autres produits

Le délai commence à compter du jour de la réception de la marchandise. Veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retours et renvoyer la marchandise dans le délai applicable.

Veuillez noter :

  • Pendant le délai légal de 14 jours, vous disposez d’un droit de rétractation sans restriction. Si l’article a été utilisé au-delà d’un simple essai visant à vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire du montant remboursé une compensation correspondant à la perte de valeur.
  • Après l’expiration du délai de 14 jours, un retour n’est possible que si l’article est non utilisé, dans son emballage d’origine et complet. Dans ce cas, nous remboursons le prix d’achat intégralement. Aucun retour de marchandise utilisée n’est accepté après l’expiration du délai de 14 jours.
  • Veuillez noter : Le droit légal de rétractation s’applique uniquement aux client·e·s résidant dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Pour les client·e·s résidant dans tous les autres pays, seule notre politique de retour volontaire s’applique.

Frais de retour

UE :

Les retours sont gratuits pour les commandes d'une valeur de 150 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 150 €, des frais forfaitaires de retour de 5 € seront déduits du montant remboursé si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée. Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens et à vos frais.

Royaume-Uni :
Les retours sont gratuits à partir d'une valeur de commande de 150 GBP. En dessous de ce montant, des frais de retour forfaitaires de 20 GBP seront déduits si vous utilisez notre étiquette de retour.

Suisse :
Pour les retours, nous vous remboursons la valeur des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux (livraison aller). De plus, nous facturons des frais de retour forfaitaires de 20 CHF, quel que soit le montant de la commande, si vous utilisez notre étiquette de retour. Ce montant sera déduit du remboursement. Vous avez également la possibilité d’organiser le retour vous-même et à vos frais.

Tous les autres pays (hors UE, UK, CH) :
Les client·es supportent intégralement les frais de retour et organisent le retour eux-mêmes. Aucune étiquette de retour ne sera fournie. Veuillez utiliser l’adresse suivante pour votre retour :

HS New Travel GmbH
 c/o Radial GmbH
 Siriusstrasse 3
 06116 Halle (Saale)
 Allemagne

En cas de retour pour cause de défaut produit, nous prenons en charge les frais de retour – quel que soit le pays. Veuillez dans ce cas contacter notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions évaluer le cas et, le cas échéant, vous fournir une étiquette de retour appropriée.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés

  • Produits personnalisés, par ex. étiquettes de bagage avec monogramme ainsi que produits HORIZN ID.

Remarque spéciale pour les commandes avec étiquette de bagage personnalisée :

  • Si une valise est achetée avec une étiquette de bagage personnalisée, la valise peut être retournée, mais pas l’étiquette. Dans ce cas, un montant forfaitaire de 20 € sera déduit du remboursement.

Veuillez également noter :

  • Les retours ne sont pas possibles en cas d’usure, de rayures sur l’autocollant ou de décoloration des impressions sur les éditions limitées.

Traces d’utilisation et déductions pour perte de valeur

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous êtes autorisé(e) à examiner les produits – comme vous le feriez dans un magasin physique. De légères traces d’utilisation résultant de cet examen n’excluent en aucun cas un retour et n'entraînent aucune déduction.

Veuillez toutefois noter que si un produit est utilisé au-delà de cet examen – par exemple, si une valise est utilisée pour un voyage – des signes d’usure visibles peuvent apparaître. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement, en fonction de l’état de l’article retourné.

Selon l’état du produit retourné, les déductions peuvent être les suivantes :

  • jusqu’à 30 % pour des rayures visibles ou une usure générale
  • jusqu’à 50 % en cas d’usure importante ou d’absence de l’emballage d’origine

Après l’expiration du délai légal de 14 jours, nous ne pouvons plus accepter de marchandises utilisées. Un retour n’est alors possible que si les produits sont non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets.

Retours d'articles vendus en lot

Si vous retournez un seul article d’un lot à prix réduit, nous nous réservons le droit de déduire la différence entre le prix réduit et le prix unitaire standard du montant remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le prix d’achat – déduction faite des éventuels frais de retour – au plus tard dans un délai de 14 jours.

  • Si vous avez choisi un mode d’expédition autre que l’option standard la moins chère proposée par nous, nous ne remboursons pas les frais d’expédition supplémentaires.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Aucun frais n’est facturé pour les remboursements.
  • Si votre commande a été payée (en partie) avec une carte-cadeau Horizn Studios, vous recevrez un avoir correspondant pour vos prochains achats.
  • Pendant le délai légal de 14 jours, une déduction peut être appliquée si les produits ont été utilisés au-delà d’un simple essai visant à vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, ou s’ils n’ont pas été correctement emballés lors du retour.
  • Après l’expiration du délai de 14 jours, seuls les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets seront acceptés et intégralement remboursés. Les articles utilisés ne peuvent plus être retournés ou remboursés après ce délai.

 

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