Politique de retour

Comment fonctionne un retour

Pour chaque retour, les règles suivantes s’appliquent :
Veuillez enregistrer votre retour à l’avance via notre portail de retour.

Vous disposez ensuite des options de retour suivantes :

• Retour à l’aide d’une étiquette de retour fournie par nos soins (conformément à la politique de frais de retour)
• Retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais et sous votre propre organisation
• Retour gratuit en personne dans l’une de nos Flagship Stores.

Conditions de retour

Pour les client·e·s résidant dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique. Le respect du délai de rétractation est déterminé par la déclaration de rétractation effectuée dans les délais. L’enregistrement du retour via notre portail de retours est considéré comme une déclaration de rétractation. Après avoir exercé le droit de rétractation, les marchandises doivent être remises au transporteur dans un délai supplémentaire de 14 jours ; la date déterminante est la date de remise au transporteur.

Indépendamment du droit légal de rétractation, nous accordons à tous les client·e·s un droit de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception des marchandises. Pour le respect de ce délai, la date de remise au transporteur est déterminante.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Si les marchandises sont utilisées au-delà d’un simple contrôle de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation appropriée du montant du remboursement conformément aux dispositions légales. Les détails à ce sujet figurent dans la section « Traces d’utilisation et indemnisation pour dépréciation » ci-dessous.
• En cas de rétractation totale, nous remboursons, en plus de la valeur des marchandises, les frais de la livraison standard la moins chère proposée ; si au moins un article est conservé, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés.
• Un retour dans le cadre du droit de retour volontaire n’est possible que si les marchandises sont renvoyées inutilisées, complètes et dans leur emballage d’origine ; les marchandises utilisées sont exclues du retour.

Frais de retour

Information générale sur les frais de retour

Pour chaque étiquette de retour fournie par nos soins et créée via notre portail de retours, des frais de retour s’appliquent. Ces frais sont facturés sous forme de forfait et se basent sur les frais de retour effectivement engagés. Les frais de retour sont limités à un maximum de trois étiquettes de retour (soit trois colis) par commande ; les étiquettes supplémentaires ne sont pas facturées en plus.

Vous pouvez également organiser le retour vous-même et choisir le transporteur de votre choix. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé par nos soins.

Union européenne (continent) :
Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, des frais forfaitaires de 5 € par étiquette ou par colis seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais de retour sont plafonnés à un maximum de 15 € par commande, même si plus de trois colis sont retournés.

Veuillez noter que des conditions différentes s’appliquent à certaines régions insulaires au sein de l’Union européenne, comme indiqué ci-dessous.

Royaume-Uni :
Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduirons 20 GBP par étiquette ou par colis. La déduction maximale par commande est de 60 GBP, même si plus de trois colis sont retournés.

Suisse :
Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, nous déduirons 20 CHF par étiquette ou par colis du montant de votre remboursement. La déduction maximale par commande est de 60 CHF, même si plus de trois colis sont retournés.

Tous les autres pays (hors l'UE continentale, du Royaume-Uni et de la Suisse) :
Les clients prennent en charge l’intégralité des frais de retour et doivent organiser l’expédition du retour de manière autonome. Aucune étiquette de retour ne sera fournie. Veuillez utiliser l’adresse suivante pour votre retour :

HS New Travel GmbH
c/o Radial GmbH
Siriusstrasse 3
06116 Halle (Saale)
Germany

Retours en raison d’un défaut du produit

En cas de retour dû à un défaut du produit, nous prenons intégralement en charge les frais de retour, indépendamment du pays.

Veuillez nous contacter au préalable via notre formulaire de contact afin que nous puissions examiner le retour et vous fournir une étiquette de retour appropriée.

Exclus du Retour

HORIZN ID, sont exclus de l’échange et du retour.

Si un bagage a été commandé avec un Luggage Tag personnalisé, le bagage peut être retourné, mais le Luggage Tag personnalisé ne peut pas l’être. Dans ce cas, un montant forfaitaire de 35 € sera déduit du remboursement.

Un retour est exclu en cas de traces d’utilisation, notamment l’usure, les rayures dues à l’utilisation ou à la pose ou au retrait d’autocollants, ainsi que la décoloration des impressions due à l’utilisation ou à l’exposition à la lumière pour les éditions limitées.

Traces d’utilisation et déductions pour perte de valeur

Vous pouvez examiner les produits dans le cadre du droit légal de rétractation, comme cela serait également possible dans un magasin physique. Des traces d’utilisation légères ou minimes résultant de cet examen n’excluent pas un retour et n’entraînent aucune déduction.

Veuillez toutefois noter : une utilisation allant au-delà d’un simple examen, par exemple un voyage effectif avec une valise, peut entraîner des traces d’utilisation visibles. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire une indemnisation appropriée pour dépréciation du montant du remboursement.

Selon l’état des marchandises retournées, la déduction peut par exemple être la suivante :

• jusqu’à 30 % pour des rayures visibles ou d'usure
• jusqu’à 50 % en cas d’utilisation intensive ou d’emballage manquant

Après l’expiration du délai légal de 14 jours, nous ne pouvons plus accepter de marchandises utilisées. Un retour n’est alors possible que si les produits sont non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets.

Retours d'articles en set

Si vous retournez des articles individuels provenant d’un set à prix réduit, nous nous réservons le droit de déduire la différence par rapport au prix unitaire standard du montant du remboursement.

Remboursements

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation (UE et Royaume-Uni)

En cas de rétractation exercée dans les délais, nous vous remboursons la valeur des articles retournés, déduction faite des éventuels frais de retour, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur renvoi.

En cas de retour complet d’une commande, nous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Les frais pour un mode de livraison choisi au-delà de celui-ci, par exemple la livraison express, ne sont pas remboursés.

Si au moins un article est conservé, les frais de livraison initialement payés ne seront pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements.

Si la commande a été payée en tout ou en partie avec un bon cadeau Horizn Studios, vous recevrez un avoir correspondant pour de futurs achats.

Pendant le délai légal de 14 jours, une indemnisation pour dépréciation peut être déduite si les produits ont été utilisés au-delà d’un examen habituel ou n’ont pas été retournés dans un emballage approprié, entraînant une perte de valeur.

Après avoir exercé le droit de rétractation, les marchandises doivent être remises au transporteur dans un délai de 14 jours. Si le retour n’est pas effectué dans ce délai, aucun droit au remboursement ne subsiste.

Remboursement dans le cadre du droit de retour volontaire

Après l’expiration du délai légal de 14 jours, les remboursements sont effectués exclusivement dans le cadre de notre droit de retour volontaire. Dans ce cas, seuls les produits inutilisés, dans leur emballage d’origine et complets sont acceptés.

Si ces conditions sont remplies, nous remboursons intégralement la valeur des articles retournés au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des marchandises.

Les frais de livraison initialement payés (expédition aller) ne sont pas remboursés.

Si notre étiquette de retour est utilisée, les frais de retour applicables conformément à notre politique de frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les marchandises déjà utilisées ne peuvent plus être retournées ni remboursées après l’expiration du délai de 14 jours.