Conditions de garantie (contrat de garantie commerciale)

Les présentes conditions de garantie s’appliquent aux produits livrés à une adresse située en dehors des États-Unis ou achetés auprès d’un revendeur agréé situé en dehors des États-Unis.

Horizn Studios offre des garanties fabricant qui vont au-delà de vos droits de garantie légale. Lorsqu’une garantie est qualifiée de « Lifetime », cela fait référence à la durée de vie utile du produit lui-même. La garantie fabricant s’applique à la personne qui a enregistré le produit. Les enregistrements ne sont pas transférables.

• Garantie fabricant Lifetime : bagages des gammes Essential, Pro et RE achetés à partir du 1er février 2023, ainsi que bagages des gammes Air et GO achetés entre le 1er février 2023 et le 3 février 2026
• Garantie fabricant de 5 ans : bagages des gammes Air et GO achetés à partir du 4 février 2026, ainsi que tous les bagages achetés avant le 1er février 2023
• Garantie fabricant de 2 ans : Softgoods, par ex. sacs à dos, sacs, accessoires de voyage

Ces garanties fabricant s’appliquent en complément de vos droits de garantie légale prévus par le droit de la consommation applicable. Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés et peuvent être exercés gratuitement auprès du vendeur.

La période de garantie commence à la date d’achat. Pour bénéficier de la garantie fabricant, le produit doit être enregistré en ligne dans un délai de deux ans à compter de l’achat. Pour les produits achetés avant le 1er novembre 2026, les conditions d’enregistrement en vigueur au moment de l’achat s’appliquent. Pour les produits non enregistrés, vos droits de garantie légale restent pleinement applicables.

Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Horizn Studios ou d’un revendeur agréé. Elle ne couvre pas les dommages causés par des réparations effectuées par des tiers non agréés par Horizn Studios. Horizn Studios se réserve le droit de refuser ou de limiter la garantie en cas de fraude ou d’abus.

Étendue de la garantie : bagages

Les bagages Horizn Studios comprennent les groupes de produits suivants : M5 Cabin Luggage, H5 Cabin Luggage, H6 Check-In Luggage et H7 Check-In Luggage.

La garantie fabricant couvre tous les aspects fonctionnels de votre bagage Horizn Studios pendant la période de garantie applicable. Elle ne s’applique pas :

• à l’usure normale, par ex. des roues qui roulent moins bien ou des rayures sur la coque rigide
• à une utilisation inappropriée ou abusive
• aux dommages causés par un accident ou une négligence, par ex. des bosses ou des fissures sur la coque rigide, qu’ils soient causés par vous ou par un tiers, y compris les dommages survenus lors d’un vol ou d’un transport
• à la perte ou au vol

Il vous appartient de signaler dans les meilleurs délais tout dommage causé par un transporteur (par ex. une compagnie aérienne), conformément à ses conditions générales.

La garantie s’applique également au produit réparé ou remplacé. La période de garantie initiale n’est toutefois pas prolongée.

Smart Battery

Pour les bagages Horizn Studios équipés d’une Smart Battery, Horizn Studios garantit, pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat, que la batterie ne présentera pas les défauts suivants :

• la batterie ne peut plus être chargée ou déchargée
• la batterie ne peut plus alimenter suffisamment les appareils compatibles

Cette garantie ne s’applique pas :

• à un ralentissement du processus de charge, normal pour une batterie
• aux batteries chargées avec des adaptateurs ou des câbles autres que ceux d’origine Horizn Studios
• aux dysfonctionnements causés par une utilisation inappropriée du bagage
• aux batteries de bagages qui n’ont pas été achetés auprès de Horizn Studios ou d’un revendeur agréé
• aux batteries de bagages achetés d’occasion, en second choix, en tant que retour ou dans le cadre d’une Sample Sale ou d’une Archive Sale

Étendue de la garantie : Softgoods

Les Softgoods Horizn Studios comprennent tous les produits Horizn Studios autres que les bagages, notamment les groupes de produits suivants : sacs à dos, sacs bandoulière, sacs week-end, housses pour ordinateur portable, porte-documents, accessoires de bagage, trousses de toilette, accessoires tech, vêtements de voyage, porte-cartes et portefeuilles.

La garantie fabricant couvre tous les aspects fonctionnels de votre produit Softgoods Horizn Studios pendant la période de garantie applicable. Elle ne s’applique pas :

• à l’usure esthétique qui n’affecte pas le fonctionnement, par ex. des rayures
• à une utilisation inappropriée ou abusive
• aux dommages causés par un accident ou une négligence, par ex. abrasion, taches ou déformations, qu’ils soient causés par vous ou par un tiers, y compris les dommages survenus lors d’un vol ou d’un transport
• à la perte ou au vol

Il vous appartient de signaler dans les meilleurs délais tout dommage causé par un transporteur (par ex. une compagnie aérienne), conformément à ses conditions générales.

La garantie s’applique également au produit réparé ou remplacé. La période de garantie initiale n’est toutefois pas prolongée.

Produits d’occasion : articles issus d’une Sample Sale ou d’une Archive Sale

Les produits Horizn Studios de second choix achetés dans le cadre d’une « Sample Sale » ou d’une « Archive Sale » bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans pour les bagages et de 1 an pour les Softgoods.

Sauf indication contraire ici, les mêmes exclusions et conditions que ci-dessus s’appliquent aux produits de second choix. Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés.

Comment faire une demande de garantie

Cette section s’applique à tous les bagages et produits Softgoods Horizn Studios. Pour faire valoir la garantie fabricant, veuillez informer Horizn Studios pendant la période de garantie via la rubrique « Damage Claim » de notre formulaire de contact et nous envoyer des photos du dommage. Si nous ne trouvons pas votre commande avec l’adresse e-mail utilisée pour nous contacter, nous vous demanderons votre numéro de commande ou votre confirmation d’enregistrement comme preuve d’achat. Nous vous répondons sous 48 heures, les jours ouvrés.

Sur la base des informations transmises, Horizn Studios détermine si le dommage est couvert par la garantie. Si la garantie s’applique, Horizn Studios traite la demande, à sa discrétion, de l’une des manières suivantes : un kit de réparation à faire soi-même avec instructions, l’envoi du produit pour réparation ou un remplacement. En cas de remplacement, Horizn Studios se réserve le droit de livrer un produit d’une autre couleur si la couleur d’origine n’est pas disponible à ce moment-là. Veuillez noter qu’en raison de leur quantité limitée, les produits en édition limitée seront remplacés, selon disponibilité, par le même modèle sans les éléments de l’édition spéciale.

Pour les demandes de garantie acceptées, Horizn Studios prend en charge les frais d’expédition dans le pays de livraison de la commande initiale ou dans le pays où le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé.

Si la période de garantie est expirée ou si le dommage n’est pas couvert par la garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons une solution, par ex. des pièces de rechange ou une réparation, éventuellement payante.

Vos droits légaux

Le garant est HS New Travel GmbH, Potsdamer Straße 87, 10785 Berlin, Allemagne.

Dans le cadre de cette garantie, Horizn Studios n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects résultant d’un cas de garantie, par ex. le coût d’articles de remplacement ou une perte de temps. Cela n’affecte pas vos droits légaux, y compris les demandes de dommages et intérêts ou celles fondées sur la responsabilité du fait des produits.

Cette garantie est régie par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

Conseils d’entretien

Pour garder votre produit Horizn Studios en bon état et éviter les dommages non couverts par cette garantie, veuillez respecter les points suivants :

Bagages

• Clipsez toujours les tirettes de la fermeture éclair du compartiment principal dans la serrure TSA. Sinon, elles peuvent s’accrocher et s’arracher, voire endommager durablement la fermeture éclair.
• Ouvrez toujours entièrement la fermeture éclair du compartiment principal avant d’ouvrir la valise.
• Ne surchargez pas le compartiment principal ni la poche avant.
• Ne laissez pas d’objets de valeur dans la poche avant lorsque vous enregistrez votre bagage.
• Conservez votre combinaison de cadenas en lieu sûr.
• Utilisez les poignées de transport pour soulever et porter votre valise. La poignée télescopique sert uniquement à tirer et à pousser, pas à soulever.
• Serrez les sangles de compression de manière régulière et avec une tension modérée. Évitez de les serrer de façon brusque ou trop forte, surtout lorsque la valise est très pleine, car cela sollicite inutilement le cadre intérieur. Si les sangles sont difficiles à fermer, répartissez différemment le contenu ou emportez un peu moins d’affaires.
• Vérifiez régulièrement que les roues ne contiennent pas de corps étrangers comme des cailloux, des fils ou du sable, et nettoyez-les si nécessaire. Cela prolonge nettement leur durée de vie et évite qu’elles roulent moins bien avec le temps.
• N’exposez pas les produits à une chaleur extrême pendant une période prolongée, par ex. au soleil direct dans une voiture ou à la chaleur d’un radiateur.

Softgoods

• Ouvrez et fermez toujours les fermetures éclair en tirant parallèlement au rail, et non en l’écartant.
• Sur les sacs à dos avec compartiment pour ordinateur portable, ouvrez toujours entièrement le compartiment avant de retirer l’ordinateur.
• Ne surchargez pas les sacs à dos, car une pression trop forte peut endommager les fermetures éclair.
• Ne lavez pas le produit en machine, sauf indication contraire sur l’étiquette d’entretien.
• Nettoyez le produit localement avec du savon doux et de l’eau plutôt que de le plonger entièrement dans l’eau. N’utilisez pas de produits nettoyants agressifs ni de solvants.
• N’exposez pas les produits à une chaleur extrême pendant une période prolongée, par ex. au soleil direct dans une voiture ou à la chaleur d’un radiateur.

Rangement (tous les produits)

• Avant un rangement prolongé, assurez-vous que le produit est complètement sec afin d’éviter les moisissures.
• Rangez le produit dans son sac à poussière, s’il est fourni.
• Les valises et les Softgoods peuvent être rangés les uns dans les autres. Nous déconseillons toutefois de transporter des valises emboîtées les unes dans les autres, par ex. lors d’un déménagement.

Pour les clients en France

Pour les consommateurs résidant en France, les présentes conditions de garantie constituent un contrat de garantie commerciale au sens de l’article L. 217-21 du code de la consommation. Les dispositions suivantes s’appliquent en complément :

• La garantie commerciale est gratuite.
• Elle s’applique sans préjudice du droit du consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité pendant toute la durée de celle-ci et vous offre en plus un recours direct auprès de Horizn Studios en tant que fabricant ainsi que, pour les bagages, une durée de garantie supérieure à deux ans.
• Par dérogation à ce qui précède, toute période d’immobilisation du produit pour une remise en état couverte par la garantie commerciale suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la remise du produit réparé ou remplacé. Cette période court à compter de la demande d’intervention du consommateur ou de la mise à disposition du produit pour réparation, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
• Coordonnées du garant : HS New Travel GmbH, Potsdamer Straße 87, 10785 Berlin, Allemagne, joignable via notre formulaire de contact.

 

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.