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Questions fréquemment posées

Expédition et retours

14 FAQ

Que faire si je dois modifier ma commande ?

Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut malheureusement pas être modifiée.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend 2 à 5 jours ouvrables au sein de l'Union européenne et dans les pays hors Union européenne. Les articles personnalisés sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vous dirigeant vers le service de livraison de notre partenaire logistique.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Nous savons que vous avez hâte d'obtenir votre nouveau compagnon de voyage et nous vous promettons que l'attente en vaudra la peine ! Nous vous tiendrons informé de la date d'expédition estimée une fois que vous aurez passé une précommande chez nous. Parfois, des retards imprévus peuvent survenir, mais nous vous promettons que nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous recevrez vos nouveaux articles dans les meilleurs délais.

Paiement et remboursements

0 FAQ

Produits

10 FAQ

Quelle est la différence entre M5 et H5 ?

Nos deux modèles Cabin sont conçus pour s'adapter au compartiment supérieur de tous les avions commerciaux : ils sont tous deux fabriqués à partir du même polycarbonate allemand de qualité aérospatiale.

Le M5 est doté d'une poche avant astucieuse pour un accès rapide à votre ordinateur portable, tablette, téléphone et documents de voyage. Le H5 est légèrement plus spacieux à l'intérieur, avec un volume de deux litres supérieur à celui du M5.

Quelles compagnies aériennes approuvent mon bagage cabine ?

Les modèles de cabine M5 et H5 peuvent être rangés dans le compartiment supérieur de tous les avions commerciaux. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre tarif avant de prendre l'avion, car les franchises de bagages varient considérablement. Lisez notre guide sur tailles standards des compagnies aériennes pour les bagages de cabine.

Offrez-vous le monogramme ?

Tous nos modèles de bagages sont livrés avec une étiquette de bagage, sur laquelle vous pouvez faire monogrammer jusqu'à trois initiales. Cochez simplement la case « Personnaliser » avant d'ajouter le bagage à votre panier. Si vous avez déjà acheté un bagage et que vous souhaitez maintenant ajouter votre monogramme, rendez-nous visite dans notre magasin phare de Berlin ou de Hambourg.
Veuillez noter que la monographie ajoute 1 à 2 jours à la livraison. Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

À quoi sert la poche avant du bagage cabine M5 ?

La poche avant est conçue pour vous permettre d'accéder rapidement à vos documents de voyage et à vos appareils électroniques, afin que vous puissiez passer les contrôles de sécurité de l'aéroport. Elle dispose de compartiments séparés pour une tablette, un téléphone et un ordinateur portable de 15 pouces.

Entretien, réparation et garantie

6 FAQ

Quelles pièces du chariot sont couvertes par la garantie ?

Le Garantie du fabricant couvre tous les aspects fonctionnels de votre bagage Horizn Studios pendant toute la durée de vie du produit. Elle ne s'applique pas à l'usure esthétique (comme les rayures), à une mauvaise utilisation ou à un abus, aux dommages (comme les bosses ou les fissures) causés par la négligence ou un accident d'un tiers, en particulier les dommages dus au vol ou au transport.

Comment prendre soin de mes bagages ?

Vos bagages sont expédiés dans un sac anti-poussière en coton. Entre deux voyages, nous vous recommandons de ranger vos bagages dans le sac anti-poussière pour les protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Si vous devez nettoyer votre bagage, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire) pour nettoyer l'extérieur. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, de produits de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne trempez pas la doublure. Éliminez l'excès d'humidité avec une serviette propre, puis laissez la valise ouverte pour sécher à l'air libre.

Comment prendre soin de mes sacs à dos et sacs ?

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés dans des housses en coton recyclé. Nous vous conseillons de les conserver et de ranger votre article dedans lorsque vous n'êtes pas en déplacement : elles le protègent parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents nettoyants agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine, sauf si l'étiquette le précise. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.
Pour plus de conseils, consultez notreGuide d'entretien.

Comment protéger les roues de ma valise ?

Pour protéger les roues de votre valise et assurer leur bon fonctionnement, assurez-vous qu'elles sont exemptes de débris. Nous vous recommandons de faire tremper les roues dans de l'eau chaude savonneuse et d'utiliser une brosse pour éliminer l'excès de saleté.

Batterie pour bagages intelligents

9 FAQ

Mon chargeur intelligent peut-il être emporté en avion ?

Nos batteries externes sont autorisées à bord de toutes les compagnies aériennes conformément aux réglementations générales en vigueur en matière de batteries externes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium telles que notre chargeur intelligent ne sont pas autorisées en soute. Sortez donc la batterie externe avant d'enregistrer vos bagages et emportez-la avec vous en cabine.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via notreFormulaire de contact client.

Pourquoi H7 Smart n'a pas de powerbank ?

Le H7 est conçu pour les voyages de longue durée. Nos recherches montrent que, pour ce type de voyage, les voyageurs sont plus susceptibles de combiner leur grand modèle d'enregistrement avec un bagage cabine intelligent déjà équipé d'une batterie externe. Les batteries au lithium, telles que notre chargeur intelligent, ne sont pas autorisées dans la soute d'un avion. Les commentaires de nos clients ont montré une demande pour un grand modèle d'enregistrement sans batterie externe. Nous avons donc développé le H7.

Les chargeurs intelligents sont également disponibles à l’achat séparément sur notre site Web.

Comment charger la batterie intégrée ?

Les quatre voyants LED indiquent la charge restante de votre batterie. Appuyez sur le bouton rond pour voir la charge restante. Lorsque votre batterie est faible, le dernier voyant LED clignote. Pour recharger, connectez le câble fourni au port « IN » et l'autre extrémité à une source d'alimentation secteur. Les voyants LED clignotent pendant la charge. Lorsque la batterie est complètement chargée, les quatre voyants s'allument en blanc.

Que dois-je faire si je perds mon chargeur intelligent ?

Des chargeurs intelligents de remplacement pour vos bagages peuvent être commandés ici.

Général

8 FAQ

Où puis-je voir vos produits en personne ?

Nous avons deux magasins phares à Berlin et à Hambourg où vous pouvez découvrir de près toute notre gamme de produits.
Vous retrouverez également une sélection de nos produits chez selected Partenaires de vente au détail dans toute l'Europe. Veuillez noter que certains détaillants n'offrent pas tous les mêmes conditions que nos magasins de marque propre.

Où fabriquez-vous vos bagages ?

Nous croyons en des produits authentiquement internationaux pour les voyageurs internationaux, et notre fabrication reflète cette même philosophie : notre polycarbonate de qualité aérospatiale est fabriqué en Allemagne, les roulettes pivotantes sont conçues et fabriquées au Japon et notre nylon haut de gamme est fabriqué à Taïwan. Tous nos matériaux sont soigneusement assemblés par des spécialistes du secteur en Chine, puis leur qualité est contrôlée avant d'être expédiés à nos clients dans le monde entier.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de contact client à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Choisissez entre une carte-cadeau numérique, que nous vous enverrons immédiatement dans votre boîte de réception, ou une carte-cadeau physique, que nous vous enverrons dans un coffret cadeau Horizn Studios. En savoir plusici.

Vente

7 FAQ

Puis-je utiliser mon code de réduction pour des articles à prix réduit ?

Non, les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour les articles en solde.

Puis-je utiliser la remise d'un produit pour une autre couleur ou un autre modèle ?

Non. Les remises s'appliquent uniquement aux produits correspondants et aux couleurs correspondantes. Les remises ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, modèles ou couleurs.

Puis-je utiliser la remise en ligne chez d'autres détaillants ?

Non, nos partenaires détaillants ont leur propre liste de prix et décident des initiatives de vente et des offres qu'ils proposent. Par conséquent, toutes les offres et codes de réduction proposés sur notre site Web/en magasin sont exclusifs à notre site Web/magasin.

Je souhaite acheter un produit en dehors des soldes. Le délai de livraison sera-t-il également plus long ?

Les produits réguliers hors soldes seront livrés sans délai et comme d'habitude sous quelques jours. Si votre commande contient à la fois des produits réguliers et des produits soldés, la totalité de la commande sera malheureusement livrée en retard. Vous trouverez des détails sur votre région de livraison sous Paiement et livraison.

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