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Les articles personnalisés sont exclus du droit de retour.
Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Veuillez signaler votre retour via le portail de retour sur notre site web. Vous êtes responsable des retours depuis l'extérieur de l'UE et du Royaume-Uni et des frais qui y sont liés.
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Produits
Quelle est la différence entre M5 et H5 ?
Nos deux modèles de bagages à main sont conçus pour s'adapter aux compartiments à bagages de tous les avions de ligne courants. Tous deux sont fabriqués en polycarbonate premium de haute qualité, produit en Allemagne.
Le modèle M5 dispose en outre d'une poche frontale pratique qui permet d'accéder rapidement à l'ordinateur portable, à la tablette, au smartphone et aux documents de voyage. Il offre en outre un espace de rangement supplémentaire d'un litre par rapport au modèle H5.
Quelles compagnies aériennes approuvent mon bagage cabine ?
Les modèles de cabine M5 et H5 peuvent être rangés dans le compartiment supérieur de tous les avions commerciaux. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre tarif avant de prendre l'avion, car les franchises de bagages varient considérablement. Lisez notre guide sur tailles standards des compagnies aériennes pour les bagages de cabine.
Quelle est la différence entre la série Pro et la série Essential ?
Les modèles Pro et Essential sont identiques extérieurement : mêmes matériaux et même construction. Leurs différences résident dans leurs caractéristiques : tous les modèles Pro sont équipés d'un coussin de compression et d'un sac à linge dissimulé, ainsi que de roulettes améliorées, de poignées télescopiques et d'un système de verrouillage de sécurité.
Est-il possible de personnaliser mon étiquette de bagage ?
Chaque valise est fournie avec une étiquette de bagage. Si vous souhaitez la personnaliser, il vous suffit de vous rendre sur la page produit et de cliquer sur « Monogramme ».
Si vous avez déjà acheté votre valise, vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos magasins phares — nous serons ravis d’ajouter votre monogramme sur place.
Veuillez noter que les valises personnalisées sont expédiées sous 10 jours ouvrables. Si votre commande contient d’autres articles, l’ensemble de la commande pourrait être retardé.
Les articles personnalisés sont exclus des échanges et retours.
À quoi sert la poche avant du bagage cabine M5 ?
La poche avant est conçue pour vous permettre d'accéder rapidement à vos documents de voyage et à vos appareils électroniques, afin que vous puissiez passer les contrôles de sécurité de l'aéroport. Elle dispose de compartiments séparés pour une tablette, un téléphone et un ordinateur portable de 15 pouces.
Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de vos valises ?
Toutes nos valises sont fabriquées dans le même polycarbonate premium allemand et sont dotées d'une doublure intérieure extrêmement résistante et imperméable.
Le modèle de bagage à main M5 dispose en outre d'une poche frontale en nylon ultra-résistant et en Tarpaulin Hi-Core végétalien.
Certains de vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui ! Depuis 2020, tous les produits que nous fabriquons sont végétaliens et approuvés par PETA, et donc exempts de matières d'origine animale.
Lesquels de vos produits sont résistants à l'eau ?
Tous les produits de la gamme Gion ainsi que nos Liquids Bags transparents sont entièrement étanches et équipés d'une fermeture éclair étanche.
Les coques rigides de nos valises sont également étanches. La doublure intérieure est hydrofuge et protège davantage le contenu.
Toutefois, en cas de forte pluie, l'humidité peut s'infiltrer par la fermeture éclair.
Comment régler la serrure TSA de ma valise ?
Votre cadenas est réglé en usine sur 0-0-0. Pour l'ouvrir, réglez les chiffres sur 0-0-0 et faites glisser le curseur en position ouverte. Pour fermer, insérez les deux zips dans la serrure jusqu'à ce qu'ils s'enclenchent de manière audible.
Pour modifier le code, procédez comme suit :
Fermez les zips et réglez le code actuel.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un stylo jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
Choisissez votre nouveau code en réglant les chiffres.
Faites glisser le curseur en position ouverte pour confirmer le nouveau code.
Veuillez bien vous souvenir de votre code - sans lui, aucun nouveau code ne peut être réglé.
Une clé n'est pas nécessaire. Seul le personnel autorisé de l'aéroport (par exemple la TSA) peut ouvrir le cadenas avec une clé TSA dans le cadre d'un contrôle de sécurité.
Qu'est-ce que le coussin de compression dans la valise et à quoi sert-il ?
Le Compression Pad est un coussin de compression réglable et amovible à l'intérieur de nos valises Pro. Il protège les vêtements délicats comme les chemises ou les chemisiers, en particulier contre les plis.
Les valises Air Series et Re Series sont-elles aussi bonnes que les valises Essential ou Pro Series ?
Oui, toutes les séries sont de grande qualité - elles diffèrent simplement par leur objectif :
la série Air est particulièrement légère et idéale pour ceux qui cherchent à gagner du poids.
La série Re est dotée d'une coque rigide composée à 97 % de matériaux recyclés, ce qui la rend parfaite pour les voyageurs soucieux de l'environnement.
La série Essential offre une conception très durable avec des détails renforcés.
La série Pro est dotée d'améliorations telles que des roues à roulements, le dernier verrou de sécurité, un coussin de compression et un sac à linge.
Pour savoir quelle série vous convient le mieux, consultez notre page de comparaison.
Quelle taille de valise convient à quelle quantité de bagages ou à quelle limite de poids ?
Nos valises sont conçues pour des durées de voyage et des volumes de bagages différents :
- Bagage à main (par ex. H5, M5) : 33-37 l de volume - idéal pour 2-5 jours.
- Check-In Medium (H6) : 61 l - pour environ 5-10 jours.
- Check-In Large (H7) : 98 l - parfait pour les voyages de 10 jours et plus.
La plupart des compagnies aériennes autorisent un maximum de 23 kg pour les bagages enregistrés. Lors du choix de votre valise, faites donc également attention aux limites de poids de votre compagnie aérienne.
Quels sont les sacs à dos dotés d'un compartiment rembourré pour ordinateur portable ?
Les sacs à dos suivants sont équipés de compartiments rembourrés pour ordinateur portable :
Pour les ordinateurs portables de 16 pouces : SoFo Backpack Travel
Pour les ordinateurs portables de 15 pouces :
- SoFo Backpack City, SoFo Backpack Rolltop et Sofo Rolltop Backpack X
- Gion Backpack M et Gion Backpack Travel
Veuillez noter que les dimensions des compartiments pour ordinateur portable varient en fonction du modèle. Pour des informations plus détaillées, nous vous recommandons de consulter les pages produits respectives
Quel sac à dos convient à un ordinateur portable de 16 pouces ?
Le sac à dos de voyage SoFo dispose d'un compartiment rembourré pour ordinateurs portables jusqu'à 16 pouces.
La série Smart avec batterie externe intégrée n'est-elle plus disponible – et pourquoi ?
La série Smart a été abandonnée en octobre 2024 pour laisser place à la nouvelle série Pro. La demande de batteries externes intégrées a diminué, de nombreux voyageurs utilisant désormais des appareils dotés de batteries plus durables.
La série Pro offre des fonctionnalités avancées telles que des roues plus silencieuses, une poignée télescopique plus robuste et une organisation intérieure améliorée. Avec ces améliorations, nous mettons l'accent sur la durabilité, le confort et la durabilité.
Il me manque des accessoires comme l’étiquette de bagage ou le câble de chargement. Que puis-je faire ?
Les accessoires comme les étiquettes de bagages ou les câbles de recharge sont souvent rangés dans la poche filet du coussin de compression, à l'intérieur de la valise. Veuillez ouvrir soigneusement la fermeture éclair et vérifier qu'ils sont bien rangés.
Si les accessoires manquent encore, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Entretien, réparation et garantie
Quelles pièces du chariot sont couvertes par la garantie ?
La garantie à vie couvre tous les aspects fonctionnels de votre bagage Horizn Studios pendant toute la durée de vie du produit. Elle s'applique uniquement aux valises achetées après le 1er février 2023.
Sont exclus de la garantie les traces d'utilisation purement esthétiques (par exemple les rayures), la manipulation ou l'utilisation inappropriée, ainsi que les dommages - tels que les bosses ou les déchirures - dus à la négligence, aux accidents ou à la manipulation inappropriée de tiers, notamment pendant les opérations de vol ou de transport.
Comment maintenir ma valise en bon état ?
Vos bagages sont expédiés dans un sac anti-poussière en coton. Entre deux voyages, nous vous recommandons de ranger vos bagages dans le sac anti-poussière pour les protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Si vous devez nettoyer votre bagage, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire) pour nettoyer l'extérieur. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, de produits de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne trempez pas la doublure. Éliminez l'excès d'humidité avec une serviette propre, puis laissez la valise ouverte pour sécher à l'air libre.
Comment prendre soin de mes sacs à dos et sacs ?
Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés dans des housses en coton recyclé. Nous vous conseillons de les conserver et de ranger votre article dedans lorsque vous n'êtes pas en déplacement : elles le protègent parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents nettoyants agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine, sauf si l'étiquette le précise. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.
Pour plus de conseils, consultez notreGuide d'entretien.
Comment protéger les roues de ma valise ?
Pour protéger les roues de votre valise et assurer leur bon fonctionnement, assurez-vous qu'elles sont exemptes de débris. Nous vous recommandons de faire tremper les roues dans de l'eau chaude savonneuse et d'utiliser une brosse pour éliminer l'excès de saleté.
Les roues des bagages peuvent-elles être remplacées ?
Les rouleaux défectueux peuvent être remplacés. Veuillez vous adresser au service clientèle via notre formulaire de contact. Veuillez envoyer des photos des rouleaux défectueux.
Les fermetures éclair des valises peuvent-elles être réparées ?
Cela dépend du dommage en question. Veuillez contacter notre service clientèle et envoyer des photos pertinentes afin que nous puissions examiner le cas et vous aider.
Que faire si j'ai oublié le code de combinaison de ma serrure ?
Pour des raisons de sécurité, le code ne peut malheureusement pas être réinitialisé si vous ne le connaissez plus. Toutefois, si la serrure est ouverte, vous pouvez la remplacer vous-même. Vous pouvez commander une serrure de remplacement via notre service clientèle. Les instructions pour le nouveau réglage du code sont jointes à la nouvelle serrure.
Si la valise est fermée, essayez d'abord la combinaison standard (généralement 000 ou 123). Si cela ne fonctionne pas, essayez systématiquement toutes les combinaisons de 000 à 999 - cela prend environ 15 à 30 minutes. Commencez par les chiffres que vous avez éventuellement utilisés, par exemple les dates de naissance ou les chiffres préférés.
Vous pouvez également mettre les roues à chiffres sous tension : Tirez légèrement sur l'anse de la serrure et faites tourner les chiffres lentement jusqu'à ce que vous sentiez une légère résistance ou un enclenchement pour chaque chiffre.
Si toutes ces étapes ne vous aident pas, veuillez vous adresser à notre service clientèle - nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je laver les sacs à dos et les sacs dans la machine à laver ?
Les sacs à dos et les sacs ne doivent pas être lavés en machine. Nous vous recommandons de nettoyer délicatement la saleté avec un chiffon humide et un détergent doux afin de protéger le tissu et le revêtement déperlant.
Mon manche télescopique est bloqué et ne s'étend pas.
La poignée télescopique peut être réparée ou remplacée. Vous pouvez la remplacer vous-même en suivant nos instructions ou envoyer la valise à notre centre de réparation. Il vous suffit de contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
La garantie s'étend-elle si mon produit est réparé ou remplacé ?
Non. Si votre produit Horizn Studios est réparé ou remplacé sous garantie, la période de garantie initiale se poursuit ; elle ne recommence pas. Exemple : si vous avez acheté un sac à dos en mars 2024 et qu'il est remplacé en mars 2025, la garantie du produit de remplacement expirera toujours en mars 2026, soit deux ans après la date d'achat initiale.
Batterie pour bagages intelligents
Mon chargeur intelligent peut-il être emporté en avion ?
Notre powerbank est homologué pour toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium comme celles de nos Smart Chargers ne sont pas autorisées en soute. Il suffit donc de retirer le Smart Charger avant d'enregistrer votre valise et de l'emporter en cabine dans votre bagage à main. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition via le formulaire de contact.
Pourquoi le Smart Charger n'est-il pas fourni avec le H7 Smart ?
Le H7 est conçu pour les longs voyages et notre expérience montre que, dans ce cas, les voyageurs complètent volontiers leur bagage en soute avec un modèle de bagage à main déjà équipé d'un Smart Charger. Les piles au lithium contenues dans nos chargeurs intelligents ne peuvent pas être enregistrées, ce qui a entraîné une forte demande de la part de nos clients pour un modèle d'enregistrement sans chargeur intelligent.
Les Smart Chargers sont disponibles séparément dans notre boutique.
Comment charger la batterie intégrée ?
Les quatre voyants LED indiquent la charge restante de votre batterie. Appuyez sur le bouton rond pour voir la charge restante. Lorsque votre batterie est faible, le dernier voyant LED clignote. Pour recharger, connectez le câble fourni au port « IN » et l'autre extrémité à une source d'alimentation secteur. Les voyants LED clignotent pendant la charge. Lorsque la batterie est complètement chargée, les quatre voyants s'allument en blanc.
Que dois-je faire si je perds mon chargeur intelligent ?
Des chargeurs intelligents de remplacement pour vos bagages peuvent être commandés ici.
Dois-je précharger mon chargeur intelligent ?
Les batteries au lithium modernes n'ont pas besoin d'être préchargées. Pour des raisons de sécurité, les chargeurs intelligents sont livrés avec une charge minimale, mais vous pouvez commencer à les utiliser immédiatement.
Pour recharger, sortez le chargeur intelligent de son boîtier et connectez une extrémité du câble fourni à un port IN et l'autre extrémité à une source d'alimentation secteur. Les voyants LED clignotent pendant la charge, indiquant le niveau de charge actuel. Une fois la batterie complètement chargée, les quatre voyants s'allument en blanc.
Puis-je emporter la batterie sur des vols vers la Chine/les États-Unis ?
Oui. Vous pouvez emporter nos batteries en cabine sur tous les vols, y compris en Chine et aux États-Unis. Si vous souhaitez enregistrer vos bagages, vous pouvez facilement sortir votre batterie et l'emporter avec vous en cabine. Veuillez noter que les compagnies aériennes n'autorisent pas les batteries au lithium en soute.
Quel type de batterie utilisez-vous dans votre bagage intelligent ?
Notre batterie intégrée et amovible est une puissante batterie au lithium de 10 000 mAh dotée de la technologie Qualcomm Quick Charge 3.0 (modèle HS10). Un système de protection multiple protège votre appareil contre les surcharges, les températures élevées, les courts-circuits et autres conditions anormales, et les cellules de batterie au lithium polymère A+ améliorent à la fois l'efficacité de charge et de décharge.
Votre chargeur intelligent comprend un contrôleur de charge intégré, compatible avec la plupart des appareils chargés par USB, notamment iPad, iPhone, smartphones Android, lecteurs MP3/MP4 et PSP/Switch.
Combien de temps dure la batterie ?
Cela dépend de votre appareil, mais pour la plupart des appareils alimentés par USB, la batterie contient au moins trois charges complètes.
Général
Où puis-je voir vos produits en personne ?
Dans nos magasins phares, vous pouvez découvrir et essayer nos produits sur place.
En outre, vous trouverez également une sélection de nos produits chez des partenaires commerciaux sélectionnés dans toute l'Europe. Veuillez noter que les conditions qui y sont appliquées peuvent être différentes de celles de notre propre offre en ligne ou en magasin.
Où fabriquez-vous vos bagages ?
Nous croyons en des produits internationaux authentiques, fabriqués pour les voyageurs du monde entier. C'est exactement ce que reflète notre production : notre polycarbonate premium est fabriqué en Allemagne, les roulettes pivotantes haut de gamme à 360° viennent du Japon, le nylon provient de Taiwan. Enfin, tous nos matériaux sont soigneusement assemblés par des spécialistes de l'industrie en Chine pour fabriquer nos bagages uniques, qui sont ensuite livrés à nos clients dans le monde entier.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de contact client à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Choisissez entre une carte-cadeau numérique, que nous vous enverrons immédiatement dans votre boîte de réception, ou une carte-cadeau physique, que nous vous enverrons dans un coffret cadeau Horizn Studios. En savoir plusici.
Avez-vous un programme de recommandation ? Puis-je parrainer des amis ?
Nous serions heureux que vous recommandiez Horizn Studios à vos amis. Après votre commande, vous pouvez vous inscrire très facilement via la fenêtre pop-up ou directement ici.
Vous recevrez alors un lien de recommandation personnel que vous pourrez partager avec vos amis. Dès que quelqu'un fait un achat via ce lien, il ou elle reçoit une réduction sur sa première commande (valeur minimale de commande : 70 €).
En guise de remerciement, vous recevrez vous aussi un code de réduction pour votre prochaine commande dès que l'achat sera terminé (également valable à partir d'un montant minimum de commande de 70 €).
Le produit que je recherche est épuisé. Comment saurai-je quand il sera réapprovisionné ?
Laissez-nous votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit que vous recherchez sera de nouveau en stock. Cliquez sur le bouton « Me prévenir » sur la page du produit pour commencer.
Comment sont fabriqués vos bagages ?
Nos valises sont fabriquées selon les normes les plus élevées de l'ingénierie allemande. Les différents composants, tels que notre polycarbonate allemand haut de gamme, nos roulettes pivotantes haut de gamme à 360° japonaises et notre nylon durable de Taïwan, sont soigneusement assemblés par des spécialistes industriels en Chine pour créer nos bagages uniques. Pour ce faire, chaque matériau est soigneusement sélectionné par nos ingénieurs et designers critiques et chaque produit est soumis à des tests et des contrôles de qualité complets. Comme nous nous engageons à réduire l'impact de nos produits sur la planète, la production de nos bagages est à 99% sans déchets et, depuis 2020, chaque produit Horizn Studios est 100% végétalien.
Comment puis-je voir vos offres d'emploi ?
Suivez-nous sur LinkedIn et consultez la page Emplois sur notre site web.
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J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction - y a-t-il quelque chose à faire ?
Veuillez nous envoyer le code via notre formulaire de contact. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons ultérieurement le montant correspondant.
Je ne trouve plus un article que j'aimerais commander sur le site. Comment puis-je quand même le commander ?
Si un article n'est plus disponible sur notre site web, cela signifie qu'il n'est actuellement pas (plus) disponible - une livraison ultérieure n'est pas prévue.
Dans certains cas, nos partenaires commerciaux proposent toutefois encore l'article. Une petite recherche en ligne peut donc s'avérer utile !
Existe-t-il un service téléphonique pour les clients ?
Nous n'offrons pas de service téléphonique pour le moment. Mais ne vous inquiétez pas, notre équipe est toujours prête à vous aider par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vente
Puis-je utiliser mon code de réduction pour des articles à prix réduit ?
Non, la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux articles déjà réduits.
Puis-je utiliser la remise d'un produit pour une autre couleur ou un autre modèle ?
Non. Les remises s'appliquent uniquement aux produits correspondants et aux couleurs correspondantes. Les remises ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, modèles ou couleurs.
Puis-je utiliser la remise en ligne chez d'autres détaillants ?
Non, nos partenaires détaillants fixent leurs propres prix et les promotions et offres qu'ils proposent. Par conséquent, toutes les ventes, offres ou codes promotionnels proposés sur notre site web ou dans notre magasin sont exclusifs à notre site web ou à nos magasins phares.
Je souhaite acheter un produit en dehors des soldes. Le délai de livraison sera-t-il également plus long ?
Les produits réguliers hors soldes seront livrés sans délai et comme d'habitude sous quelques jours. Si votre commande contient à la fois des produits réguliers et des produits soldés, la totalité de la commande sera malheureusement livrée en retard. Vous trouverez des détails sur votre région de livraison sous Paiement et livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quel est le délai de livraison ?
Pendant une vente, les délais de traitement peuvent être plus longs. Dès que votre commande est transmise au prestataire de services d'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un lien qui vous permet de suivre l'envoi. Selon l'adresse de livraison, votre commande vous parviendra alors en quelques jours. Vous trouverez des détails sur votre région de livraison sous Paiement & livraison.
Puis-je retourner les articles soldés ?
Vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés pendant nos soldes de la même manière, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner le ou les articles dans le délai de retour.
Dès que nous aurons reçu le retour et que les articles auront été vérifiés, nous vous rembourserons le prix d'achat.
Quel est le délai de retour pour les articles soldés ?
Toutes les valises peuvent être retournées dans un délai de 100 jours. Tous les autres produits, tels que les sacs à dos, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.
Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner le(s) article(s) dans le délai de retour.
Une fois que nous aurons reçu le retour et que les articles auront été inspectés, nous vous rembourserons le prix d'achat.
Quand aura lieu la prochaine vente ?
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Puis-je également utiliser des codes de réduction dans les magasins ?
Les codes promotionnels peuvent être utilisés dans nos magasins phares. Veuillez noter que cela ne s'applique pas à nos partenaires commerciaux.