Questions fréquemment posées

Expédition et retours

20 FAQ

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Étant donné que toutes les commandes sont traitées automatiquement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations une fois qu'elles ont été passées.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

La livraison en Allemagne prend 1 à 3 jours ouvrés avec la livraison standard, ou 1 à 2 jours ouvrés avec UPS Express. Pour tous les autres pays, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vous dirigeant vers le service de livraison de notre partenaire logistique.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les commandes étant traitées automatiquement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de mettre à jour ou de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.

Produits

15 FAQ

Quelle est la différence entre M5 et H5 ?

Nos deux modèles de bagages à main sont conçus pour s'adapter aux compartiments à bagages de tous les avions de ligne courants. Tous deux sont fabriqués en polycarbonate premium de haute qualité, produit en Allemagne.

Le modèle M5 dispose en outre d'une poche frontale pratique qui permet d'accéder rapidement à l'ordinateur portable, à la tablette, au smartphone et aux documents de voyage. Il offre en outre un espace de rangement supplémentaire d'un litre par rapport au modèle H5.

Quelles compagnies aériennes approuvent mon bagage cabine ?

Les modèles de cabine M5 et H5 peuvent être rangés dans le compartiment supérieur de tous les avions commerciaux. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre tarif avant de prendre l'avion, car les franchises de bagages varient considérablement. Lisez notre guide sur tailles standards des compagnies aériennes pour les bagages de cabine.

Offrez-vous le monogramme ?

Une étiquette de bagage est incluse avec toutes nos valises, mais elle n'est pas personnalisée. Si vous souhaitez une étiquette de bagage personnalisée, rendez-vous sur la page produit et cliquez sur « Monogramme ».

Si vous avez déjà acheté votre valise, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins phares - nous nous ferons un plaisir d'ajouter votre monogramme par la suite.

À quoi sert la poche avant du bagage cabine M5 ?

La poche avant est conçue pour vous permettre d'accéder rapidement à vos documents de voyage et à vos appareils électroniques, afin que vous puissiez passer les contrôles de sécurité de l'aéroport. Elle dispose de compartiments séparés pour une tablette, un téléphone et un ordinateur portable de 15 pouces.

Entretien, réparation et garantie

10 FAQ

Quelles pièces du chariot sont couvertes par la garantie ?

La garantie à vie couvre tous les aspects fonctionnels de votre bagage Horizn Studios pendant toute la durée de vie du produit. Elle s'applique uniquement aux valises achetées après le 1er février 2023.

Sont exclus de la garantie les traces d'utilisation purement esthétiques (par exemple les rayures), la manipulation ou l'utilisation inappropriée, ainsi que les dommages - tels que les bosses ou les déchirures - dus à la négligence, aux accidents ou à la manipulation inappropriée de tiers, notamment pendant les opérations de vol ou de transport.

Comment maintenir ma valise en bon état ?

Vos bagages sont expédiés dans un sac anti-poussière en coton. Entre deux voyages, nous vous recommandons de ranger vos bagages dans le sac anti-poussière pour les protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Si vous devez nettoyer votre bagage, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire) pour nettoyer l'extérieur. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, de produits de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne trempez pas la doublure. Éliminez l'excès d'humidité avec une serviette propre, puis laissez la valise ouverte pour sécher à l'air libre.

Comment prendre soin de mes sacs à dos et sacs ?

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés dans des housses en coton recyclé. Nous vous conseillons de les conserver et de ranger votre article dedans lorsque vous n'êtes pas en déplacement : elles le protègent parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents nettoyants agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine, sauf si l'étiquette le précise. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.
Pour plus de conseils, consultez notreGuide d'entretien.

Comment protéger les roues de ma valise ?

Pour protéger les roues de votre valise et assurer leur bon fonctionnement, assurez-vous qu'elles sont exemptes de débris. Nous vous recommandons de faire tremper les roues dans de l'eau chaude savonneuse et d'utiliser une brosse pour éliminer l'excès de saleté.

Batterie pour bagages intelligents

8 FAQ

Mon chargeur intelligent peut-il être emporté en avion ?

Notre powerbank est homologué pour toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium comme celles de nos Smart Chargers ne sont pas autorisées en soute. Il suffit donc de retirer le Smart Charger avant d'enregistrer votre valise et de l'emporter en cabine dans votre bagage à main. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition via le formulaire de contact.

Pourquoi le Smart Charger n'est-il pas fourni avec le H7 Smart ?

Le H7 est conçu pour les longs voyages et notre expérience montre que, dans ce cas, les voyageurs complètent volontiers leur bagage en soute avec un modèle de bagage à main déjà équipé d'un Smart Charger. Les piles au lithium contenues dans nos chargeurs intelligents ne peuvent pas être enregistrées, ce qui a entraîné une forte demande de la part de nos clients pour un modèle d'enregistrement sans chargeur intelligent.

Les Smart Chargers sont disponibles séparément dans notre boutique.

Comment charger la batterie intégrée ?

Les quatre voyants LED indiquent la charge restante de votre batterie. Appuyez sur le bouton rond pour voir la charge restante. Lorsque votre batterie est faible, le dernier voyant LED clignote. Pour recharger, connectez le câble fourni au port « IN » et l'autre extrémité à une source d'alimentation secteur. Les voyants LED clignotent pendant la charge. Lorsque la batterie est complètement chargée, les quatre voyants s'allument en blanc.

Que dois-je faire si je perds mon chargeur intelligent ?

Des chargeurs intelligents de remplacement pour vos bagages peuvent être commandés ici.

Général

12 FAQ

Où puis-je voir vos produits en personne ?

Dans nos magasins phares, vous pouvez découvrir et essayer nos produits sur place.

En outre, vous trouverez également une sélection de nos produits chez des partenaires commerciaux sélectionnés dans toute l'Europe. Veuillez noter que les conditions qui y sont appliquées peuvent être différentes de celles de notre propre offre en ligne ou en magasin.

Où fabriquez-vous vos bagages ?

Nous croyons en des produits internationaux authentiques, fabriqués pour les voyageurs du monde entier. C'est exactement ce que reflète notre production : notre polycarbonate premium est fabriqué en Allemagne, les roulettes pivotantes haut de gamme à 360° viennent du Japon, le nylon provient de Taiwan. Enfin, tous nos matériaux sont soigneusement assemblés par des spécialistes de l'industrie en Chine pour fabriquer nos bagages uniques, qui sont ensuite livrés à nos clients dans le monde entier.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de contact client à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Choisissez entre une carte-cadeau numérique, que nous vous enverrons immédiatement dans votre boîte de réception, ou une carte-cadeau physique, que nous vous enverrons dans un coffret cadeau Horizn Studios. En savoir plusici.

Vente

10 FAQ

Puis-je utiliser mon code de réduction pour des articles à prix réduit ?

Non, la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux articles déjà réduits.

Puis-je utiliser la remise d'un produit pour une autre couleur ou un autre modèle ?

Non. Les remises s'appliquent uniquement aux produits correspondants et aux couleurs correspondantes. Les remises ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, modèles ou couleurs.

Puis-je utiliser la remise en ligne chez d'autres détaillants ?

Non, nos partenaires détaillants fixent leurs propres prix et les promotions et offres qu'ils proposent. Par conséquent, toutes les ventes, offres ou codes promotionnels proposés sur notre site web ou dans notre magasin sont exclusifs à notre site web ou à nos magasins phares.

Je souhaite acheter un produit en dehors des soldes. Le délai de livraison sera-t-il également plus long ?

Les produits réguliers hors soldes seront livrés sans délai et comme d'habitude sous quelques jours. Si votre commande contient à la fois des produits réguliers et des produits soldés, la totalité de la commande sera malheureusement livrée en retard. Vous trouverez des détails sur votre région de livraison sous Paiement et livraison.