Spedizioni e resi
È possibile modificare un ordine?
Purtroppo, una volta che è stato inviato, non è più possibile modificare l'ordine.
Quando riceverò il mio ordine?
La spedizione standard richiede 2-5 giorni lavorativi all'interno dell'Unione Europea e per i paesi al di fuori dell'Unione Europea. Gli articoli personalizzati vengono spediti entro 5 giorni lavorativi.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, ti invieremo una conferma di spedizione con un numero di tracciamento e un link che ti indirizza al servizio di consegna del nostro partner logistico.
Quando riceverò il mio pre-ordine?
Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere il tuo nuovo compagno di viaggio e ti promettiamo che l'attesa sarà ripagata! Una volta effettuato il pre-ordine, ti terremo informato sulla data di spedizione stimata. A volte possono verificarsi ritardi imprevisti, ma ti promettiamo che faremo del nostro meglio per farti arrivare i tuoi nuovi articoli il prima possibile.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna?
Gli ordini vengono elaborati non appena vengono ricevuti, pertanto non possono essere modificati.
Quanto costa la spedizione?
Per le valigie, e per tutti gli ordini superiori a €150, offriamo la spedizione standard gratuita all'interno dell'UE. Per tutti gli altri ordini il costo della spedizione parte da €5. Per maggiori informazioni, consulta la Pagina di informazioni sulla spedizione.
Spedite all'estero?
Sì, certo! Spediamo in tutto il mondo.
Spedite a caselle postali?
Purtroppo non possiamo consegnare a caselle postali o punti di ritiro (DHL Packstation).
Di quale corriere vi servite?
Lavoriamo con UPS, DHL e EVRI.
Qual è la vostra politica di sostituzione e reso?
Se qualcosa non va bene, i nostri bagagli possono essere restituiti entro 100 giorni dal ricevimento, mentre gli zaini, le borse e gli accessori possono essere restituiti entro 30 giorni, senza alcuna domanda. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Si prega di richiedere un reso tramite il portale dei resi.
Se tri trovi al di fuori dell'UE, della Svizzera, della Norvegia o del Regno Unito, è responsabile della restituzione del prodotto a Horizn Studios e di tutti i costi associati.
Al momento non è possibile sostituire un prodotto con un altro - grazie per la comprensione. Si prega di restituire gli articoli e di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di reso qui.
Abito in un paese dell'UE ma voglio che i prodotti siano spediti in un paese non UE / in tutto il mondo. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base all'indirizzo di spedizione. Per maggiori informazioni, consulta la Pagina di informazioni sulla spedizione.
Come si effettua un reso?
Basta inserire i dettagli del tuo ordine nel nostro Portale Resi ti invieremo subito tutte le informazioni necessarie per completare il reso.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?
Nell'improbabile caso di ricevere un articolo danneggiato o difettoso, contattaci con l'apposito modulo di contatto entro 14 giorni. Allega una foto dell'articolo danneggiato e il numero d'ordine. Al resto penseremo noi.
Ho appena ricevuto il mio ordine, ma manca qualcosa. Cosa fare?
Se ti accorgi che manca qualcosa nella tua consegna, ti preghiamo di informare immediatamente il nostro team dell'assistenza clienti. Accettiamo reclami per ordini incompleti solo entro 14 giorni dalla ricezione.