Häufig gestellte Fragen

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.

Für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der EU an. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten ab 5 €. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.

Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du unser Gepäck innerhalb von 100 Tagen und andere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Risiko und weitere Fragen erstatten wir Dir den vollen Betrag. Beachte, dass personalisierte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, mit der die Ware bezahlt wurde.

Bitte beantrage den Rückversand über unser Return Portal.
Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU und der UK und die damit verbundenen Kosten bist Du verantwortlich.
Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Bitte schicke uns Deine(n) Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Mehr Info findest Du hier.

Gib einfach deine Bestelldaten in unserem Retourenportal ein und wir senden dir umgehend alle relevanten Informationen zu, um deine Retoure abzuwickeln.

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir sammeln und nutzen Deine personenbezogenen Daten nur für den von Dir vorher genehmigten Zweck – zum Beispiel für unseren Newsletter und für die Bearbeitung Deiner Bestellung.

Nur wenn nötig, nämlich während des Bestellprozesses, übermitteln wir Deine personenbezogenen Daten an unsere ausgewählten Partner, die Deine Daten sorgfältig in unserem Auftrag verarbeiten.

Wenn Dein Code nicht funktioniert, vergewissere Dich, ob er für die Artikel in Deinem Warenkorb gültig ist. Einige Rabattcodes gelten nur für Reisegepäck, andere nur für den Kauf von zwei oder mehr Artikeln. Bitte beachte, dass pro Transaktion nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Klarna.

Unsere beiden Handgepäckmodelle sind so konzipert, dass Sie in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge passen und bestehen beide aus dem gleichen deutschen Premium Polycarbonat.

Das Modell M5 hat zusätzlich eine Fronttasche für schnellen Zugriff auf Laptop, Tablet, Smartphone und Reisedokumente. Das Modell H5 hat zwei Liter mehr Fassungsvermögen und bietet damit etwas mehr Stauraum als der M5.

Die Smart- und Essential Modelle sind äußerlich vollkommen gleich: sie bestehen aus dem gleichen Material und sind gleich konstruiert. Den Unterschied macht die Ausstattung: alle Smart-Modelle haben einen eingebauten, herausnehmbaren Smart Charger (ausgenommen H7), ein Compression Pad und einen versteckten Wäschebeutel.

Beide Handgepäckmodelle passen in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge. Wir empfehlen Dir, die Tarifbedingungen vor Deinem Flug zu prüfen, da die Richtlinien sich ändern und von Airline zu Airline variieren. Lies unser Guide mit den offiziellen Handgepäckmaßen.

Unsere lebenslange Garantie deckt Materialfehler ab, darunter Risse oder Brüche im Koffergehäuse, abgebrochene oder nicht mehr verwendbare Rollen, Griffe, Teleskop-Griffe und Reißverschlüsse, die sich nicht mehr öffnen oder schließen lassen. Mehr Informationen findest du auf unserer Garantie-Seite. Setze Dich bei Problemen gern mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Dein Reisegepäck wird in einem Staubschutzbeutel aus Baumwolle versendet. Wir empfehlen, dass Du Deinen Koffer zwischen Deinen Reisen darin aufbewahrst, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Wenn Du Dein Gepäckstück reinigen musst, verwende ein weiches Tuch und warmes Wasser (und ggf. eine milde Seife), um die Außenseite zu reinigen. Verwende keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wische es mit einem feuchten Tuch ab und verwende wenn nötig eine milde Seife zur Entfernung von Flecken. Weiche das Futter nicht mit Wasser ein. Entferne überschüssige Feuchtigkeit mit einem frischen Handtuch und lasse den Koffer geöffnet, damit das Innenfutter lufttrocknen kann.

Dein neuer Begleiter wird in einem Staubschutzbeutel aus recycelter Baumwolle versendet. Bewahre ihn zwischen Deinen Reisen darin auf, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Um ihn zu reinigen, verwende ein weiches Tuch, warmes Wasser und eine milde Seife für die Außenseite. Verwende keine Scheuertücher, scharfen Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wische es mit einem feuchten Tuch ab. Weiche das Futter nicht in Wasser ein und wasche den Rucksack oder die Tasche nicht in der Waschmaschine.
Mehr Tipps findest Du in unserem Care Guide.

Unsere Powerbank ist für alle Airlines zugelassen. Aus Sicherheitsgründen sind Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern nicht im Frachtraum zugelassen. Nimm Deinen Smart Charger also einfach heraus, bevor Du Deinen Koffer eincheckst und nimm ihn im Handgepäck mit in die Kabine. Bei weiteren Fragen ist unser Team vom Kundenservice unter Kontaktformular gerne für Dich da.

Der H7 ist für längere Reisen konzipiert und unsere Erfahrung zeigt, dass Reisende in dem Fall ihr Aufgabegepäck gerne mit einem Handgepäckmodell ergänzen, das bereits mit einem Smart Charger ausgerüstet ist. Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern dürfen nicht eingecheckt werden, wodurch die Nachfrage unserer Kunden nach einem Check-In Modell ohne Smart Charger entsprechend groß war.

Smart Charger sind in unserem Shop separat erhältlich.

Die vier LED-Leuchten zeigen den verbleibenden Ladestand des Akkus an. Drücke den runden Knopf, um anzuzeigen, wie viel Restladung noch vorhanden ist. Ist der Akku schwach, blinkt ein einzelnes Licht. Um den Akku aufzuladen, schließt Du den Smart Charger mit dem mitgelieferten Kabel an ein Netzteil an. Die LED-Leuchten blinken während des Ladevorgangs. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten alle vier Lichter weiß.

Wir haben einen Flagship Store in Berlin, in dem Du unsere gesamte Produktpaklette hautnah erleben und ausprobieren kannst.
Außerdem findest Du eine Auswahl unserer Produkte bei ausgewählten Handelspartnern in ganz Europa. Bitte beachte, dass nicht alle Einzelhändler dieselben Bedingungen anbieten wie wir.

Wir glauben an authentische internationale Produkte, die für Reisende in der ganzen Welt gefertigt werden. Genau das spiegelt unsere Produktion wider: Unser Premium Polycarbonat wird in Deutschland gefertigt, die High End 360°-Drehrollen kommen aus Japan, das Nylon stammt aus Taiwan. Schließlich werden alle unsere Materialien sorgfältig von Industrie-Spezialisten in China zusammengesetzt, um unser einzigartiges Reisegepäck zu fertigen – das dann letztendlich an unsere Kunden in der ganzen Welt ausgeliefert wird.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Dich da. Benutze einfach das Chatfenster auf unserer Webseite.
Du kannst uns auch jederzeit über unser Kontaktformular schreiben – wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.

Nein, Rabattcodes lassen sich grundsätzlich nicht auf bereits reduzierte Artikel anwenden.

Nein, das ist nicht möglich. Die Rabatte beziehen sich nur auf genau die Produkte in genau den Farben. Die Rabatte lassen sich nicht auf andere Produkte, Modelle oder Farben übertragen.

Nein, unsere Einzelhandelspartner bestimmen ihre eigenen Preise und die von ihnen angebotenen Aktionen und Angebote. Daher sind alle Verkäufe, Angebote oder Rabattcodes, die auf unserer Website oder in unserem Store angeboten werden, exklusiv für unsere Website bzw. unseren Store.

Aufgrund des Sales und eines höheren Bestellaufkommens haben wir derzeit längere Lieferzeiten. Sobald Deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst Du eine Email mit der Versandbestätigung. In der Mail ist auch ein Link enthalten, mit der du die Sendung verfolgen kannst. Solltest du diese Email noch nicht erhalten haben, gib uns bitte noch ein paar Tage Zeit. Melde dich aber gern erneut, sollte sich in ca. 5-6 Tagen noch nichts getan haben. Wir danken dir für dein Verständnis!

Aufgrund des Sales und eines höheren Bestellaufkommens haben wir derzeit längere Lieferzeiten. Das gilt sowohl für Bestellungen aus dem Sale als auch für reguläre Bestellungen. Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst du eine Email mit der Versandbestätigung. In der Mail ist auch ein Link enthalten, mit der Du die Sendung verfolgen kannst. Solltest Du diese Email noch nicht erhalten haben, gib uns bitte noch ein paar Tage Zeit. Melde Dich aber gern erneut, sollte sich in ca. 5-6 Tagen noch nichts getan haben. Wir danken Dir für Dein Verständnis!

Aufgrund des Sales und eines höheren Bestellaufkommens haben wir derzeit längere Lieferzeiten. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir ist. Sobald unser Warenlager Deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben hat, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Nummer. Dann kannst Du nachvollziehen, wann die Bestellung geliefert werden soll. Bitte beachte, dass auch die Versanddienstleister in diesen Tagen deutlich mehr zu tun haben als sonst. Es kann also auch da zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Du kannst Artikel, die Du im Sale erstehst, genauso retournieren, es gelten dieselben Bedingungen. Melde Deine Retoure bitte über das Return Portal an und schicke den oder die Artikel innerhalb des Rückgabezeitraums zurück.

Sobald die Retoure wieder bei uns eingetroffen ist und die Ware geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufpreis. Da wir derzeit ein erhöhtes Bestellaufkommen haben, bitten wir Dich hier um etwas Geduld. Vielen Dank!

Alle Koffer können 100 Tage lang zurückgegeben werden, alle anderen Produkte, wie z. B Rucksäcke 30 Tage.

Melde Deine Retoure bitte über das Return Portal an und schicke den oder die Artikel innerhalb des Rückgabezeitraums zurück.

Sobald die Retoure wieder bei uns eingetroffen ist und die Ware geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufpreis. Da wir derzeit ein erhöhtes Bestellaufkommen haben, bitten wir Dich hier um etwas Geduld. Vielen Dank!