Häufig gestellte Fragen

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Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du unsere Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Risiko und weitere Fragen erstatten wir Dir den vollen Betrag, abzüglich der Kosten für den Rückversand. Beachte, dass personalisierte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
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Unsere beiden Handgepäckmodelle sind so konzipert, dass Sie in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge passen und bestehen beide aus dem gleichen deutschen Premium Polycarbonat.

Das Modell M5 hat zusätzlich eine Fronttasche für schnellen Zugriff auf Laptop, Tablet, Smartphone und Reisedokumente. Das Modell H5 hat zwei Liter mehr Fassungsvermögen und bietet damit etwas mehr Stauraum als der M5.

Die Smart- und Essential Modelle sind äußerlich vollkommen gleich: sie bestehen aus dem gleichen Material und sind gleich konstruiert. Den Unterschied macht die Ausstattung: alle Smart-Modelle haben einen eingebauten, herausnehmbaren Smart Charger (ausgenommen H7), ein Compression Pad und einen versteckten Wäschebeutel.

Beide Handgepäckmodelle passen in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge. Wir empfehlen Dir, die Tarifbedingungen vor Deinem Flug zu prüfen, da die Richtlinien sich ändern und von Airline zu Airline variieren. Lies unser Guide mit den offiziellen Handgepäckmaßen.

Unsere lebenslange Garantie deckt Materialfehler ab, darunter Risse oder Brüche im Koffergehäuse, abgebrochene oder nicht mehr verwendbare Rollen, Griffe, Teleskop-Griffe und Reißverschlüsse, die sich nicht mehr öffnen oder schließen lassen. Mehr Informationen findest du auf unserer Garantie-Seite. Setze Dich bei Problemen gern mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Du erhältst Dein Reisegepäck in einem Staubschutzbeutel aus recycelter Baumwolle. Bewahre Deinen Koffer zwischen Deinen Reisen darin auf, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Um dein Gepäckstück zu reinigen, verwende ein weiches Tuch, warmes Wasser und eine milde Seife für die Außenseite. Verwende keine Scheuertücher, scharfen Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wische es mit einem feuchten Tuch ab und verwende eine milde Seife zur Entfernung von Flecken. Weiche das Futter nicht mit Wasser ein.

Mehr Tipps findest Du in unserem Care Guide.

Dein neuer Begleiter wird in einem Staubschutzbeutel aus recycelter Baumwolle versendet. Bewahre ihn zwischen Deinen Reisen darin auf, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Um ihn zu reinigen, verwende ein weiches Tuch, warmes Wasser und eine milde Seife für die Außenseite. Verwende keine Scheuertücher, scharfen Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wische es mit einem feuchten Tuch ab. Weiche das Futter nicht in Wasser ein und wasche den Rucksack oder die Tasche nicht in der Waschmaschine.
Mehr Tipps findest Du in unserem Care Guide.

Unsere Powerbank ist für alle Airlines zugelassen. Aus Sicherheitsgründen sind Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern nicht im Frachtraum zugelassen. Nimm Deinen Smart Charger also einfach heraus, bevor Du Deinen Koffer eincheckst und nimm ihn im Handgepäck mit in die Kabine. Bei weiteren Fragen ist unser Team vom Kundenservice unter Kontaktformular gerne für Dich da.

Der H7 ist für längere Reisen konzipiert und unsere Erfahrung zeigt, dass Reisende in dem Fall ihr Aufgabegepäck gerne mit einem Handgepäckmodell ergänzen, das bereits mit einem Smart Charger ausgerüstet ist. Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern dürfen nicht eingecheckt werden, wodurch die Nachfrage unserer Kunden nach einem Check-In Modell ohne Smart Charger entsprechend groß war.

Smart Charger sind in unserem Shop separat erhältlich.

Die vier LED-Leuchten zeigen den verbleibenden Ladestand des Akkus an. Drücke den runden Knopf, um anzuzeigen, wie viel Restladung noch vorhanden ist. Ist der Akku schwach, blinkt ein einzelnes Licht. Um den Akku aufzuladen, schließt Du den Smart Charger mit dem mitgelieferten Kabel an ein Netzteil an. Die LED-Leuchten blinken während des Ladevorgangs. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten alle vier Lichter weiß.

Wir haben einen Flagship Store in Berlin, in dem Du unsere gesamte Produktpaklette hautnah erleben und ausprobieren kannst.
Außerdem findest Du eine Auswahl unserer Produkte bei ausgewählten Handelspartnern in ganz Europa. Bitte beachte, dass nicht alle Einzelhändler dieselben Bedingungen anbieten wie wir.

Wir glauben an authentische internationale Produkte, die für Reisende in der ganzen Welt gefertigt werden. Genau das spiegelt unsere Produktion wider: Unser Premium Polycarbonat wird in Deutschland gefertigt, die High End 360°-Drehrollen kommen aus Japan, das Nylon stammt aus Taiwan. Schließlich werden alle unsere Materialien sorgfältig von Industrie-Spezialisten in China zusammengesetzt, um unser einzigartiges Reisegepäck zu fertigen – das dann letztendlich an unsere Kunden in der ganzen Welt ausgeliefert wird.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Dich da. Benutze einfach das Chatfenster auf unserer Webseite.
Du kannst uns auch jederzeit über unser Kontaktformular schreiben – wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.