Häufig gestellte Fragen

Versand und Rücksendung 15 FAQ

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.

Was kostet der Versand?

Für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der EU an. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten ab 5 €. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Der Standardversand dauert innerhalb der Europäischen Union 2–5 Werktage und in Länder außerhalb der EU 6–8 Werktage. Der Versand personalisierter Produkte kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

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Zahlung & Rückerstattung 7 FAQ

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir sammeln und nutzen Deine personenbezogenen Daten nur für den von Dir vorher genehmigten Zweck – zum Beispiel für unseren Newsletter und für die Bearbeitung Deiner Bestellung.

Nur wenn nötig, nämlich während des Bestellprozesses, übermitteln wir Deine personenbezogenen Daten an unsere ausgewählten Partner, die Deine Daten sorgfältig in unserem Auftrag verarbeiten.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was nun?

Wenn Dein Code nicht funktioniert, vergewissere Dich, ob er für die Artikel in Deinem Warenkorb gültig ist. Einige Rabattcodes gelten nur für Reisegepäck, andere nur für den Kauf von zwei oder mehr Artikeln. Bitte beachte, dass pro Transaktion nur ein Rabattcode verwendet werden kann.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Klarna.

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Produkte 12 FAQ

Was ist der Unterschied zwischen M5 und H5?

Unsere beiden Handgepäckmodelle sind so konzipert, dass Sie in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge passen und bestehen beide aus dem gleichen deutschen Premium Polycarbonat.

Das Modell M5 hat zusätzlich eine Fronttasche für schnellen Zugriff auf Laptop, Tablet, Smartphone und Reisedokumente. Das Modell H5 hat zwei Liter mehr Fassungsvermögen und bietet damit etwas mehr Stauraum als der M5.

Was ist der Unterschied zwischen dem smarten Koffer und dem Essential-Modell?

Die Smart- und Essential Modelle sind äußerlich vollkommen gleich: sie bestehen aus dem gleichen Material und sind gleich konstruiert. Den Unterschied macht die Ausstattung: alle Smart-Modelle haben einen eingebauten, herausnehmbaren Smart Charger (ausgenommen H7), ein Compression Pad und einen versteckten Wäschebeutel.

Bei welchen Airlines ist euer Handgepäck zugelassen?

Beide Handgepäckmodelle passen in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge. Wir empfehlen Dir, die Tarifbedingungen vor Deinem Flug zu prüfen, da die Richtlinien sich ändern und von Airline zu Airline variieren. Lies unser Guide mit den offiziellen Handgepäckmaßen.

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Pflege, Reparatur & Garantie 7 FAQ

Welche Teile des Koffers sind von der Garantie abgedeckt?

Unsere 5-jährige Garantie deckt Materialfehler ab, darunter Risse oder Brüche im Koffergehäuse, abgebrochene oder nicht mehr verwendbare Rollen, Griffe, Teleskop-Griffe und Reißverschlüsse, die sich nicht mehr öffnen oder schließen lassen. Mehr Informationen findest du auf unserer Garantie-Seite. Setze Dich bei Problemen gern mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Wie pflege ich mein Reisegepäck am besten?

Dein Reisegepäck wird in einem Staubschutzbeutel aus Baumwolle versendet. Wir empfehlen, dass Du Deinen Koffer zwischen Deinen Reisen darin aufbewahrst, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Wenn Du Dein Gepäckstück reinigen musst, verwende ein weiches Tuch und warmes Wasser (und ggf. eine milde Seife), um die Außenseite zu reinigen. Achte darauf, dass die Lederteile nicht nass werden. Verwende keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen.
Zum Reinigen des Innenfutters wische es mit einem feuchten Tuch ab und verwende wenn nötig eine milde Seife zur Entfernung von Flecken. Weiche das Futter nicht mit Wasser ein. Entferne überschüssige Feuchtigkeit mit einem frischen Handtuch und lasse den Koffer geöffnet, damit das Innenfutter lufttrocknen kann.

Wie pflege ich meinen Gion Backpack?

Um Deinen Gion Backpack zu reinigen, wische ihn mit einem weichen, feuchten Tuch ab und verwende gegebenenfalls eine milde Seife, um Flecken zu entfernen. Verwende keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen.

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Smartes Reisegepäck Powerbank 9 FAQ

Ist die Powerbank auf dem Flug im Handgepäck zugelassen?

Unsere Powerbank ist für alle Airlines zugelassen. Aus Sicherheitsgründen sind Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern nicht im Frachtraum zugelassen. Nimm Deinen Smart Charger also einfach heraus, bevor Du Deinen Koffer eincheckst und nimm ihn im Handgepäck mit in die Kabine. Bei weiteren Fragen ist unser Team vom Kundenservice unter support@horizn-studios.com gerne für Dich da.

Warum hat der H7 keinen Smart Charger?

Der H7 ist für längere Reisen konzipiert und unsere Erfahrung zeigt, dass Reisende in dem Fall ihr Aufgabegepäck gerne mit einem Handgepäckmodell ergänzen, das bereits mit einem Smart Charger ausgerüstet ist. Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern dürfen nicht eingecheckt werden, wodurch die Nachfrage unserer Kunden nach einem Check-In Modell ohne Smart Charger entsprechend groß war.

Smart Charger sind in unserem Shop separat erhältlich.

Wie kann ich den integrierten Akku aufladen?

Die vier LED-Leuchten zeigen den verbleibenden Ladestand des Akkus an. Drücke den runden Knopf, um anzuzeigen, wie viel Restladung noch vorhanden ist. Ist der Akku schwach, blinkt ein einzelnes Licht. Um den Akku aufzuladen, schließt Du den Smart Charger mit dem mitgelieferten Kabel an ein Netzteil an. Die LED-Leuchten blinken während des Ladevorgangs. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten alle vier Lichter weiß.

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Allgemein 8 FAQ

Wo kann ich mir eure Produkte anschauen und ausprobieren?

Wir haben einen Flagship Store in Berlin, in dem Du unsere gesamte Produktpaklette hautnah erleben und ausprobieren kannst.
Außerdem findest Du eine Auswahl unserer Produkte bei ausgewählten Handelspartnern in ganz Europa. Bitte beachte, dass nicht alle Einzelhändler dieselben Bedingungen anbieten wie wir (z.B. unsere 100 Tage Rückgabegarantie).

Wo wird euer Reisegepäck gefertigt?

Wir glauben an authentische internationale Produkte, die für Reisende in der ganzen Welt gefertigt werden. Genau das spiegelt unsere Produktion wider: Unser Premium Polycarbonat wird in Deutschland gefertigt, die High End 360°-Drehrollen kommen aus Japan, das Nylon stammt aus Taiwan. Schließlich werden alle unsere Materialien sorgfältig von Industrie-Spezialisten in China zusammengesetzt, um unser einzigartiges Reisegepäck zu fertigen – das dann letztendlich an unsere Kunden in der ganzen Welt ausgeliefert wird.

Wie kann ich euch erreichen?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr für Dich da. Benutze einfach das Chatfenster auf unserer Webseite.
Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an support@horizn-studios.com schicken und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.

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