Wie können wir helfen?
Häufig gestellte Fragen
Versand und Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und können daher nicht nachträglich bearbeitet oder storniert werden.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb von Deutschland dauert der Versand 1-3 Werktage, per UPS Express 1-2 Werktage.
Die Lieferzeiten in alle anderen Länder betragen 2-5 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Webseite unseres Logistikpartners.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bestellungen werden automatisch verarbeitet, sodass wir nach Aufgabe der Bestellung leider keine Adressänderungen oder -ergänzungen vornehmen können.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert und Lieferland:
Innerhalb der EU:
Kostenloser Versand für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 €.
Für Bestellungen unter 150 € fällt eine Versandgebühr von 5 € an.
Innerhalb des Vereinigten Königreichs:
Kostenloser Versand für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 £.
Für Bestellungen unter 150 £ beträgt die Versandgebühr 20 £.
Schweiz:
Für alle Bestellungen fällt eine Versandgebühr von 20 € an.
USA:
Aufgrund laufender Tarifbestimmungen derzeit nicht verfügbar.
Andere Länder:
Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht und dem Zielland berechnet und im zweiten Schritt des Check-outs angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Regionen abweichende Versandbedingungen gelten können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.
Versenden Horizn Studios weltweit?
Ja, wir liefern in fast jedes Land der Welt. Abhängig von den regionalen Gegebenheiten behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen aus bestimmten Gebieten abzulehnen.
Aufgrund der anhaltenden Zollbestimmungen können wir aktuell nicht in die Vereinigten Staaten versenden. Wir werden den Versand in die Vereinigten Staaten erneut prüfen, sobald es weitere Updates gibt.
Versendet Horizn Studios an Postfächer?
Nein, der Versand an Postfachadressen, Packstationen und andere Abholstationen ist nicht möglich.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Innerhalb Deutschlands und nach Österreich versenden wir per DHL oder UPS.
In alle anderen Länder versenden wir per UPS.
Wie sehen die Umtausch- und Rücksendebestimmungen aus?
Koffer haben ab Erhalt eine Retourenfrist von 100 Tagen, alle anderen Artikel, also Rucksäcke, Taschen etc., eine Retourenfrist von 30 Tagen.
Personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Bitte melden Sie Ihre Retoure über das Return Portal auf unserer Website an. Für Rücksendungen von außerhalb der EU und UK und für die damit verbundenen Kosten sind Sie verantwortlich.
Wie werden die Lieferkosten berechnet?
Die Versandkosten werden nach Lieferadresse berechnet. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Melden Sie Ihre Retoure über das Return Portal an und wählen Sie eine Rückgabemethode. Im Anschluss erhalten Sie per Email alle notwendigen Retourenunterlagen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, tut uns das sehr leid, das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktieren Sie unseren KundInnenservice über das Kontaktformular, wir melden uns so bald wie möglich zurück. Bitte schicken Sie aussagekräftige Fotos mit.
Ich habe meine Bestellung erhalten, es fehlt jedoch etwas. Was kann ich tun?
Häufig werden Bestellungen in mehreren Sendungen verschickt. Bitte prüfen Sie hierzu einmal die Versandbestätigungsemail(s), die wir Ihnen geschickt haben. Sollte tatsächlich ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren KundInnenservice über das Kontaktformular.
Warum wird bei einer Lieferung in ein Nicht-EU-Land, z. B. in die Schweiz, die deutsche Mehrwertsteuer nicht abgezogen?
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder wird die deutsche Mehrwertsteuer zwar automatisch auf 0 gesetzt, der Endpreis bleibt jedoch gleich. Das liegt daran, dass im Kaufpreis sowie in der Versandgebühr bereits alle anfallenden Einfuhrsteuern und Zollgebühren enthalten sind. So stellen wir sicher, dass für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen, wenn die Bestellung bei Ihnen ankommt.
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Sie können den Artikel entweder retournieren und die richtige Variante neu bestellen oder sich direkt an unseren KundInnenservice wenden – wir helfen Ihnen gern weiter.
Ich habe eine Retoure angemeldet, möchte aber den Artikel nun doch behalten.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Sie können entweder die Retoure im Return Portal einfach stornieren. Oder Sie tun weiter nichts und schicken den Artikel einfach nicht zurück. Viel Freude damit!
Ich möchte meine Bestellung zur Retoure anmelden, aber es klappt nicht. Was nun?
Sie können Koffer 100 Tage und alle anderen Artikel 30 Tage lang retournieren. Nach Ablauf dieser Zeit ist eine Retoure nicht mehr möglich, wir bitten um Ihr Verständnis.
Außerdem können personalisierte Artikel nicht zurückgegeben werden.
Sollte beides nicht auf Ihre Bestellung zutreffen, liegt möglicherweise ein Fehler vor. Kontaktieren Sie bitte unseren KundInnenservice, wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich online bestellte Artikel auch im Store zurückgeben?
Sie können Ihre Online-Bestellung in unseren Flagship Stores zurückgeben. Melden Sie die Retoure bitte vorab über unser Return Portal an und wählen Sie die Option „im Store zurückgeben“. Bringen Sie den ausgedruckten Retourenschein zusammen mit dem Artikel in den Store. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: Rückgaben über unsere Website sind nur in unseren eigenen Stores möglich – nicht bei Handelspartnern.
Was kostet der Rückversand?
Der Rückversand aus EU-Ländern und UK ist kostenfrei.
Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU und UK und die damit verbundenen Kosten sind Sie verantwortlich.
Kann ich einen Artikel umtauschen (z. B. andere Farbe?)
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt ist leider nicht möglich.
Bitte melden Sie die den Artikel über unser Returnportal zur Retoure an und senden Sie den Artikel an uns zurück. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Gleichzeitig können Sie jederzeit eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie stattdessen wünschen.
Hatten Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung einen Rabattcode verwendet? Kein Problem – melden Sie sich bitte bei unserem KundInnenservice und wir helfen Ihnen gern weiter!
Zahlung & Rückerstattung
Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir sammeln und nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur für den von Ihnen vorher genehmigten Zweck – zum Beispiel für unseren Newsletter und für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Nur wenn nötig, nämlich während des Bestellprozesses, übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an unsere ausgewählten Partner, die Ihre Daten sorgfältig in unserem Auftrag verarbeiten.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was nun?
Bitte prüfen Sie, ob der Rabattcode für die Artikel gültig ist, die in Ihrem Warenkorb liegen.
Beispielsweise gelten einige Codes nur für Koffer, andere nur beim Kauf von zwei oder mehr Artikeln.
Die meisten Rabattcodes sind nicht auf reduzierte Artikel anwendbar. Außerdem kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal und Klarna.
Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?
Geschenkkarten sind mit einem einzigartigen Code versehen, der beim Check-Out im Warenkorb eingeben muss, um ihn einzulösen. Übriges Guthaben verbleibt für 3 Jahre ab Kaufdatum auf der Geschenkkarte.
Gibt es Rabattcodes?
Als NeukundIn erhalten Sie einen Gutscheincode, wenn Sie sich über das Formular unten auf unserer Website für den Newsletter anmelden. Der Code ist für zeitlich begrenzt gültig.
Woher weiß ich, dass ich sicher bestellen kann?
Zahlungsdaten werden verschlüsselt und mit den höchsten Sicherheitsstandards geschützt, um diese sicher zu übermitteln.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 8 Werktagen, nachdem Ihre Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde.
Die Erstattung erfolgt auf das Konto bzw. die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Die Buchung kann je nach Anbieter unterschiedlich ausgewiesen sein.
Warum ist meine Erstattung unvollständig?
Wenn Sie Ihre Retoure in mehreren Paketen zurückgeschickt haben, erfolgt die Prüfung und Rückerstattung jeweils separat. Daher kann es sein, dass ein Teil bereits erstattet wurde, während der andere noch in Bearbeitung ist. Jede Rückerstattung kann bis zu 8 Werktage nach Eingang des jeweiligen Pakets dauern.
Produkte
Was ist der Unterschied zwischen M5 und H5?
Unsere beiden Handgepäckmodelle sind so konzipiert, dass sie in die Gepäckfächer aller gängigen Verkehrsflugzeuge passen. Beide bestehen aus hochwertigem, in Deutschland hergestelltem Premium-Polycarbonat.
Das Modell M5 verfügt zusätzlich über eine praktische Fronttasche, die schnellen Zugriff auf Laptop, Tablet, Smartphone und Reisedokumente ermöglicht. Zudem bietet es mit einem Liter mehr Fassungsvermögen etwas zusätzlichen Stauraum im Vergleich zum Modell H5.
Bei welchen Airlines ist Ihr Handgepäck zugelassen?
Beide Handgepäckmodelle passen in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge. Wir empfehlen, die Tarifbedingungen vor dem Flug zu prüfen, da die Richtlinien sich ändern und von Airline zu Airline variieren. Lesen Sie unseren Guide mit den offiziellen Handgepäckmaßen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Pro Koffer und dem Essential-Modell?
Die Pro- und Essential Modelle sind äußerlich vollkommen gleich: sie bestehen aus dem gleichen Material und sind gleich konstruiert. Den Unterschied macht die Ausstattung: Alle Pro-Modelle haben ein Compression Pad und einen versteckten Wäschebeutel sowie verbesserte Rollen, Teleskopstangen und Sicherheitsschloss.
Kann ich mein Gepäckanhänger personalisieren lassen?
Jeder Koffer wird mit einem Gepäckanhänger geliefert. Wenn Sie diesen personalisieren möchten, klicken Sie einfach auf der Produktseite auf „Monogramm“.
Falls Sie Ihren Koffer bereits gekauft haben, können Sie auch gerne in einem unserer Flagship Stores vorbeikommen – wir personalisieren den Anhänger nachträglich für Sie.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Koffer innerhalb von 10 Werktagen versendet werden. Sollte Ihre Bestellung weitere Produkte enthalten, kann sich der Versand der gesamten Bestellung entsprechend verzögern.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Wofür kann ich die Fronttasche am M5 Handgepäck benutzen?
Die Fronttasche ist so konzipiert, dass Sie während der Sicherheitskontrolle am Flughafen blitzschnell Zugriff auf Ihre elektronischen Geräte und Reisedokumente haben. Sie hat separate Innenfächer für ein Tablet, ein Smartphone und einen 15"-Laptop.
Aus welchen Materialien bestehen die Koffer?
Alle unsere Koffer werden aus dem gleichen deutschen Premium Polycarbonat hergestellt und mit einem extrem strapazierfähigen, wasserabweisenden Innenfutter ausgestattet.
Das Handgepäckmodell M5 hat außerdem eine Fronttasche aus ultra robustem Nylon und veganem Hi-Core Tarpaulin.
Haben Sie auch vegane Produkte?
Ja,seit 2020 sind alle unsere Produkte frei von Materialien tierischen Ursprungs und PETA-zertifiziert.
Welche Artikel sind wasserdicht?
Alle Produkte der Gion Serie sowie unsere transparenten Liquids Bags sind vollständig wasserdicht und mit einem wasserdichten Reißverschluss ausgestattet.
Die Hartschalen unserer Koffer sind ebenfalls wasserdicht. Das Innenfutter ist wasserabweisend und schützt den Inhalt zusätzlich.
Bei starkem Regen kann jedoch Feuchtigkeit über den Reißverschluss eindringen.
Wie stelle ich das TSA-Kofferschloss ein?
Ihr Schloss ist werkseitig auf 0-0-0 eingestellt. Zum Öffnen stellen Sie die Zahlen auf 0-0-0 und schieben den Schieberegler in die offene Position. Zum Verschließen stecken Sie beide Zipper in das Schloss, bis sie hörbar einrasten.
So ändern Sie den Code:
Schließen Sie die Zipper und stellen Sie den aktuellen Code ein.
Drücken Sie mit einem Stift den Reset-Knopf, bis er einrastet.
Wählen Sie Ihren neuen Code, indem Sie die Zahlen einstellen.
Schieben Sie den Regler in die offene Position, um den neuen Code zu bestätigen.
Bitte merken Sie sich Ihren Code gut – ohne ihn kann kein neuer Code eingestellt werden.
Ein Schlüssel ist nicht erforderlich. Nur autorisiertes Flughafenpersonal (z. B. die TSA) kann das Schloss im Rahmen einer Sicherheitskontrolle mit einem TSA-Schlüssel öffnen.
Was ist das Compression Pad im Koffer und wofür wird es verwendet?
Das Compression Pad ist verstellbares, herausnehmbares Kompressionspolster im Inneren unserer Pro Koffer. Es schützt delikate Kleidungsstücke wie Hemden oder Blusen besonders vor Falten.
Sind die Koffer der Air Serie und Re Serie genauso gut wie die Essential bzw. Pro Serie?
Ja, alle Serien sind hochwertig – sie unterscheiden sich nur im Fokus:
Die Air Serie ist besonders leicht und ideal für alle, die Gewicht sparen möchten.
Die Re Serie besteht aus einer zu 97% recycelten Hartschale und ist perfekt für umweltbewusstes Reisen.
Die Essential Serie bietet ein besonders robustes Design mit verstärkten Details.
Die Pro Serie ist mit Feature Upgrades wie den Kugellagerrollen, neuestem Sicherheitsschloss, Kompressionspolster und Wäschebeutel ausgestattet.
Welche Serie am besten zu Ihnen passt, finden Sie auf unserer Vergleichsseite heraus.
Welche Koffergröße eignet sich für welche Gepäckmenge oder Gewichtsgrenze?
Unsere Koffer sind für unterschiedliche Reisedauern und Gepäckmengen konzipiert:
- Handgepäck (z. B. H5, M5): 33–37 l Volumen – ideal für 2–5 Tage.
- Check-In Medium (H6): 61 l – für ca. 5–10 Tage.
- Check-In Large (H7): 98 l – perfekt für Reisen ab 10 Tagen.
Die meisten Airlines erlauben maximal 23 kg für aufgegebenes Gepäck. Achten Sie bei der Wahl Ihres Koffers daher auch auf die Gewichtsgrenzen Ihrer Fluggesellschaft.
Welche Rucksäcke haben ein gepolstertes Laptopfach?
Folgende Rucksäcke sind mit gepolsterten Laptopfächern ausgestattet:
Für 16-Zoll-Laptops: SoFo Backpack Travel
Für 15-Zoll-Laptops:
- SoFo Backpack City, SoFo Backpack Rolltop und Sofo Rolltop Backpack X
- Gion Backpack M und Gion Backpack Travel
Bitte beachten Sie, dass die Größenangaben der Laptopfächer je nach Modell variieren. Für detaillierte Informationen empfehlen wir, die jeweiligen Produktseiten zu konsultieren
Welcher Rucksack ist für einen 16-Zoll-Laptop geeignet?
Der Sofo Travel hat ein gepolstertes Fach für Laptops mit bis zu 16 Zoll.
Gibt es die Smart Serie mit integrierter Powerbank nicht mehr – und warum?
Die Smart Serie wurde im Oktober 2024 eingestellt, um Platz für die neue Pro Series zu machen. Hintergrund ist, dass die Nachfrage nach integrierten Powerbanks gesunken ist – viele Reisende nutzen mittlerweile Geräte mit langlebigeren Akkus.
Die Pro Series bietet stattdessen weiterentwickelte Funktionen wie besonders leise Rollen, einen stabileren Teleskopgriff und optimierte Innenaufteilung. Damit richten wir unser Sortiment stärker auf Langlebigkeit, Komfort und Nachhaltigkeit aus.
Ich vermisse Zubehör wie den Gepäckanhänger oder das Ladekabel – was kann ich tun?
Zubehör wie Gepäckanhänger oder Ladekabel wird oft im Netzfach des Compression Pads im Inneren des Koffers verstaut. Bitte öffnen Sie vorsichtig den Reißverschluss und schauen Sie dort nach – meist ist es dort gut verstaut.
Sollte das Zubehör dennoch fehlen, melden Sie sich gern bei unserem KundInnenservice.
Pflege, Reparatur & Garantie
Welche Teile des Koffers sind von der Garantie abgedeckt?
Die lebenslange Garantie deckt alle funktionalen Aspekte Ihres Horizn Studios Gepäcks für die gesamte Lebensdauer des Produkts ab. Sie gilt ausschließlich für Koffer, die nach dem 1. Februar 2023 gekauft wurden.
Von der Garantie ausgeschlossen sind rein kosmetische Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer), unsachgemäße Handhabung oder Nutzung, sowie Schäden – wie Dellen oder Risse – die durch Fahrlässigkeit, Unfälle oder den unsachgemäßen Umgang Dritter entstehen, insbesondere während Flug- oder Transportvorgängen.
Wie pflege ich meinen Koffer am besten?
Ihr Reisegepäck wird in einem Staubschutzbeutel aus Baumwolle versendet. Wir empfehlen, den Koffer zwischen Reisen darin aufzubewahren, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Wenn Sie Ihr Gepäckstück reinigen müssen, verwenden Sie ein weiches Tuch und warmes Wasser (und ggf. eine milde Seife), um die Außenseite zu reinigen. Verwenden Sie keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wischen Sie es mit einem feuchten Tuch ab und verwenden Sie wenn nötig eine milde Seife zur Entfernung von Flecken. Weichen Sie das Futter nicht mit Wasser ein. Entfernen Sie überschüssige Feuchtigkeit mit einem frischen Handtuch und lassen Sie den Koffer geöffnet, damit das Innenfutter lufttrocknen kann.
Wie pflege ich meine Rucksäcke und Taschen?
Ihr neuer Begleiter wird in einem Staubschutzbeutel aus recycelter Baumwolle versendet. Bewahren Sie ihn zwischen Ihren Reisen darin auf, um ihn vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen. Um ihn zu reinigen, verwenden Sie ein weiches Tuch, warmes Wasser und eine milde Seife für die Außenseite. Verwenden Sie keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen. Zum Reinigen des Innenfutters wischen Sie es mit einem feuchten Tuch ab. Weichen Sie das Futter nicht in Wasser ein und waschen Sie den Rucksack oder die Tasche nicht in der Waschmaschine.
Mehr Tipps finden Sie in unserem Care Guide.
Wie kann ich meine Kofferrollen pflegen?
Damit die Rollen reibungslos laufen, müssen sie frei von Ablagerungen sein. Wir empfehlen für die richtige Kofferrollenpflege, die Rollen mit warmem Wasser zu waschen und überschüssigen Schmutz mit einer Bürste zu entfernen.
Können die Kofferrollen ersetzt werden?
Defekte Rollen können ersetzt werden. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an den KundInnenservice. Bitte senden Sie Fotos der defekten Rollen mit.
Können die Reißverschlüsse der Koffer repariert werden?
Das hängt vom jeweiligen Schaden ab. Bitte kontaktieren Sie unseren KundInnenservice und senden Sie aussagekräftige Fotos mit, damit wir den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Was kann ich tun, wenn ich den Zahlencode meines Schlosses vergessen habe?
Aus Sicherheitsgründen kann der Code leider nicht zurückgesetzt werden, wenn Sie ihn nicht mehr kennen. Wenn das Schloss jedoch offen ist, können Sie es selbst austauschen. Ein Ersatzschloss können Sie über unseren KundInnenservice bestellen. Die Anleitung zur Neueinstellung des Codes liegt dem neuen Schloss bei.
Sollte der Koffer verschlossen sein, versuchen Sie zunächst die Standard-Kombination (meist 000 oder 123). Wenn das nicht funktioniert, probieren Sie bitte systematisch alle Kombinationen von 000 bis 999 durch – das dauert ca. 15–30 Minuten. Beginnen Sie mit Zahlen, die Sie möglicherweise verwendet haben, z. B. Geburtsdaten oder Lieblingszahlen.
Alternativ können Sie die Zahlenräder auf Spannung setzen: Ziehen Sie leicht am Schlossbügel und drehen Sie die Zahlen langsam, bis Sie bei jeder Ziffer einen leichten Widerstand oder ein Einrasten spüren.
Sollten all diese Schritte nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unseren KundInnenservice – wir unterstützen Sie gern weiter.
Kann ich die Rucksäcke und Taschen in der Waschmaschine waschen?
Rucksäcke und Taschen sollten nicht in der Waschmaschine gewaschen werden. Wir empfehlen, Verschmutzungen mit einem feuchten Tuch und mildem Reinigungsmittel vorsichtig von Hand zu entfernen, um das Material und die wasserabweisende Beschichtung zu schonen.
Mein Teleskopstangengriff klemmt und lässt sich nicht mehr ausfahren.
Der Teleskopgriff kann repariert oder ersetzt werden. Sie können den Griff selbst mit unserer Anleitung austauschen oder den Koffer an unser Repair Center senden. Melden Sie sich einfach an unseren KundInnenservice.
Verlängert sich die Garantie, wenn mein Produkt repariert oder ersetzt wird?
Nein. Wenn Ihr Horizn Studios Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt wird, läuft die ursprüngliche Garantiefrist weiter – sie beginnt nicht von vorne.
Beispiel: Wenn Sie im März 2024 einen Rucksack gekauft haben und dieser im März 2025 ersetzt wird, endet die Garantie für das Ersatzprodukt weiterhin im März 2026 – also zwei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
Smartes Reisegepäck Powerbank
Ist die Powerbank auf dem Flug im Handgepäck zugelassen?
Unsere Powerbank ist für alle Airlines zugelassen. Aus Sicherheitsgründen sind Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern nicht im Frachtraum zugelassen. Nehmen Sie den Smart Charger also einfach heraus, bevor Sie Ihren Koffer einchecken und nehmen Sie ihn im Handgepäck mit in die Kabine. Bei weiteren Fragen ist unser Team vom KundInnenservice unter Kontaktformular gerne für Sie da.
Warum hat der H7 Smart keinen Smart Charger?
Der H7 ist für längere Reisen konzipiert und unsere Erfahrung zeigt, dass Reisende in dem Fall ihr Aufgabegepäck gerne mit einem Handgepäckmodell ergänzen, das bereits mit einem Smart Charger ausgerüstet ist. Lithiumbatterien wie in unseren Smart Chargern dürfen nicht eingecheckt werden, wodurch die Nachfrage unserer KundInnen nach einem Check-In Modell ohne Smart Charger entsprechend groß war.
Smart Charger sind in unserem Shop separat erhältlich.
Wie kann ich den integrierten Akku aufladen?
Die vier LED-Leuchten zeigen den verbleibenden Ladestand des Akkus an. Drücken Sie den runden Knopf, um anzuzeigen, wie viel Restladung noch vorhanden ist. Ist der Akku schwach, blinkt ein einzelnes Licht. Um den Akku aufzuladen, schließen Sie den Smart Charger mit dem mitgelieferten Kabel an ein Netzteil an. Die LED-Leuchten blinken während des Ladevorgangs. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten alle vier Lichter weiß.
Ich habe meinen Smart Charger verloren. Was nun?
Einen Ersatz für Ihren Smart Charger finden Sie hier.
Muss ich den Smart Charger erst aufladen?
Moderne Lithiumbatterien müssen nicht vorgeladen werden. Unsere Smart Charger werden aus Sicherheitsgründen mit einer minimalen Ladung ausgeliefert, aber man kann ihn sofort benutzen. Um ihn aufzuladen, können Sie ihn einfach aus Ihrem Trolley entfernen. Laden Sie den Smart Charger vollständig auf, indem Sie das mitgelieferte Kabel mit einem Netzteil verbinden. Die LED-Leuchten blinken während des Ladevorgangs und zeigen den aktuellen Ladestand an. Sobald der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchten alle vier Lichter weiß auf.
Kann ich den Akku auf Flügen nach China und in die USA mitnehmen?
Ja, unsere Smart Charger können auf allen Flügen in der Kabine mitgenommen werden – auch nach China und in die USA. Falls Sie Ihren Koffer einchecken möchten, können Sie den Akku ganz einfach herausnehmen und im Handgepäck mitnehmen. Bitte beachten Sie, dass die meisten Airlines keine Lithium-Batterien im Frachtraum erlauben.
Welche Art von Akku verwendet ihr in eurem smarten Gepäck?
Der integrierte und herausnehmbare Smart Charger hat eine leistungsstarke 10.000 mAh Lithium-Batterie mit Qualcomm Quick Charge 3.0 (HS10 Modell). Die eingebauten A+ Lithium-Polymer-Batteriezellen verbessern sowohl die Lade- als auch die Entlade-Effizienz. So sind Ihre Geräte durch das Multi-Protection-System beispielsweise vor Überhitzung und Überladung geschützt.
Wie lange hält der Akku?
Das hängt von Ihrem Gerät ab, aber die meisten USB-betriebenen Geräte lädt der Akku mindestens dreimal auf, sodass Sie auf mehreren Strecken oder während eines Langstreckenflugs immer in Verbindung bleiben.
Allgemein
Wo kann ich mir Horizn Studios Produkte anschauen und ausprobieren?
In unseren Flagship Stores können Sie unsere Produkte vor Ort entdecken und ausprobieren.
Darüber hinaus finden Sie eine Auswahl unserer Produkte auch bei ausgewählten Handelspartnern in ganz Europa. Bitte beachten Sie, dass dort möglicherweise andere Konditionen gelten als in unserem eigenen Online- oder Store-Angebot.
Wo wird Horizn Studios Reisegepäck gefertigt?
Wir glauben an authentische internationale Produkte, die für Reisende auf der ganzen Welt gefertigt werden. Genau das spiegelt unsere Produktion wider: Unser Premium Polycarbonat wird in Deutschland gefertigt, die High-End 360°-Drehrollen kommen aus Japan, das Nylon stammt aus Taiwan. Schließlich werden alle unsere Materialien sorgfältig von Industrie-Spezialisten in China zusammengesetzt, um unser einzigartiges Reisegepäck zu fertigen – das dann letztendlich an unsere KundInnen in der ganzen Welt ausgeliefert wird.
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren – wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Verkaufen Sie auch Geschenkkarten?
Ja,wählen Sie zwischen einer digitalen Gift Card, die wir sofort per E-Mail versenden, oder einer haptischen Gift Card, die in einer exklusiven Horizn Studios Geschenkverpackung geliefert wird. Mehr Info finden Sie hier.
Haben Sie ein Empfehlungsprogramm? Kann ich FreundInnen werben?
Wir freuen uns, wenn Sie Horizn Studios an Ihre FreundInnen weiterempfehlen. Nach Ihrer Bestellung können Sie sich ganz einfach über das Pop-up-Fenster oder direkt hier anmelden.
Sie erhalten dann einen persönlichen Empfehlungslink, den Sie mit Ihren FreundInnen teilen können. Sobald jemand über diesen Link einkauft, erhält er oder sie einen Rabatt auf die erste Bestellung (Mindestbestellwert: 70 €).
Als Dankeschön erhalten auch Sie einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung, sobald der Einkauf abgeschlossen wurde (ebenfalls gültig ab einem Mindestbestellwert von 70 €).
Der von mir gesuchte Artikel ist ausverkauft. Wie erfahre ich, wann er wieder vorrätig ist?
Klicken Sie auf der Produktseite auf "Artikel vormerken" und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wir benachrichtigen Sie sofort, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.
Wie wird Ihr Gepäck hergestellt?
Unsere Koffer werden nach höchsten Standards deutscher Ingenieurskunst gefertigt. Die einzelnen Komponenten wie unser deutsches Premium Polycarbonat, japanische High-End 360°-Drehrollen und langlebiges Nylon aus Taiwan werden von Industrie-Spezialisten in China sorgfältig zu unserem einzigartigen Reisegepäck zusammengesetzt. Dafür wird jedes Material sorgfältig von unseren kritischen Ingenieuren und Designern ausgewählt und jedes Produkt umfassenden Tests und Qualitätskontrollen unterzogen. Da wir uns verpflichtet fühlen, die Auswirkungen unserer Produkte auf den Planeten zu verringern, ist die Produktion unseres Reisegepäcks zu 99% abfallfrei und seit 2020 ist jedes Produkt von Horizn Studios zu 100% vegan.
Wo kann ich Stellenangebote bei Horizn Studios einsehen?
Folgen Sie uns bei LinkedIn und schauen Sie sich die offenen Stellen auf unserer Job-Seite an.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Newsletter abbestellen möchten. Die Abmeldung ist ganz einfach. Scrollen Sie einfach bei einem unserer Newsletter bis ganz unten, klicken Sie auf "unsubscribe" und bestätigen Sie im nächsten Schritt noch einmal Ihre Emailadresse.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen – kann man da was machen?
Bitte senden Sie uns den Code über unser Kontaktformular zu. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag nachträglich.
Ich finde einen Artikel, den ich gern bestellen möchte, nicht mehr auf der Website. Wie kann ich ihn trotzdem bestellen?
Wenn ein Artikel nicht mehr auf unserer Website verfügbar ist, ist er aktuell leider nicht (mehr) erhältlich – eine Nachlieferung ist nicht geplant.
In einigen Fällen führen jedoch unsere Handelspartner den Artikel noch. Eine kurze Online-Suche kann sich also lohnen!
Gibt es einen telefonischen KundInnenservice?
Einen telefonischen KundInnenservice bieten wir derzeit nicht an. Aber keine Sorge – unser Team hilft Ihnen jederzeit gern per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website weiter. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Sale
Kann ich einen Discount-Code auf Artikel im Sale anwenden?
Nein, die meisten Rabattcodes lassen sich nicht auf bereits reduzierte Artikel anwenden.
Kann ich den Rabatt aus dem Sale auf eine andere Farbe oder andere Ausführung anwenden?
Nein, das ist nicht möglich. Die Rabatte beziehen sich nur auf genau die Produkte in genau den Farben. Die Rabatte lassen sich nicht auf andere Produkte, Modelle oder Farben übertragen.
Kann ich den Rabatt aus dem Sale auch in anderen Geschäften anwenden, die Horizn Produkte führen?
Nein, unsere Einzelhandelspartner bestimmen ihre eigenen Preise und die von ihnen angebotenen Aktionen und Angebote. Daher sind alle Sales, Angebote oder Gutscheincodes, die auf unserer Website oder in unserem Store angeboten werden, exklusiv für unsere Website bzw. unsere Flagship Stores.
Ich möchte ein Produkt kaufen, das nicht im Sale ist. Gelten die verlängerten Lieferzeiten auch für reguläre Produkte?
Reguläre Produkte außerhalb der Sale werden ohne Verspätung und wie gewohnt innerhalb weniger Tage ausgeliefert. Wenn Ihre Bestellung beides, reguläre und reduzierte Produkte enthält, dauert die Bearbeitung leider auch etwas länger. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In der E-Mail ist ein Link enthalten, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. Details zu den Versandzeiten finden Sie unter Zahlung & Versand.
Wann erhalte ich meine Bestellung? Wie lange sind die Lieferzeiten?
Während eines Sales kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In der E-Mail ist ein Link enthalten, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. Je nach Lieferadresse wird Ihre Bestellung dann innerhalb weniger Tage bei Ihnen sein. Details zu Ihrer Lieferregion finden Sie unter Zahlung & Versand.
Kann ich Artikel aus dem Sale zurückgeben?
Sie können Artikel, die Sie im Sale erwerben, genauso retournieren, es gelten dieselben Bedingungen. Melden Sie Ihre Retoure bitte über das Return Portal an und schicken Sie den oder die Artikel innerhalb des Rückgabezeitraums zurück.
Sobald die Retoure wieder bei uns eingetroffen ist und die Ware geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wie lange ist die Rückgabefrist für Sale-Artikel?
Alle Koffer können 100 Tage lang zurückgegeben werden, alle anderen Produkte, wie z. B Rucksäcke, 30 Tage.
Wann wird es den nächsten Sale geben?
Wir empfehlen, unseren Newsletter zu abonnieren – dort informieren wir Sie zuerst über Aktionen und Sales. Als Dankeschön erhalten Sie außerdem einen Willkommensgutschein.
Kann ich Rabattcodes auch in den Stores anwenden?
Gutscheincodes können in unseren Flagship Stores eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für unsere Handelspartner gilt.