Rücksendungen

So funktioniert die Rücksendung

Für jede Rückgabe gilt:

Anschließend stehen Ihnen folgende Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:

  • Rücksendung mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett (gemäß Rücksendekostenregelung)
  • Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten und in eigener Organisation
  • Kostenfreie persönliche Rückgabe in einem unserer Flagship Stores.

Bitte beachten Sie:

Käufe, die in einem unserer Flagship Stores getätigt wurden, können ausschließlich in einem Flagshipstore zurückgegeben werden. Eine Rückgabe von Store-Käufen per Versand ist nicht möglich.

Rückgabebedingungen

Für KundInnen mit Wohnsitz in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Maßgeblich für die Wahrung der Widerrufsfrist ist die fristgerechte Widerrufserklärung. Die Anmeldung der Retoure über unser Retourenportal gilt dabei als Widerrufserklärung. Nach erklärtem Widerruf muss die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen an den Versanddienstleister übergeben werden; maßgeblich ist hierbei das Einlieferungsdatum beim Versanddienstleister.

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir allen Kund:innen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Für die Wahrung dieser Frist ist das Einlieferungsdatum beim Versanddienstleister maßgeblich.

Dabei gilt:

  • Wird die Ware über eine bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt, behalten wir uns das Recht vor, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Details hierzu sind im Abschnitt „Gebrauchsspuren und Wertersatz“ weiter unten aufgeführt.
  • Bei vollständigem Widerruf erstatten wir zusätzlich zum Warenwert die Kosten der günstigsten Standardlieferung; wird mindestens ein Artikel behalten, erfolgt keine Erstattung der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
  • Eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist nur möglich, wenn die Ware ungenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird; genutzte Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendekosten

Allgemeiner Hinweis zu Rücksendekosten

Für jedes von uns zur Verfügung gestellte Rückversandlabel, das über unser Retourenportal erstellt wird, fallen Rücksendekosten an. Diese Rücksendekosten sind pauschal und orientieren sich an den tatsächlich entstehenden Rücksendekosten. Die Rücksendekosten sind auf maximal drei Rückversandlabel (=Pakete) pro Bestellung begrenzt; weitere Labels werden nicht zusätzlich berechnet.

Alternativ können Sie den Rückversand selbst organisieren und dafür den von Ihnen gewünschten Versanddienstleister wählen. In diesem Fall werden keine Rücksendekosten von uns erhoben.

Europäische Union (Festland):
Wenn Sie für Ihre Rücksendung unser vorfrankiertes Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir pro Etikett bzw. Paket eine pauschale Rücksendegebühr von 5 € vom Erstattungsbetrag ab. Die Rücksendekosten sind auf maximal 15 € pro Bestellung begrenzt – auch wenn mehr als drei Pakete zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Inselregionen innerhalb der EU abweichende Bedingungen gelten (siehe unten).

Vereinigtes Königreich:
Bei Nutzung unseres Rücksendeetiketts berechnen wir pro Etikett bzw. Paket 20 GBP. Der maximale Abzug pro Bestellung beträgt 60 GBP – auch wenn mehr als drei Pakete zurückgesendet werden.

Schweiz:
Bei Verwendung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts ziehen wir pro Etikett bzw. Paket 20 CHF vom Erstattungsbetrag ab. Der maximale Abzug pro Bestellung beträgt 60 CHF – auch wenn mehr als drei Pakete zurückgesendet werden.

Alle anderen Länder (außerhalb EU Festland, UK, CH):

KundInnen tragen die vollständigen Rücksendekosten selbst und organisieren die Rücksendung eigenständig. Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung diese Adresse: 

HS New Travel GmbH 
c/o Radial GmbH 
Siriusstrasse 3 06116
Halle (Saale)
Germany

Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Produktmangels übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und unabhängig vom Land.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab über unser Kontaktformular, damit wir die Rücksendung prüfen und Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Personalisierte Produkte – wie zum Beispiel Luggage Tags mit Monogramm sowie HORIZN ID Produkte – sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wurde ein Gepäckstück gemeinsam mit einem personalisierten Luggage Tag bestellt, kann das Gepäckstück retourniert werden, der personalisierte Luggage Tag jedoch nicht. In diesem Fall ziehen wir pauschal 35 € vom Erstattungsbetrag ab.

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn Gebrauchsspuren vorliegen, insbesondere Abnutzung, Kratzer durch Nutzung oder durch das Anbringen bzw. Entfernen von Stickern sowie ein nutzungs- oder lichtbedingtes Verblassen von Druckfarben bei Limited Editions.

Gebrauchsspuren und Wertersatz

Sie dürfen Produkte im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen – so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Leichte bzw. minimale Gebrauchsspuren, die dabei entstehen, schließen eine Rückgabe nicht aus und führen zu keinem Abzug.

Bitte beachten Sie jedoch: Eine Nutzung, die über eine reine Prüfung hinausgeht – z. B. eine tatsächliche Reise mit einem Koffer – kann zu sichtbaren Gebrauchsspuren führen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Je nach Zustand der zurückgesendeten Ware kann der Abzug z. B. wie folgt ausfallen:

  • bis zu 30 % bei sichtbaren Kratzern oder Abnutzung
  • bis zu 50 % bei starker Nutzung oder fehlender Verpackung

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können wir benutzte Ware nicht mehr zurücknehmen. Eine Rückgabe ist dann nur noch möglich, wenn die Produkte ungenutzt, originalverpackt und vollständig sind.

Rückgaben von Set-Artikeln

Wenn Sie einzelne Artikel aus einem vergünstigten Set zurückgeben, behalten wir uns vor, die Differenz zum regulären Einzelpreis vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Rückerstattungen

Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (EU und UK)

  • Bei einem fristgerecht erklärten Widerruf erstatten wir Ihnen den Warenwert der zurückgesendeten Artikel – abzüglich etwaiger Rücksendegebühren – spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis über deren Rücksendung zurückzuhalten.
  • Bei vollständiger Rücksendung einer Bestellung erstatten wir zusätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Kosten für eine darüber hinaus gewählte Versandart (z. B. Expressversand) werden nicht erstattet.
    Wird mindestens ein Artikel behalten, erfolgt keine Erstattung der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Für Rückzahlungen erheben wir keine Gebühren.
  • Wurde die Bestellung (teilweise) mit einem Horizn Studios Geschenkgutschein bezahlt, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift für künftige Einkäufe.
  • Innerhalb der gesetzlichen 14 Tage kann ein Wertersatz abgezogen werden, wenn die Produkte über eine übliche Prüfung hinaus genutzt oder nicht sachgemäß verpackt zurückgesendet wurden und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
  • Nach erklärtem Widerruf muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an den Versanddienstleister übergeben werden. Erfolgt die Rücksendung nicht fristgerecht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts

  • Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts. In diesem Fall werden nur ungenutzte, originalverpackte und vollständige Produkte zurückgenommen.
  • Bei Einhaltung dieser Voraussetzungen erstatten wir den Warenwert der zurückgesendeten Artikel vollständig spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.
  • Ursprünglich gezahlte Versandkosten (Hinversand) werden nicht erstattet.
  • Sofern für die Rücksendung unser Rücksendeetikett genutzt wird, können die gemäß unserer Rücksendekostenregelung anfallenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
  • Bereits benutzte Ware kann nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden.

 

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