Rücksendungen

So funktioniert die Rücksendung

1. Geben Sie Ihre Bestellinformationen in unserem Retourenportal ein und wählen Sie die Rückgabemethode
2. Sie erhalten per E-Mail alle Informationen zum Rückversand.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung.
4. Geben Sie das Paket im Paketshop des gewählten Versanddienstleisters ab.
5. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag gemäß den unten aufgeführten Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht:

• 100 Tage Rückgabefrist für Koffer
• 30 Tage Rückgabefrist für alle anderen Produkte

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, genügt es, die Rücksendung über unser Retourenportal zu erfassen und die Ware innerhalb der Rückgabefrist an uns zurückzusenden.

Rücksendekosten

EU:

• Rücksendungen sind kostenlos, wenn der Warenwert 150 € oder mehr beträgt. Bei einem Warenwert unter 150 € wird eine pauschale Rücksendegebühr von 5 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, sofern unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet wird. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst und auf eigene Kosten organisieren.

Vereinigtes Königreich:

• Rücksendungen sind kostenlos ab einem Warenwert von 150 GBP. Bei einem Warenwert unter 150 GBP wird eine pauschale Rücksendegebühr von 20 GBP vom Erstattungsbetrag abgezogen, wenn unser Rücksendeetikett verwendet wird.

Schweiz:

• Bei Rücksendungen erstatten wir den Warenwert abzüglich der ursprünglich gezahlten Versandkosten (Hinversand). Zusätzlich berechnen wir unabhängig vom Warenwert eine pauschale Rücksendegebühr von 20 CHF, sofern Sie unser Rücksendeetikett verwenden. Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst organisieren und auf eigene Kosten zurücksenden.

Alle anderen Länder (außerhalb EU, UK, CH):

• KundInnen tragen die vollständigen Rücksendekosten selbst und organisieren die Rücksendung eigenständig. Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung diese Adresse: 

HS New Travel GmbH 
c/o Radial GmbH 
Siriusstrasse 3 06116
Halle (Saale)
Germany

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Produktmangels übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig – unabhängig vom Land. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab über unser Kontaktformular, damit wir die Rücksendung prüfen und ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

• Personalisierte Produkte, z. B. Produkte mit HORIZN ID

Wenn Sie ein Gepäckstück mit einem personalisierten Gepäckanhänger zurückgeben, werden folgende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen:

• 15 € für den Anhänger
• 10 € für das Monogramm
  

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe aufgrund von Abnutzung, Kratzer(n) am Sticker oder Verbleichen der Druckfarben bei Limited Editions nicht möglich ist.

Geringfügige Gebrauchsspuren schließen eine Rückgabe nicht aus. Produkte mit deutlicher Abnutzung oder Schäden, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können von der Rückgabe ausgeschlossen oder mit einem Wertabzug erstattet werden.

Rückgaben von Set-Artikeln

Wenn Sie einzelne Artikel aus einem vergünstigten Set zurückgeben, behalten wir uns vor, die Differenz zum regulären Einzelpreis vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis – abzüglich etwaiger Rücksendegebühren – spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Falls Sie eine andere Versandart als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand gewählt haben, erstatten wir keine zusätzlichen Versandkosten.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Für Rückzahlungen erheben wir keine Gebühren.

Wurde die Bestellung (teilweise) mit einem Horizn Studios Geschenkgutschein bezahlt, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift für künftige Einkäufe.

Ein etwaiger Wertverlust der Produkte wird nur dann in Abzug gebracht, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht, oder auf eine unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung.