Retours

COMMENT INITIER UN RETOUR

Il vous suffit d'entrer les détails de votre commande sur notre Portail de Retours.
Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Emballez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine.
Déposez le colis dans un point de dépôt/relais.
Une fois que notre entrepôt aura reçu et vérifié les produits, nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison et de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez retourner les bagages dans un délai de 100 jours et les sacs à dos, sacs et accessoires dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Pour les fêtes de fin d'année uniquement, nous avons prolongé la période de retour pour toutes les commandes de produits autres que les bagages passées après le 15 novembre : elles peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier. Les retours dans l'UE et au Royaume-Uni sont gratuits ; si vous êtes basé en Norvège, en Suisse ou ailleurs, veuillez vérifier les frais respectifs sur notre Portail de Retours.

Veuillez noter que les articles personnalisés, tels que l'Horizn ID, ne peuvent pas être échangés ni retournés. Si vous avez acheté des bagages avec une étiquette de bagage personnalisée et que vous souhaitez la retourner pendant la période d'essai de 100 jours, le coût de l'étiquette de bagage* et le coût de la personnalisation** seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les éditions limitées ne peuvent pas être retournées en raison de signes d'usure, de rayures sur l'autocollant ou de perte de couleur d'impression.

Si vous avez acheté deux articles en tant qu'ensemble et que vous souhaitez retourner seulement un article de l'ensemble, la différence de prix entre l'article au prix plein et la réduction sera déduite du remboursement.

La période de retour est de 100 jours pour les bagages et de 30 jours pour les sacs, sacs à dos, et les accessoires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens. Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision de retourner le(s) produit(s) via notre Portail de Retours. Pour respecter le délai de retour, il vous suffit d'envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de la période de retour.

Cette politique de retour peut varier selon les différents points de vente. Veuillez vous référer aux conditions générales du contractant.

Pour demander un retour, il vous suffit d'entrer les détails de votre commande dans notre Portail de Retours. Vous recevrez immédiatement toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Les produits doivent être correctement emballés et nous être retournés au plus tard 14 jours après l'enregistrement du retour dans le portail. Des frais de retour de 5 euros s'appliquent pour le retour des articles de l'UE et du Royaume-Uni. En cas d'articles arrivant endommagés, les frais de retour sont pris en charge par nous. Si vous vous trouvez en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, vous êtes responsable du retour du produit à Horizn Studios, ainsi que de tous les coûts associés. Si vous vous trouvez en Suisse, les frais de retour communiqués dans le Portail de Retours seront déduits du montant remboursable.

Coût de l'étiquette de bagage : 20 €
** Coût de la personnalisation : 10 €

REMBOURSEMENTS

Dès que les produits retournés sont arrivés dans notre entrepôt et ont été traités, nous sommes obligés de rembourser le prix d'achat moins les frais d'expédition et de retour immédiatement ou au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Si vous avez choisi une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne vous rembourserons pas les coûts supplémentaires encourus.

Veuillez noter que les remboursements seront effectués sous forme de paiement original. Si l'achat a été effectué avec une carte-cadeau Horizn Studios, vous recevrez un crédit en magasin pour un futur achat.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

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