Questions fréquemment posées

Livraison & retour 14 FAQ

Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Lorsqu’une commande est passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour les bagages et tout autre commande dépassant 150 €, les frais de port sont offerts au sein de l’UE. Pour tout autre commande, les frais de ports commencent à 5 €. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.

Comment retourner une commande ?

Pour une demande de retour, veuillez renseigner les détails de votre commande dans notre espace retour. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour compléter votre retour.

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Paiement & remboursements 7 FAQ

Mes informations personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle ?

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Nous recueillons et utilisons vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles vous avez préalablement donné votre accord, telles que l’envoi de notre newsletter ou le traitement des commandes.
Si nécessaire uniquement, les données à caractère personnel sont communiquées à des fournisseurs soigneusement sélectionnés, par exemple lorsque nous préparons votre commande en vue de son expédition. Nos fournisseurs traitent, en notre nom, vos données conformément aux instructions reçues.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu’il est valable pour les produits dans votre panier. Certains codes sont uniquement valables pour des bagages et d’autres pour l’achat de deux produits ou plus. Veuillez noter qu’un seul code peut être utilisé par transaction.

Quel mode de paiement est-ce que je peux choisir ?

Nous acceptons les moyens de paiement par Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Klarna.

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Produits 12 FAQ

Quelle est la différence entre les modèles M5 et H5 ?

En polycarbonate de qualité aéronautique, ces deux modèles de conception allemande s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux.

Avec sa poche avant smart, le modèle M5 vous permet d’accéder facilement à votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone portable ou vos documents de voyage. Le modèle H5 possède un volume intérieur légèrement supérieur de deux litres au M5.

Quelle est la différence entre les bagages Smart et Essential ?

Les modèles Smart et Essentials ont le même aspect extérieur : ils sont fabriqués dans les mêmes matières et ont la même conception. Ils se distinguent toutefois au niveau des accessoires : Les modèles Smart possèdent une batterie amovible intégrée (à l’exception du modèle H7), un panneau de compression et un sac à linge discret.

Quelles compagnies autorisent mon bagage à main ?

Les modèles M5 et H5 s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux. Nous vous conseillons de vérifier les conditions tarifaires avant de prendre l’avion étant donné que les franchises de bagages varient considérablement. Consultez notre guide sur les dimensions standard des bagages à main par compagnie aérienne.

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Maintenance, réparation et garantie 7 FAQ

Quelles sont les pièces de la valise trolley couvertes par la garantie ?

Notre garantie de 5 ans couvre les défauts de matériel notamment les fissures ou fractures de la coque en polycarbonate, les roues cassées, les poignées ou manches télescopiques défectueux ainsi que les fermetures éclairs endommagées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page concernant les garanties. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre support client.

Comment prendre soin de mon bagage ?

Votre bagage est expédié dans un pochon. Entre plusieurs voyages, nous vous conseillons de placer votre bagage dans le pochon afin de le protéger de la poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l’extérieur de votre bagage, utilisez un chiffon doux, un peu d’eau chaude et un savon neutre si nécessaire. Prenez soin de ne pas humidifier les parties en cuir. N’utilisez pas de tissu rêche, de détergent agressif ou de solution à base de vinaigre. Évitez absolument tout désinfectant, white spirit, solvant ou diluant. Nettoyez la doublure en essuyant celle-ci avec un chiffon légèrement humide. Vous pouvez, si nécessaire, utiliser un savon neutre pour éliminer les tâches. Ne faites pas tremper la doublure. Retirez l’excès d’humidité avec un chiffon propre et laissez la valise sécher ensuite à l’air libre.

Comment entretenir mon sac à dos Gion ?

Le sac à dos Gion peut être nettoyé en essuyant celui-ci avec un chiffon doux légèrement humide. Vous pouvez, si nécessaire, utiliser un savon neutre pour éliminer les tâches. N’utilisez pas de tissu rêche, de détergent agressif ou de solution à base de vinaigre. Évitez absolument tout désinfectant, white spirit, solvant ou diluant.

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Batterie de bagages intelligents 9 FAQ

Est-ce que je peux emporter ma batterie externe à bord de l’avion ?

Conformément aux réglementations générales sur les batteries auxquelles sont soumises les compagnies aériennes, nos batteries sont admises à bord de toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium telles que notre batterie Smart ne sont pas admises en soute. N’oubliez donc pas de retirer la batterie de son emplacement avant d’enregistrer votre bagage et emportez-la avec vous à bord de l’appareil.

Pourquoi le modèle H7 Smart ne possède pas de batterie externe ?

H7 a été pensé pour les longs voyages. Nos recherches montrent en effet que durant ce type de déplacements, les voyageurs sont plus susceptibles d’utiliser un bagage en soute de grande taille en complément d’un bagage à main intelligent déjà muni d’une batterie. Puisque les batteries au lithium telles que notre batterie externe amovible ne sont pas admises en soute par les compagnies aériennes, nous avons pris en compte les avis de nos clients et développé le modèle H7, un modèle de bagage grande taille sans batterie admissible en soute. Il est également possible d’acheter une batterie externe séparément sur notre site Internet.

Comment charger la batterie intégrée ?

Les quatre voyants LED indiquent le niveau de la batterie. Appuyez sur le bouton rond pour vérifier la puissance dont dispose encore votre batterie. Si le niveau de votre batterie est bas, le dernier voyant clignotera. Pour recharger, connectez le câble d’alimentation au port « IN » et l’autre extrémité à une prise de courant. Les voyants LED clignoteront pendant la charge. Une fois la batterie complètement rechargée, les quatre voyants s’allumeront en blanc.

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Général 8 FAQ

Où peut-on voir les produits en personne ?

Dans notre magasin phare à Berlin, vous pouvez découvrir de près toute notre gamme de produits.
Vous trouverez également une sélection de nos produits auprès de certaines enseignes partenaires rigoureusement choisies. Veuillez noter que certains revendeurs ne proposent pas toujours les mêmes conditions que les propres magasins de la marque.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Nous croyons à la force d’une production véritablement internationale au service des voyageurs internationaux, et notre fabrication en est le reflet : nos pièces en polycarbonate de qualité aérospatiale sont fabriquées en Allemagne, les roues pivotantes sont conçues et réalisées au Japon, tandis que le nylon haut de gamme est produit à Taïwan. Tous les composants sont soigneusement assemblés par des spécialistes du secteur en Chine et soumis à un contrôle de qualité avant d’être expédiés vers nos clients partout dans le monde.

Comment peut-on vous contacter ?

Notre support client est disponible par chat du lundi au vendredi de 9h à 18h CET. Utilisez tout simplement la fenêtre pop-up sur notre site Internet.
Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment via le formulaire de contact client. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

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