Questions fréquemment posées

Livraison & retour 14 FAQ

Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Lorsqu’une commande est passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour les bagages et tout autre commande dépassant 150 €, les frais de port sont offerts au sein de l’UE. Pour tout autre commande, les frais de ports commencent à 5 €. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.

Quelle est votre politique d'échange et de retour ?

Si quelque chose ne va pas, nos bagages peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la réception, et les sacs à dos, sacs et accessoires dans les 30 jours - sans poser de questions. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Nous procéderons à un remboursement complet selon la même méthode que vous avez utilisée pour payer.

Veuillez demander un retour via le Portail de Retour.

Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, de la Suisse, de la Norvège ou du Royaume-Uni, vous êtes responsable du retour du produit à Horizn Studios ainsi que des coûts associés.
Nous ne pouvons pas échanger un produit contre un autre pour le moment - merci de votre compréhension. Veuillez retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Comment retourner une commande ?

Pour une demande de retour, veuillez renseigner les détails de votre commande dans notre espace retour. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour compléter votre retour.

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Paiement & remboursements 7 FAQ

Mes informations personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle ?

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Nous recueillons et utilisons vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles vous avez préalablement donné votre accord, telles que l’envoi de notre newsletter ou le traitement des commandes.
Si nécessaire uniquement, les données à caractère personnel sont communiquées à des fournisseurs soigneusement sélectionnés, par exemple lorsque nous préparons votre commande en vue de son expédition. Nos fournisseurs traitent, en notre nom, vos données conformément aux instructions reçues.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu’il est valable pour les produits dans votre panier. Certains codes sont uniquement valables pour des bagages et d’autres pour l’achat de deux produits ou plus. Veuillez noter qu’un seul code peut être utilisé par transaction.

Quel mode de paiement est-ce que je peux choisir ?

Nous acceptons les moyens de paiement par Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Klarna.

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Produits 12 FAQ

Quelle est la différence entre les modèles M5 et H5 ?

En polycarbonate de qualité aéronautique, ces deux modèles de conception allemande s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux.

Avec sa poche avant smart, le modèle M5 vous permet d’accéder facilement à votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone portable ou vos documents de voyage. Le modèle H5 possède un volume intérieur légèrement supérieur de deux litres au M5.

Quelle est la différence entre les bagages Smart et Essential ?

Les modèles Smart et Essentials ont le même aspect extérieur : ils sont fabriqués dans les mêmes matières et ont la même conception. Ils se distinguent toutefois au niveau des accessoires : Les modèles Smart possèdent une batterie amovible intégrée (à l’exception du modèle H7), un panneau de compression et un sac à linge discret.

Quelles compagnies autorisent mon bagage à main ?

Les modèles M5 et H5 s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux. Nous vous conseillons de vérifier les conditions tarifaires avant de prendre l’avion étant donné que les franchises de bagages varient considérablement. Consultez notre guide sur les dimensions standard des bagages à main par compagnie aérienne.

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Maintenance, réparation et garantie 6 FAQ

Quelles sont les pièces de la valise trolley couvertes par la garantie ?

Notre garantie à vie couvre les défauts de matériaux, y compris les fissures ou les cassures de la coque en polycarbonate, les roues cassées, les poignées/tiges télescopiques défectueuses et les fermetures à glissière défectueuses. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de garantie. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Comment prendre soin de mon bagage ?

Entre les voyages, conservez votre bagage dans le sac à poussière fourni pour le protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles. Pour nettoyer l'extérieur, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire). N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne faites pas tremper la doublure. Épongez l'excès d'humidité avec une serviette fraîche, puis laissez le bagage ouvert pour le faire sécher à l'air libre.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Comment entretenir mes sacs à dos et mes sacs de voyage ?

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés avec des sacs à poussière en coton recyclé. Nous recommandons de le conserver et d'y ranger votre article lorsque vous n'êtes pas en déplacement - il le protège parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine à laver, sauf si l'étiquette le spécifie.
Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

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Batterie de bagages intelligents 9 FAQ

Est-ce que je peux emporter ma batterie externe à bord de l’avion ?

Conformément aux réglementations générales sur les batteries auxquelles sont soumises les compagnies aériennes, nos batteries sont admises à bord de toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium telles que notre batterie Smart ne sont pas admises en soute. N’oubliez donc pas de retirer la batterie de son emplacement avant d’enregistrer votre bagage et emportez-la avec vous à bord de l’appareil.
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour des questions.

Pourquoi le modèle H7 Smart ne possède pas de batterie externe ?

H7 a été pensé pour les longs voyages. Nos recherches montrent en effet que durant ce type de déplacements, les voyageurs sont plus susceptibles d’utiliser un bagage en soute de grande taille en complément d’un bagage à main intelligent déjà muni d’une batterie. Puisque les batteries au lithium telles que notre batterie externe amovible ne sont pas admises en soute par les compagnies aériennes, nous avons pris en compte les avis de nos clients et développé le modèle H7, un modèle de bagage grande taille sans batterie admissible en soute. Il est également possible d’acheter une batterie externe séparément sur notre site Internet.

Comment charger la batterie intégrée ?

Les quatre voyants LED indiquent le niveau de la batterie. Appuyez sur le bouton rond pour vérifier la puissance dont dispose encore votre batterie. Si le niveau de votre batterie est bas, le dernier voyant clignotera. Pour recharger, connectez le câble d’alimentation au port « IN » et l’autre extrémité à une prise de courant. Les voyants LED clignoteront pendant la charge. Une fois la batterie complètement rechargée, les quatre voyants s’allumeront en blanc.

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Général 8 FAQ

Où peut-on voir les produits en personne ?

Dans notre magasin phare à Berlin, vous pouvez découvrir de près toute notre gamme de produits.
Vous trouverez également une sélection de nos produits auprès de certaines enseignes partenaires rigoureusement choisies. Veuillez noter que certains revendeurs ne proposent pas toujours les mêmes conditions que les propres magasins de la marque.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Nous croyons à la force d’une production véritablement internationale au service des voyageurs internationaux, et notre fabrication en est le reflet : nos pièces en polycarbonate de qualité aérospatiale sont fabriquées en Allemagne, les roues pivotantes sont conçues et réalisées au Japon, tandis que le nylon haut de gamme est produit à Taïwan. Tous les composants sont soigneusement assemblés par des spécialistes du secteur en Chine et soumis à un contrôle de qualité avant d’être expédiés vers nos clients partout dans le monde.

Comment peut-on vous contacter ?

Notre support client est disponible par chat du lundi au vendredi de 9h à 18h CET. Utilisez tout simplement la fenêtre pop-up sur notre site Internet.
Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment via le formulaire de contact client. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

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Black Friday 8 FAQ

Puis-je échanger mon code de réduction contre des articles à prix réduit ?

Non, les codes de réduction ne peuvent jamais être utilisés pour les articles en solde.

Puis-je utiliser la réduction d'un produit pour une autre couleur ou un autre modèle ?

Non, les remises du Black Friday s'appliquent uniquement aux produits exacts dans les couleurs exactes. Les remises ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, designs ou couleurs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je utiliser la réduction en ligne chez d'autres détaillants ?

Non, nos partenaires détaillants ont leur propre liste de prix et décident des initiatives de vente et des offres qu'ils proposent. Par conséquent, toutes les offres et tous les codes de réduction proposés sur notre site web/en magasin sont exclusifs à notre site web/en magasin.

J'ai passé ma commande il y a plusieurs jours. Où se trouve-t-elle ?

En raison de soldes et du volume de commandes plus élevé, nos délais de livraison sont actuellement plus longs. Dès que votre commande est remise au prestataire de services d'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail inclura également un lien vous permettant de suivre l'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder quelques jours supplémentaires. N'hésitez cependant pas à nous contacter à nouveau si rien ne se produit d'ici environ 5 à 6 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !

Je souhaite acheter un produit dans le cadre des ventes régulières. Le délai de livraison sera-t-il également plus long ?

En raison des soldes du Black Friday et d'un volume de commandes plus important, les délais de livraison sont actuellement plus longs. Ceci s'applique aux commandes de la vente ainsi qu'aux commandes régulières. Dès que votre commande est transmise au prestataire de services d'expédition, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient également un lien qui vous permet de suivre l'envoi. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à nouveau dans les 5 à 6 jours qui suivent. Nous vous remercions de votre compréhension !

Quand recevrai-je ma commande ? Quel est le délai de livraison ?

En raison des soldes et d'un volume de commandes plus important, nous avons actuellement des délais de livraison plus longs. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Dès que notre entrepôt aura remis votre commande au prestataire de services d'expédition, vous recevrez un avis d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi savoir quand votre commande sera livrée. Veuillez noter que les prestataires de services d'expédition sont également beaucoup plus occupés que d'habitude pendant ces jours. Il peut donc y avoir des retards, qui sont malheureusement indépendants de notre volonté.

Puis-je retourner les articles soldés du Black Friday ?

Vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés pendant notre vente du Black Friday de la même manière (les mêmes conditions s'appliquent). Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et renvoyer le(s) article(s) dans le délai de retour.

Dès que nous aurons reçu le retour et que les articles auront été vérifiés, nous vous rembourserons le prix d'achat. Étant donné que nous avons actuellement un volume de commandes accru, nous vous demandons ici un peu de patience. Nous vous remercions de votre compréhension.

Quelle est la durée de la période de retour ?

Toutes les valises peuvent être retournées dans un délai de 100 jours. Tous les autres produits, tels que les sacs à dos, dans un délai de 30 jours.

Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et renvoyer le(s) article(s) dans le délai de retour.

Une fois que nous aurons reçu le retour et que le ou les articles auront été inspectés, nous vous rembourserons le prix d'achat. Comme nous avons actuellement un volume de commandes accru, nous vous demandons de faire preuve de patience. Nous vous remercions !

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