Versand und Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Der Standardversand dauert innerhalb der Europäischen Union 2–5 Werktage und in Länder außerhalb der EU 2-5 Werktage. Der Versand personalisierter Produkte kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, schicken wir Dir per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Webseite unseres Logistikpartners.
Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
Du möchtest Deinen neuen Reisebegleiter natürlich so schnell wie möglich in den Händen halten und wir versprechen, dass sich das Warten lohnt! Wir teilen Dir das voraussichtliche Lieferdatum mit, sobald Deine Vorbestellung bei uns eingegangen ist. Manchmal kann es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, aber wir werden unser Bestes tun, damit Deine Bestellung so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir bearbeiten alle Bestellungen sofort und können daher leider keine Änderungen vornehmen.
Was kostet der Versand?
Für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der EU an. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten ab 5 €. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.
Versendet ihr weltweit?
Ja, klar! Wir versenden in die ganze Welt.
Versendet ihr an Postfächer?
Nein, der Versand an Postfachadressen, Packstationen und andere Abholstationen ist nicht möglich.
Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen?
Wir versenden mit UPS, DHL und EVRI.
Wie sehen eure Umtausch- und Rücksendebestimmungen aus?
Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du unser Gepäck innerhalb von 100 Tagen. Rucksäcke, Taschen und Accessoires können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Beachte, dass personalisierte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, mit der die Ware bezahlt wurde.
Bitte beantrage den Rückversand über unser Return Portal. Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU und der UK und die damit verbundenen Kosten bist Du verantwortlich.
Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Bitte schicke uns Deine(n) Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Mehr Info findest Du hier.
Ich bin in einem EU-Land ansässig, aber möchte, dass Produkte in ein Nicht-EU-Land/ weltweit versandt werden. Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden nach Lieferadresse berechnet. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Gib einfach deine Bestelldaten in unserem Retourenportal ein und wir senden dir umgehend alle relevanten Informationen zu, um deine Retoure abzuwickeln.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter Kontaktformular. Bitte füge ein Foto des beschädigten Artikels und die Bestellnummer hinzu. Wir kümmern uns um alles weitere.
Ich habe meine Bestellung erhalten, es fehlt jedoch etwas. Was kann ich tun?
Bitte benachrichtige unseren Kundenservice, sobald Du bemerkst, dass bei Deiner Bestellung etwas fehlt. Beschwerden bezüglich unvollständiger Bestellungen können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden.