Versand und Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.

Was kostet der Versand?

Für Reisegepäck und Bestellungen ab 150 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der EU an. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten ab 5 €. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Der Standardversand dauert innerhalb der Europäischen Union 2–5 Werktage und in Länder außerhalb der EU 6–8 Werktage. Der Versand personalisierter Produkte kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, schicken wir Dir per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Webseite unseres Logistikpartners.

Wann erhalte ich meine Vorbestellung?

Du möchtest Deinen neuen Reisebegleiter natürlich so schnell wie möglich in den Händen halten und wir versprechen, dass sich das Warten lohnt! Wir teilen Dir das voraussichtliche Lieferdatum mit, sobald Deine Vorbestellung bei uns eingegangen ist. Manchmal kann es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, aber wir werden unser Bestes tun, damit Deine Bestellung so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir bearbeiten alle Bestellungen sofort und können daher leider keine Änderungen vornehmen.

Versendet ihr an Postfächer?

Nein, der Versand an Postfachadressen, Packstationen und andere Abholstationen ist nicht möglich.

Versendet ihr weltweit?

Ja, klar! Wir versenden in die ganze Welt.

Ich bin in einem EU-Land ansässig, aber möchte, dass Produkte in ein Nicht-EU-Land/ weltweit versandt werden. Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden nach Lieferadresse berechnet. Nähere Informationen findest Du auf unserer Seite zu Zahlung und Versand.

Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen?

Wir versenden mit UPS.

Wie sehen eure Umtausch- und Rücksendebestimmungen aus?

Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du Dein Reisegepäck innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Risiko und weitere Fragen. Alle anderen Produkte (Taschen und Accessoires) kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und wir erstatten Dir den vollen Betrag. Beachte, dass personalisierte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, mit der die Ware bezahlt wurde.
Innerhalb der EU sind Rücksendungen kostenlos. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir Dir ein Rücksendeetikett zusenden können.
Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU und die damit verbundenen Kosten bist Du verantwortlich.
Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Bitte schicke uns Deine(n) Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Mehr Info findest Du hier.

Was ist die 100 Tage Rückgabegarantie für Reisegepäck?

Wir bieten Dir die Möglichkeit, Deinen neuen Koffer 100 Tage lang zu testen – ganz ohne Risiko. Denn ob Du zweimal pro Woche oder einmal im Jahr reist – Du brauchst ein Gepäckstück, das Dich auch nach Jahren noch zuverlässig begleitet. Wenn Du innerhalb von 100 Tagen feststellst, dass Du und Dein neuer Reisebegleiter nicht perfekt zusammenpassen, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@horizn-studios.com und wir schicken Dir ein Rücksendeetikett zu.
Mehr Info findest Du hier.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Du eine Bestellung innerhalb der EU zurückgeben möchtest, sende bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an support@horizn-studios.com und wir schicken Dir ein Rücksendeetikett.

Für Rücksendungen an Horizn Studios von außerhalb der EU, sowie die damit verbundenen Kosten, bist Du verantwortlich. Bitte schicke den Artikel im Originalkarton zurück an uns.

Unsere Adresse lautet:
HS New Travel GmbH
c/o Radial GmbH
Siriusstrasse 3
06116 Halle (Saale)
Germany

Mehr Info findest Du hier.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter support@horizn-studios.com. Bitte füge ein Foto des beschädigten Artikels und die Bestellnummer hinzu. Wir kümmern uns um alles weitere.

Ich habe meine Bestellung erhalten, es fehlt jedoch etwas. Was kann ich tun?

Bitte benachrichtige unseren Kundenservice, sobald Du bemerkst, dass bei Deiner Bestellung etwas fehlt. Beschwerden bezüglich unvollständiger Bestellungen können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden.

Live Chat
Mo-Fr 9-18 Uhr
Wir verwenden Cookies, um dir das bestmögliche Erlebnis auf unserer Webseite zu gewährleisten. Mehr erfahren.