Questions fréquemment posées

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Si quelque chose ne va pas, nos bagages peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la réception, et les sacs à dos, sacs et accessoires dans les 30 jours - sans poser de questions. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

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En polycarbonate de qualité aéronautique, ces deux modèles de conception allemande s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux.

Avec sa poche avant smart, le modèle M5 vous permet d’accéder facilement à votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone portable ou vos documents de voyage. Le modèle H5 possède un volume intérieur légèrement supérieur de deux litres au M5.

Les modèles Smart et Essentials ont le même aspect extérieur : ils sont fabriqués dans les mêmes matières et ont la même conception. Ils se distinguent toutefois au niveau des accessoires : Les modèles Smart possèdent une batterie amovible intégrée (à l’exception du modèle H7), un panneau de compression et un sac à linge discret.

Les modèles M5 et H5 s’insèrent parfaitement dans les coffres à bagage de tous les avions commerciaux. Nous vous conseillons de vérifier les conditions tarifaires avant de prendre l’avion étant donné que les franchises de bagages varient considérablement. Consultez notre guide sur les dimensions standard des bagages à main par compagnie aérienne.

La garantie à vie couvre tous les aspects fonctionnels de votre bagage Horizn Studios pendant toute la durée de vie du produit. Elle ne s'applique pas à l'usure cosmétique (comme les rayures), à la mauvaise utilisation ou à l'abus, aux dommages (comme les bosses ou les fissures) causés par la négligence ou l'accident de toute tierce partie, en particulier les dommages de vol ou de transport.

Entre les voyages, conservez votre bagage dans le sac à poussière fourni pour le protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles. Pour nettoyer l'extérieur, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire). N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne faites pas tremper la doublure. Épongez l'excès d'humidité avec une serviette fraîche, puis laissez le bagage ouvert pour le faire sécher à l'air libre.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés avec des sacs à poussière en coton recyclé. Nous recommandons de le conserver et d'y ranger votre article lorsque vous n'êtes pas en déplacement - il le protège parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine à laver, sauf si l'étiquette le spécifie.
Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Conformément aux réglementations générales sur les batteries auxquelles sont soumises les compagnies aériennes, nos batteries sont admises à bord de toutes les compagnies aériennes. Pour des raisons de sécurité, les batteries au lithium telles que notre batterie Smart ne sont pas admises en soute. N’oubliez donc pas de retirer la batterie de son emplacement avant d’enregistrer votre bagage et emportez-la avec vous à bord de l’appareil.
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour des questions.

H7 a été pensé pour les longs voyages. Nos recherches montrent en effet que durant ce type de déplacements, les voyageurs sont plus susceptibles d’utiliser un bagage en soute de grande taille en complément d’un bagage à main intelligent déjà muni d’une batterie. Puisque les batteries au lithium telles que notre batterie externe amovible ne sont pas admises en soute par les compagnies aériennes, nous avons pris en compte les avis de nos clients et développé le modèle H7, un modèle de bagage grande taille sans batterie admissible en soute. Il est également possible d’acheter une batterie externe séparément sur notre site Internet.

Les quatre voyants LED indiquent le niveau de la batterie. Appuyez sur le bouton rond pour vérifier la puissance dont dispose encore votre batterie. Si le niveau de votre batterie est bas, le dernier voyant clignotera. Pour recharger, connectez le câble d’alimentation au port « IN » et l’autre extrémité à une prise de courant. Les voyants LED clignoteront pendant la charge. Une fois la batterie complètement rechargée, les quatre voyants s’allumeront en blanc.

Dans notre magasin phare à Berlin, vous pouvez découvrir de près toute notre gamme de produits.
Vous trouverez également une sélection de nos produits auprès de certaines enseignes partenaires rigoureusement choisies. Veuillez noter que certains revendeurs ne proposent pas toujours les mêmes conditions que les propres magasins de la marque.

Nous croyons à la force d’une production véritablement internationale au service des voyageurs internationaux, et notre fabrication en est le reflet : nos pièces en polycarbonate de qualité aérospatiale sont fabriquées en Allemagne, les roues pivotantes sont conçues et réalisées au Japon, tandis que le nylon haut de gamme est produit à Taïwan. Tous les composants sont soigneusement assemblés par des spécialistes du secteur en Chine et soumis à un contrôle de qualité avant d’être expédiés vers nos clients partout dans le monde.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact client à tout moment et nous vous répondrons dès que possible.

Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux produits déjà remisés et ne sont pas cumulables. Vous trouverez plus d'informations sur nos codes de réduction dans nos conditions générales ici: https://horizn-studios.com/fr/termes-et-conditions/

Non, ce n'est pas possible. Les réductions s'appliquent uniquement aux produits spécifiques dans les couleurs et versions indiquées. Les réductions ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, modèles ou couleurs

Nos partenaires de vente déterminent leurs propres prix, soldes et promotions. Par conséquent, toutes nos soldes, promotions ou codes de réduction s'appliquent exclusivement à notre site web ou à nos magasins phares à Berlin et Hambourg.

Tous les partenaires de vente qui commercialisent nos produits fixent leurs propres prix et réductions. Nous n’ajustons pas nos prix en fonction des réductions de nos partenaires. Mais ne vous inquiétez pas – les mêmes conditions de garantie s’appliquent, que vous achetiez votre produit Horizn directement sur notre site ou auprès d’un partenaire.

Nous offrons généralement un délai de retour de 100 jours pour les valises et de 30 jours pour les sacs à dos, les sacs et tous les autres accessoires de voyage.

Si toutefois l’article que vous avez acheté comme cadeau ne répond pas aux attentes, vous pouvez encore le retourner après les fêtes. Il vous suffit de répondre à cet email avant le 31 décembre 2024, afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour. Veuillez également vous assurer que l’article est inutilisé et dans son emballage d'origine.

Cette exception s'applique uniquement aux commandes passées dans les pays de l'UE. Le délai de retour pour les commandes provenant d'autres pays ne peut pas être prolongé.

Les offres promotionnelles sont disponibles uniquement dans la limite des stocks. Une fois un article épuisé, il ne peut plus être commandé. Il est donc préférable d'agir rapidement !

Dès que votre commande est remise au prestataire de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra également un lien vous permettant de suivre l'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder encore quelques jours. N'hésitez cependant pas à nous recontacter si rien ne s'est passé d'ici 2 à 3 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !

En raison des soldes et d'un volume de commandes plus élevé, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Cela s'applique aux commandes des soldes ainsi qu'aux commandes régulières. Dès que votre commande est remise au prestataire de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra également un lien vous permettant de suivre l'envoi. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder encore quelques jours. N'hésitez toutefois pas à nous recontacter si rien ne s'est passé d'ici 2 à 3 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !

En raison des soldes et d'un volume de commandes plus élevé, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès que notre entrepôt a remis votre commande au prestataire de livraison, vous recevrez une notification d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les prestataires de livraison sont également plus sollicités que d'habitude pendant cette période, ce qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés pendant nos soldes de la même manière, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner l’article dans le délai de retour.

Dès que nous aurons reçu le retour et vérifié les articles, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Étant donné que nous avons actuellement un volume de commandes élevé, nous vous demandons ici un peu de patience. Merci beaucoup !

Tous les valises peuvent être retournées dans un délai de 100 jours. Tous les autres produits, comme les sacs à dos, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner l’article dans le délai de retour.

Une fois que nous aurons reçu le retour et inspecté l’article, nous vous rembourserons le prix d'achat. Comme nous avons actuellement un volume de commandes élevé, nous vous demandons ici un peu de patience. Merci !

Il n'est pas possible de faire un échange direct. Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour sur notre site web. Vous recevrez un remboursement peu de temps après.

Entre-temps, vous pouvez commander directement sur notre site le produit que vous souhaitez à la place.

En raison du volume de commandes accru pendant la période de soldes, nous souhaitons alléger la charge de travail de notre équipe d’entrepôt et garantir que vos commandes arrivent dans les 2 à 5 jours annoncés. C’est pourquoi nous avons temporairement désactivé l’outil de personnalisation. Pas d’inquiétude, il sera à nouveau disponible après les soldes !

Conseil : Si vous souhaitez commander une valise pendant les soldes mais la personnaliser ensuite, commandez simplement la valise et contactez notre service client après les soldes. Vous pourrez commander les pièces colorées séparément et sans problème.