Maintenance, réparation et garantie

Notre garantie à vie couvre les défauts de matériaux, y compris les fissures ou les cassures de la coque en polycarbonate, les roues cassées, les poignées/tiges télescopiques défectueuses et les fermetures à glissière défectueuses. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de garantie. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Entre les voyages, conservez votre bagage dans le sac à poussière fourni pour le protéger de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles. Pour nettoyer l'extérieur, utilisez un chiffon doux et de l'eau tiède (et un savon doux si nécessaire). N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et, si nécessaire, utilisez un savon doux pour éliminer les taches. Ne faites pas tremper la doublure. Épongez l'excès d'humidité avec une serviette fraîche, puis laissez le bagage ouvert pour le faire sécher à l'air libre.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Tous les sacs à dos, sacs et accessoires sont livrés avec des sacs à poussière en coton recyclé. Nous recommandons de le conserver et d'y ranger votre article lorsque vous n'êtes pas en déplacement - il le protège parfaitement de l'accumulation de poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l'extérieur, utilisez simplement un chiffon doux, de l'eau tiède et un détergent doux. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, d'agents de nettoyage agressifs, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de dilutions. Ne lavez pas votre article en machine à laver, sauf si l'étiquette le spécifie.
Pour nettoyer la doublure, essuyez-la avec un chiffon humide et utilisez un détergent doux pour éliminer les taches.

Pour plus de conseils, consultez notre guide d'entretien.

Pour protéger les roues de votre valise et garantir leur bon fonctionnement, assurez-vous qu’aucun débris ne les encombre. Nous vous conseillons de tremper les roues dans un mélange d’eau chaude savonneuse et de retirer à la brosse les traces de saletés importantes.

Oui, les roues sur votre bagage Horizn peuvent être remplacées. Si une roue de votre bagage est cassée, notre support client vous aidera à le réparer. Pour cela, contactez-nous via notre formulaire de contact pour créer un ticket afin de faire remplacer la roue de votre bagage.

En règle générale, les fermetures éclairs de votre bagage peuvent être réparées ou remplacées. Ceci dépend toutefois des pièces qui sont concrètement endommagées et de leur emplacement. Si votre fermeture éclair est cassée, notre support client vous aidera à la réparer. Contactez-nous via notre formulaire de contact, pour faire une demande de réparation.