Maintenance, réparation et garantie

Quelles sont les pièces de la valise trolley couvertes par la garantie ?

Notre garantie de 5 ans couvre les défauts de matériel notamment les fissures ou fractures de la coque en polycarbonate, les roues cassées, les poignées ou manches télescopiques défectueux ainsi que les fermetures éclairs endommagées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page concernant les garanties. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre support client.

Comment prendre soin de mon bagage ?

Votre bagage est expédié dans un pochon. Entre plusieurs voyages, nous vous conseillons de placer votre bagage dans le pochon afin de le protéger de la poussière et des rayures accidentelles.
Pour nettoyer l’extérieur de votre bagage, utilisez un chiffon doux, un peu d’eau chaude et un savon neutre si nécessaire. Prenez soin de ne pas humidifier les parties en cuir. N’utilisez pas de tissu rêche, de détergent agressif ou de solution à base de vinaigre. Évitez absolument tout désinfectant, white spirit, solvant ou diluant. Nettoyez la doublure en essuyant celle-ci avec un chiffon légèrement humide. Vous pouvez, si nécessaire, utiliser un savon neutre pour éliminer les tâches. Ne faites pas tremper la doublure. Retirez l’excès d’humidité avec un chiffon propre et laissez la valise sécher ensuite à l’air libre.

Comment entretenir mon sac à dos Gion ?

Le sac à dos Gion peut être nettoyé en essuyant celui-ci avec un chiffon doux légèrement humide. Vous pouvez, si nécessaire, utiliser un savon neutre pour éliminer les tâches. N’utilisez pas de tissu rêche, de détergent agressif ou de solution à base de vinaigre. Évitez absolument tout désinfectant, white spirit, solvant ou diluant.

Comment prendre soin de mes produits en cuir ?

Certains cuirs comme le cuir Vacchetta sont naturellement tannés au végétal, ce qui signifie qu'ils développent et absorbent des traces d'usure au fil du temps. Comme il s'agit d'un cuir non traité, cela signifie qu'il nécessite d'une protection plus élevée que les autres cuirs. Nous vous conseillons de ne pas utiliser d'après-shampooing contenant de la lanoline et, si vous devez le traiter, d'utiliser une huile transparente sans cire pour le cuir en utilisant un chiffon blanc doux avec des fibres naturelles. Veuillez noter que cela modifiera probablement la couleur de votre cuir Vacchetta.

D'autres cuirs tels que le Nappa Fini, le Nappa, le Pleine Fleur sont plus résistants à l'usure. Toutefois, pour les conserver en bon état, évitez de placer vos articles en cuir directement sur le sol, sur des surfaces sales ou à proximité de graisses pendant leur utilisation. Lorsque vous n'utilisez pas vos articles en cuir, évitez de les exposer directement à la lumière du soleil et rangez-les si possible dans le sac à vêtements en tissu dans lequel ils ont été livrés. Si vous devez entretenir ces cuirs, n'importe quel produit de polissage standard utilisé avec un chiffon blanc doux fera l'affaire.
Pour obtenir des conseils sur une solution d'entretien spécifique, nous vous suggérons également de vous rendre dans le magasin de cuir le plus proche de chez vous pour être conseillé sur le produit d'entretien spécifique dont vous avez besoin.

Comment protéger les roues de mon bagage ?

Pour protéger les roues de votre valise et garantir leur bon fonctionnement, assurez-vous qu’aucun débris ne les encombre. Nous vous conseillons de tremper les roues dans un mélange d’eau chaude savonneuse et de retirer à la brosse les traces de saletés importantes.

Est-ce que les roues des bagages peuvent être remplacées ?

Oui, les roues sur votre bagage Horizn peuvent être remplacées. Si une roue de votre bagage est cassée, notre support client vous aidera à le réparer. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à support@horizn-studios.com pour créer un ticket afin de faire remplacer la roue de votre bagage.

Est-ce que les fermetures éclairs peuvent être réparées ?

En règle générale, les fermetures éclairs de votre bagage peuvent être réparées ou remplacées. Ceci dépend toutefois des pièces qui sont concrètement endommagées et de leur emplacement. Si votre fermeture éclair est cassée, notre support client vous aidera à la réparer. Envoyez-nous un e-mail à support@horizn-studios.com pour faire une demande de réparation.

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