Livraison & retour

Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Lorsqu’une commande est passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour les bagages et tout autre commande dépassant 90 €, les frais de port sont offerts au sein de l’UE. Pour tout autre commande, les frais de ports commencent à 5 €. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés au sein de l’Union Européenne et de 6 à 8 jours ouvrés en dehors de l’Union Européenne. Les objets personnalisés sont expédiés sous 10 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi et un lien vers le service de livraison de notre partenaire logistique.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre nouvel accessoire de voyage et nous vous promettons que votre attente sera récompensée ! Nous vous communiquerons la date d’expédition estimée dès que vous aurez passé une précommande chez nous. Parfois, des retards imprévus peuvent survenir, mais nous vous promettons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison ?

Une fois passées, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent plus être modifiées.

Mon colis peut-il être livré en consigne automatique ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraisons en consignes Pickup ou en stations de collecte.

Est-ce que vous expédiez à l’international ?

Bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier.

J’habite dans un pays de l’UE, mais j’aimerais faire livrer des produits dans un pays non membre de l’UE / dans le monde. Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.

Avec quel service de livraison travaillez-vous ?

Nous travaillons avec UPS.

Quel est votre politique d’échange et de retour ?

Si quelque chose vous déplaît, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour renvoyer nos produits sans fournir de justification. Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus des retours.
Pour le remboursement, nous utiliserons la même méthode de paiement que celle utilisée pour le règlement initial.
Les retours depuis l’UE sont gratuits. Veuillez contacter notre support client pour obtenir une étiquette de retour.
Si vous êtes établis en dehors de l’UE / du Royaume-Uni, vous êtes responsable du retour des produits à Horizn Studios et de tous les frais associés.
Il est momentanément impossible d’échanger un produit contre un autre. Merci pour votre compréhension. Veuillez nous retourner votre / vos produit(s) et passer une nouvelle commande via notre magasin en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours.

Comment retourner une commande ?

Pour une demande de retour, veuillez renseigner les détails de votre commande dans notre espace retour. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour compléter votre retour.

Que faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?

Dans le cas très peu probable où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 14 jours en nous envoyant un e-mail à support@horizn-studios.com. Veuillez joindre une photo du produit endommagé et le numéro de votre commande. Nous nous occupons du reste.

Je viens de recevoir ma commande, mais il manque quelque chose. Que faire ?

Si vous remarquez qu’il manque quelque chose à votre commande, veuillez contacter notre support client dans les plus brefs délais. Nous traitons les réclamations pour commandes incomplètes sous 14 jours à compter de la réception.

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