Livraison & retour
Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?
Lorsqu’une commande est passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés au sein de l’Union Européenne et dehors de l’Union Européenne. Les objets personnalisés sont expédiés sous 5 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi et un lien vers le service de livraison de notre partenaire logistique.
Quand vais-je recevoir ma précommande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre nouvel accessoire de voyage et nous vous promettons que votre attente sera récompensée ! Nous vous communiquerons la date d’expédition estimée dès que vous aurez passé une précommande chez nous. Parfois, des retards imprévus peuvent survenir, mais nous vous promettons de faire tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison ?
Une fois passées, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent plus être modifiées.
À combien s’élèvent les frais de port ?
Pour les bagages et tout autre commande dépassant 150 €, les frais de port sont offerts au sein de l’UE. Pour tout autre commande, les frais de ports commencent à 5 €. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.
Est-ce que vous expédiez à l’international ?
Bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier.
Mon colis peut-il être livré en consigne automatique ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraisons en consignes Pickup ou en stations de collecte.
Avec quel service de livraison travaillez-vous ?
Nous travaillons avec UPS, DHL et EVRI.
Quelle est votre politique d'échange et de retour ?
Si quelque chose ne va pas, nos bagages peuvent être retournés dans les 100 jours suivant la réception, et les sacs à dos, sacs et accessoires dans les 30 jours - sans poser de questions. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Nous procéderons à un remboursement complet selon la même méthode que vous avez utilisée pour payer.
Veuillez demander un retour via le Portail de Retour.
Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, de la Suisse, de la Norvège ou du Royaume-Uni, vous êtes responsable du retour du produit à Horizn Studios ainsi que des coûts associés.
Nous ne pouvons pas échanger un produit contre un autre pour le moment - merci de votre compréhension. Veuillez retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici.
J’habite dans un pays de l’UE, mais j’aimerais faire livrer des produits dans un pays non membre de l’UE / dans le monde. Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d’information concernant l’expédition.
Comment retourner une commande ?
Pour une demande de retour, veuillez renseigner les détails de votre commande dans notre espace retour. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour compléter votre retour.
Que faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?
Dans le cas très peu probable où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 14 jours via notre formulaire de contact. Veuillez joindre une photo du produit endommagé et le numéro de votre commande. Nous nous occupons du reste.
Je viens de recevoir ma commande, mais il manque quelque chose. Que faire ?
Si vous remarquez qu’il manque quelque chose à votre commande, veuillez contacter notre support client dans les plus brefs délais. Nous traitons les réclamations pour commandes incomplètes sous 14 jours à compter de la réception.