Promotion
Puis-je échanger mon code de réduction contre des articles à prix réduit ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux produits déjà remisés et ne sont pas cumulables. Vous trouverez plus d'informations sur nos codes de réduction dans nos conditions générales ici: https://horizn-studios.com/fr/termes-et-conditions/
Puis-je utiliser la réduction d'un produit pour une autre couleur ou un autre modèle ?
Non, ce n'est pas possible. Les réductions s'appliquent uniquement aux produits spécifiques dans les couleurs et versions indiquées. Les réductions ne peuvent pas être transférées à d'autres produits, modèles ou couleurs
Puis-je utiliser la réduction en ligne chez d'autres détaillants ?
Nos partenaires de vente déterminent leurs propres prix, soldes et promotions. Par conséquent, toutes nos soldes, promotions ou codes de réduction s'appliquent exclusivement à notre site web ou à nos magasins phares à Berlin et Hambourg.
J'ai trouvé un prix plus bas chez un partenaire de vente au détail. Pouvez-vous me proposer le même prix ?
Tous les partenaires de vente qui commercialisent nos produits fixent leurs propres prix et réductions. Nous n’ajustons pas nos prix en fonction des réductions de nos partenaires. Mais ne vous inquiétez pas – les mêmes conditions de garantie s’appliquent, que vous achetiez votre produit Horizn directement sur notre site ou auprès d’un partenaire.
Je souhaite commander des cadeaux en solde. La période de retour de 30 jours pour les articles souples peut-elle être prolongée jusqu'après les fêtes ?
Nous offrons généralement un délai de retour de 100 jours pour les valises et de 30 jours pour les sacs à dos, les sacs et tous les autres accessoires de voyage.
Si toutefois l’article que vous avez acheté comme cadeau ne répond pas aux attentes, vous pouvez encore le retourner après les fêtes. Il vous suffit de répondre à cet email avant le 31 décembre 2024, afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour. Veuillez également vous assurer que l’article est inutilisé et dans son emballage d'origine.
Cette exception s'applique uniquement aux commandes passées dans les pays de l'UE. Le délai de retour pour les commandes provenant d'autres pays ne peut pas être prolongé.
Je ne trouve plus le produit que je souhaitais acheter en solde. Comment puis-je le commander ?
Les offres promotionnelles sont disponibles uniquement dans la limite des stocks. Une fois un article épuisé, il ne peut plus être commandé. Il est donc préférable d'agir rapidement !
J'ai passé une commande il y a quelques jours, quand sera-t-elle livrée ?
Dès que votre commande est remise au prestataire de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra également un lien vous permettant de suivre l'expédition. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder encore quelques jours. N'hésitez cependant pas à nous recontacter si rien ne s'est passé d'ici 2 à 3 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !
Je souhaite acheter un produit qui n'est pas en solde. Les délais de livraison prolongés s'appliquent-ils également aux produits « réguliers » ?
En raison des soldes et d'un volume de commandes plus élevé, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Cela s'applique aux commandes des soldes ainsi qu'aux commandes régulières. Dès que votre commande est remise au prestataire de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra également un lien vous permettant de suivre l'envoi. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez nous accorder encore quelques jours. N'hésitez toutefois pas à nous recontacter si rien ne s'est passé d'ici 2 à 3 jours. Merci beaucoup pour votre compréhension !
Quels sont les délais de livraison actuels pendant les soldes ?
En raison des soldes et d'un volume de commandes plus élevé, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès que notre entrepôt a remis votre commande au prestataire de livraison, vous recevrez une notification d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les prestataires de livraison sont également plus sollicités que d'habitude pendant cette période, ce qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Puis-je retourner des produits que j'ai achetés en solde ?
Vous pouvez retourner les articles que vous avez achetés pendant nos soldes de la même manière, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner l’article dans le délai de retour.
Dès que nous aurons reçu le retour et vérifié les articles, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Étant donné que nous avons actuellement un volume de commandes élevé, nous vous demandons ici un peu de patience. Merci beaucoup !
Quelle est la durée de la période de retour?
Tous les valises peuvent être retournées dans un délai de 100 jours. Tous les autres produits, comme les sacs à dos, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.
Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour et retourner l’article dans le délai de retour.
Une fois que nous aurons reçu le retour et inspecté l’article, nous vous rembourserons le prix d'achat. Comme nous avons actuellement un volume de commandes élevé, nous vous demandons ici un peu de patience. Merci !
Je souhaite échanger ma commande. Comment faire?
Il n'est pas possible de faire un échange direct. Veuillez enregistrer votre retour via le portail de retour sur notre site web. Vous recevrez un remboursement peu de temps après.
Entre-temps, vous pouvez commander directement sur notre site le produit que vous souhaitez à la place.
Pourquoi ne puis-je pas personnaliser ma valise avec Horizn ID ?
En raison du volume de commandes accru pendant la période de soldes, nous souhaitons alléger la charge de travail de notre équipe d’entrepôt et garantir que vos commandes arrivent dans les 2 à 5 jours annoncés. C’est pourquoi nous avons temporairement désactivé l’outil de personnalisation. Pas d’inquiétude, il sera à nouveau disponible après les soldes !
Conseil : Si vous souhaitez commander une valise pendant les soldes mais la personnaliser ensuite, commandez simplement la valise et contactez notre service client après les soldes. Vous pourrez commander les pièces colorées séparément et sans problème.